デジタル体験が会員登録を促進する方法

4月19,2023 マイケル・メーデー

デジタル・ファーストの世界では、会員登録を促進するためには、会員候補がいつ、どこで、どのようにコンタクトを取りたがっているかを知る必要がある。多くの場合、それはデジタル・チャネルを利用して会員とのつながりを築き、教育し、会員数を増やすことを意味する。

しかし、デジタル・ファーストの加入プログラムとはどのようなもので、プロバイダーは自社のサービスを際立たせるために何ができるのだろうか。多くの場合、代理店やブローカーが雇用主を教育できるようにすることと、加入者が十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立つリソースをオンデマンドで提供することの両方がうまく組み合わされている。以下に、大手保険会社の3つの例をまとめました。彼らがどのようにON24を利用してデジタルプレゼンスを拡大し、会員のエンゲージメントを促進しているかをご覧ください。

アデノシン二リン酸

ADPエンゲージメント・ハブの例。

ADPはは、クラウドベースの人的資本管理ソリューションを提供する総合的なグローバル・プロバイダーです。ADPは、顧客を教育し、代理店が顧客やビジネスパートナーとより良い関係を築き、サービスを提供できるようにするために、デジタル体験を活用しています。

例えば、ADPのファイナンシャル・アドバイザー・リソース・ページは、同社の代理店に情報を提供している。ファイナンシャル・アドバイザー・リソース・ページでは、オンデマンドのウェビナーを閲覧したり、今後開催されるイベントに登録したり、チュートリアルを見たり、投資、退職、福利厚生などのトピック別にリソースを探したりすることができます。

また、ON24 Engagement Hubを使えば、エージェントはトピック別のリソースページに移動して、より詳しい情報を得ることができます。

アンセム

アンセムは、民間雇用主、連邦政府職員、メディケア加入者にサービスとソリューションを提供する米国第2位の医療保険会社です。同社はヘルスケアのほぼすべてのレベルでソリューションを提供しているため、さまざまな読者とつながるコンテンツを作成する必要があり、また、すべての資料を戦略的でまとまりのあるプログラムに編成し、規模を拡大する必要もあります。

国歌

全国レベルでは、アンセムはON24 WebcastEliteEngagement Hubを利用したウェビナーとコンテンツハブを組み合わせて使用し、特定の医療プログラムに関するアンセムのサービスについて雇用主を教育しています。これらのウェビナーは、需要を喚起するように設計されており、アンセムが関心のある雇用主を特定するのにも役立っている。

医療プログラムに関する情報の整理と配信を支援するため、同社はEngagement Hubを使用している。これにより、アンセムは常時利用可能なセルフサービス・リソース・センターを作成し、雇用希望者や会員が必要に応じて参照できる、さまざまなトピックに関する詳細な教育的ウェビナーを提供することができる。

アンセム・メディケア

アンセムは、現在加入している会員やこれから加入を検討している会員がメディケアの保障の選択肢を理解できるよう、教育的なウェビナーを開催している。これらのウェビナーは、シニア加入者をアンセムのオプションについて案内し、代理店につなぐ効果的なチャネルを提供する。

アウトリーチをパーソナライズし、教材とメディケア・ソリューションを全米に拡大するために、AnthemはON24Connect使用してWebcastElite データをSalesforceと統合しています。この統合により、Anthemのチームは、代理店と見込み会員との面談プロセスを自動的に設定・承認することができ、より合理的でパーソナライズされたデジタル体験を創造し、作業時間を節約することができます。

アンセム・フェデラル

アンセムは、連邦政府職員が利用可能な医療給付について確実に理解できるよう、Engagement Hubを利用した常時稼働の教育リソースセンターを使用しています。このハブは、連邦政府職員に、医療保険や歯科保険から、退職後の給付オプションへの影響に関する情報など、あらゆる情報ウェビナーを提供しています。

また、CTAをハブに直接埋め込むことで、アンセムは連邦政府職員がリソースセンターを離れることなく、アポイントメントの予約、担当者とのチャット、追加資料の請求を簡単に行うことができる。

アンセムはまた、連邦政府職員のプロセスを合理化するために、Elite利用したウェビナーも利用しています。ウェビナーの参加者は、追加リソースに即座にアクセスし、福利厚生や割引について詳しく知ることができ、また、Book-a-meetingツールを通じて、個人の状況や福利厚生の選択肢について直接話し合うためにアンセムの専門家とのミーティングを予約することができる。

VSP：バーチャルSHiFT

VSPイベント

VSPグローバルは、眼科医療保険と眼科医療を世界に提供するリーディング・カンパニーです。この分野のリーダーとして、VSPグローバルは、パートナーに教育コンテンツを提供することの価値を知っています。

しかし、VSP Globalは、物理的なイベントの限界を超えて会議の範囲を拡大する必要がありました。そこで、WebcastElite ON24 Virtual Conferenceを利用しました。

ON24を利用することで、VSP Globalは眼科医、検眼医、その他の眼科医療専門家からなる世界中の聴衆に、丸2日間の教育セミナーと継続教育の機会を提供することができました。そのバーチャルイベントはオンデマンドセッションも提供し、多忙な専門家がコンテンツに「イエス」と言うことを容易にし、長期にわたってブランドの存在感を高めることができました。

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