インターネット上でコンテンツを制作することは誰にでもできる。それは簡単で、うまくやればブランドの名前に多くの視線を集めることができる。しかし、単にトラフィックやオーディエンスの認知度を高めるだけでは、もはや十分ではありません。特にB2Bマーケティング担当者は、質の高いトラフィックを誘導することに気を配る必要があります。
エンゲージメントAnalytics何か？
簡単に言うと エンゲージメント分析とは、コンテンツとオーディエンスの相互作用の分析です。その目的は、人々があなたのマーケティングコンテンツにどのように関与しているかを示し、ビジネス目標の達成に役立つ実用的なインサイトを提供することです。
別の言い方をすれば、エンゲージメント分析では、オーディエンスがあなたのコンテンツとどのように交流しているのか、誰が交流しているのか、そもそもなぜ彼らがあなたのメッセージに興味を持ったのかを知ることができる。
しかし、どのようなデータがこのような洞察を与えてくれるのでしょうか？分析プロセスに含めることができる指標はたくさんありますが、考慮すべき一般的な変数には次のようなものがあります：
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- 新規ユーザー/セッション
- ウェブサイトやデジタル・イベントでの活動
- ダウンロード
- ページ滞在時間／ビデオ視聴時間
- ウェビナーのようなイベント内での滞在時間
- ダウンロードしたリソース
- チャット開始
- セッションごとのページ数
- ...そしてもっとたくさん
これらの指標を収集・分析することで、マーケティング戦略や戦術に磨きをかけ、よりインパクトのある結果を導くことができます。
エンゲージメントAnalytics わかること
視聴回数を見ればマーケティングが成功したかどうかがわかるが、視聴者をより深く理解するためにはもっと掘り下げる必要がある。
例えば、デモグラフィックは、コンテンツの成功についてさらに多くのことを明らかにすることができます。匿名の閲覧数ではなく、国や州から都市に至るまで、オーディエンスがどこに住んでいるかを見ることができる。
特に、あなたのコンテンツが新しい市場や地域の視聴者を惹きつけているかどうかを理解したい場合、デモグラフィックデータは重要です。
エンゲージメントデータは、人々がどこであなたのコンテンツを見つけているのかも教えてくれる。他のブログからの紹介リンクを使っているのか？最近開催したウェビナーから来ているのか？オンデマンドのデモはどうでしょうか？ソーシャルメディアは？
エンゲージメントがどこから来ているのかを理解することで、誰があなたのコンテンツを支持しているのか、どの有料広告が投資に値するのかを知ることができる。
しかし、実際のコンテンツへのエンゲージメントやソリューションへの関心はどうだろうか。ウェビナー、バーチャル・カンファレンス、コンテンツ・ハブなど、専用のデジタル環境は、ただ見ているだけの人から本物の関心を聞き出すのに役立つ。
バーチャル・サミットを例にとってみよう。バーチャル・サミットへの参加は、誰かがあなたのメッセージに表面的なレベルで関与していることを教えてくれる。しかし、その環境内での彼らの行動は、もっと多くのことを教えてくれる。
例えば、あなたの基調講演に反応したり、質問したりしていますか？それは素晴らしいデジタル・エンゲージメント・シグナルです！それとも、ケーススタディや電子書籍、ダウンロードできるリソースを探しているのでしょうか？もしそうなら、彼らはエンゲージメントはしているものの、まずはもっと多くのコンテンツを消費したいと思っている可能性が高い。
探すべき最高のエンゲージメントシグナルは、オーディエンスが積極的にあなたのところに来て手を挙げるものだ。例えば、チャットボットでの会話は素晴らしいエンゲージメントです。
エンゲージメントAnalyticsどこで見ることができますか？
多くのプラットフォームやサービスがエンゲージメントデータを提供してくれますが、分析の大半はあなたが行うことになるでしょう。あなたが設定した具体的な目標やKPIに照らし合わせて、エンゲージメントデータを評価する必要がある。
しかし、プラットフォームやサービスは、詳細なエンゲージメント指標を提供している。Twitter、LinkedIn、Marketoなどのプラットフォームがその一例です。これらのサービスは、インプレッション、クリックスルー率などの情報を提供してくれます。
YouTubeも、幅広いエンゲージメント分析を提供できるプラットフォームの一例です。このサービスや他の同様のサービスは、人々が動画を終了し、視聴を止めた時間を表示することができます。
B2Bマーケターは、この種のエンゲージメントデータを収集し、必要な情報を使用しているマーテクスタックと統合するプラットフォームを探し、使用する必要がある。例えばON24は ON24Connectで収集された情報を共有するのに役立ちます。 ON24製品を提供しています。
留意すべき質問
データを分析する際、考えすぎたり、特定の要因に気を取られたりしがちです。集中力を維持するためには、デジタルマーケティング戦略を磨く際に、特定の質問を心に留めておく必要があります。
例えば、顧客満足という問いを常に計画の最上位に据えておくことは極めて重要だ。あなたのウェブサイトの訪問者があなたのコンテンツに出会ったときに何をしているのか、この広い範囲からズームインして自問自答を始めるべきです。
視聴者は皆、何かしらの動機を持って行動している。分析データを使って、その目標が何なのか、もし目標を達成できなかった場合、訪問中に達成できたのかどうかを把握し、その理由を探ることが、戦略にとって重要なデータになるはずだ。
訪問者をEメールで招待し、アンケートに答えてもらうこともできます。
常に魅力的であること
コンテンツを成功に導くには、何がオーディエンスに伝わり、何が伝わらないかを知ることが重要だ。メッセージの共感度を知るための最良のツールは、エンゲージメント測定基準だ。使用する指標を厳選し、KPIと照らし合わせて測定し、ツールを統合して全体像を把握できるようにしましょう。
そしていつものように、実験を恐れてはいけない！
