世界経済に大きく貢献している金融業界では、ここ数年、デジタル・イノベーターや新興企業による破壊がかつてないほど進んでいる。新たなプレーヤーが市場に参入し、ユニークなオペレーティング・モデルが登場し、テクノロジーによって商品やサービスの提供が再定義される中、既存企業は大きな課題に直面している。 このことを念頭に置き、金融サービスには新たなデジタル・マーケティング戦略を導入する必要がある。
厳しい経済・政治情勢を前に、金融サービス企業のセンチメントは悪化の一途をたどっている。 金融サービスにデジタル・マーケティングを活用し 熾烈でかつてない競争の時代に成功するブランドを構築することは、大変な事業であり、大規模な投資とコミットメントを必要とする。欧州だけを見ても、過去13年間に銀行市場に参入したプレイヤーのほぼ5分の1（17%）が、収益成長の3分の1を獲得している。 収益成長の3分の1を獲得している。.
金融サービスへのデジタルへの期待
組織はまた、身近な競争相手ではなく、他部門で事業を展開する一流企業の期待に応えようと競い合っている。インスタントで常時オンのエクスペリエンスへの欲求は、セクターの枠を超え、金融業界に大きな影響を与えようとしている。ユーティリティとセキュリティを維持しながら付加価値を高め、複雑な規制を遵守することは、今後数年間で組織が得意としなければならないバランス感覚である。
金融サービスに対する固有の信頼レベルは、伝統的に業界の平均を上回る忠誠心に寄与してきたが、信頼を得ることはもはや容易ではない。当然のことながら、金融機関に対する信頼は以下のとおりである。 に対する信頼は が回復していない。一般の人々の間では57％で、金融業界は他と比較して最も信頼されていない。 である。.さらに、ミレニアル世代の5分の2以上（45％）は、銀行が公正で正直であることを信用していない。 銀行が公正で正直であることを信用していない。.金融機関が将来の課題に対応するためには、信頼感を醸成する能力が不可欠である。
ON24のベンチマークデータに触れる前に、金融部門が今日直面している課題と、それをどのようにすれば組織が有利になるかを探ってみましょう。
金融サービスのデジタル・マーケティングにはエンゲージメントのアップグレードが必要
金融サービスには強力なデジタル・マーケティング戦略が欠かせない。 これまで、金融機関はあまり差別化を図ってこなかった。しかし、デジタルが顧客との関係を破壊し続ける中で、この状況は変わろうとしている。ホールセールもリテールも、金融利用者は今や 経験中心期待値が高く、ロイヤルティが低い。
フィンテック・プレーヤーがデータとテクノロジーを駆使した最先端のサービスに注力することで、ゲームのルールを変えつつある中、差別化された顧客体験を提供することは、既存企業の優先事項のトップに躍り出た。顧客体験を損なうことなく、透明性と安全性のバランスをとることは、業界の主要テーマであり続けているが、規制上の制約があるため、イノベーションのスピードには限界がある。多くの組織にとって、ファイナンシャル・アドバイザー、ブローカー、保険代理店など複数の仲介業者を通じて商品を販売することは、問題をさらに複雑にしている。
銀行、金融サービス、保険セクターの平均継続率は比較的高い、 75％から83％であるがだからといって、エンゲージメント戦略や戦術への継続的な投資の重要性が低いわけではない。最新のテクノロジーを活用した革新的なサービスの開発（次のセクションで詳しく説明する）、戦略的パートナーシップの形成、合理的なレベルではなく願望的なレベルで顧客とつながることなどは、組織が信頼を築き、ポジティブな体験を提供するための方法のほんの一部にすぎない。
金融はデジタル化したが、デジタルでは行動しない
銀行経営幹部の大多数（87%）が、カスタマイズとリアルタイム配信の組み合わせが将来の競争優位性を支えるとしている。 保険会社幹部の90％にわずかに及ばないにわずかに及ばない。しかし、認識と実行の間には大きな隔たりがある。銀行セクターの組織のうち、商品やサービスの提供にカスタマイズされたアプローチを優先しているのはわずか38％、オンデマンド・デリバリーを優先しているのはわずか9％にすぎない。
フィンテックとインシュアテックの破壊が顧客中心主義への旅の核となる中、スポットライトは徐々に熾烈な競争から互恵的なパートナーシップと協調的イノベーションへとシフトしている。顧客のニーズが高まり続け、すべてのニーズに応えることがますます難しくなる中、新規参入企業や既存のプレーヤーは、協力し合うことの価値を見出すようになった。APIプラットフォームの第三者への開放 データからデータからの価値を解き放ち、組織は独占的またはプレミアム機能で価値提案を強化することができる。 そして 市場投入スピードを加速させる。
刻々と変化する顧客ニーズに対応し、差別化ポイントを生み出すために、金融機関は既成概念にとらわれず、他業界のベストプラクティスを導入し、ユーティリティを維持しながら付加価値を高めることができる戦略的パートナーシップを結ぶ必要がある。 これは、金融サービスにおけるデジタル・マーケティングの重要性を示している。
ON24のウェビナーベンチマークレポートで、金融サービス業界のプロフェッショナルがより良いデジタル体験を提供する方法をご覧ください。 ウェビナーベンチマークレポートをご覧ください：金融サービスのトレンド