la portée à 1/3 du coût
Augmentation du nombre de vues et de l'engagement avec les services à la demande
nouveaux abonnés à leur bulletin d'information sur la gestion de patrimoine
nouvelles demandes de réunions de la part des participants à l'événement
Employés : 3,000+
Produits : ON24 Engagement Hub, ON24 Connect, ON24 Target, ON24 Webcast Elite
Cas d'utilisation : Marketing événementiel, inscription des membres
Secteurs d'activité : Services financiers, Services professionnels
Plante Moran fait partie des plus grands cabinets d'expertise comptable, de fiscalité, de conseil et de gestion de patrimoine du pays. Avec plus de 3 000 professionnels répartis dans 24 bureaux à travers le Colorado, l'Illinois, le Michigan et l'Ohio, et des bureaux internationaux à Tokyo, au Japon, à Shanghai, en Chine, à Monterrey, au Mexique, et à Mumbai, en Inde, ils aident leurs clients à combler les écarts au-delà des frontières, offrant une meilleure approche de la croissance mondiale.
Pour attirer de nouveaux clients et servir les clients existants, l'équipe de gestion de patrimoine de Plante Moran organise chaque année un événement en personne pour réunir un groupe sélectionné de personnes fortunées. Cela, jusqu'à ce que 2020 accélère le passage à un monde d'abord numérique, créant un besoin pour événements virtuels et des expériences capables d'offrir les mêmes possibilités d'éducation et de réseautage, sans avoir besoin de points de contact en face à face.
L'équipe de Plante Moran utilisait ON24 Webcast Elite pour communiquer avec ses clients et ses prospects depuis neuf ans, mais pour cet événement, elle voulait aller encore plus loin. "Nous avons vu l'opportunité de créer une expérience unique et capable de capturer la sensation personnalisée que nous voulions offrir à notre public", a déclaré Kelly, responsable du contenu marketing chez Plante Moran.
L'équipe savait que pour se démarquer du bruit numérique, elle devrait construire un événement virtuel qui non seulement offrirait des informations précieuses au public, mais émulerait également l'expérience d'un événement en direct - du réseautage aux séances en petits groupes et au-delà.
"Nous avons vu l'opportunité de créer une expérience qui se sentait unique et qui pouvait capturer l'impression de blancheur et de personnalisation que nous voulions offrir à notre public."
Kelly T.
Responsable du marketing
Afin d'offrir des conférences éducatives et des sessions en petits groupes attrayantes, l'équipe de gestion de patrimoine a préenregistré des webinaires avec ON24 Webcast Elite et les a diffusés en tant qu'expériences "simulatives". "En utilisant la fonctionnalité de simulation, nous avons été en mesure d'obtenir le meilleur produit possible et d'offrir des webinaires professionnels et soignés, tout en ayant l'impression d'être en direct", a déclaré Vince S., concepteur principal de la production vidéo, Plante Moran.
Pour personnaliser l'engagement, l'équipe a surveillé le "langage corporel" numérique des participants en observant le contenu qu'ils ont téléchargé et les questions qu'ils ont posées au cours de chaque Webinaire. Sur la base de ces informations, ils ont utilisé ON24 Target pour créer des pistes de contenu personnalisées avec du contenu à la demande.
Afin de personnaliser le contenu pour leurs différents personas cibles en fonction du niveau d'actifs, l'équipe a créé des pistes personnalisées qui couvrent des sujets allant de la planification de la retraite et de la succession à la législation et au matériel sur les perspectives économiques plus larges. "La personnalisation qu'offre la plateforme ON24 est fantastique", a déclaré Vince S. "Pour aider à l'aspect et à la convivialité de chaque expérience personnalisée, nous avons embarqué notre équipe créative sur la plateforme ON24. Grâce à la facilité du glisser-déposer des fonctionnalités d'ON24 Target, nous avons pu créer plusieurs pistes d'événements et faire évoluer notre programme avec le moins de travail possible."
L'équipe a élaboré une stratégie de promotion multicanal intégrée pour stimuler la demande vers leur contenu qui comprenait des invitations personnalisées de l'équipe de vente, des annonces Google PPC, des annonces LinkedIn, des posts organiques sur les médias sociaux et du reciblage publicitaire. Les audiences qui ont visité le site de Plante Moran avant l'événement ont été reciblées avec des ensembles d'annonces spécifiques pour un contenu basé sur leurs personas.
En suivant les intérêts et les préférences de consommation de contenu des participants avant, pendant et après l'événement, l'équipe a créé des courriels de suivi personnalisés pour les guider à passer à l'étape suivante avec Plante Moran. Les audiences ont reçu des courriels de suivi personnalisés qui comprenaient des invitations à visionner du contenu à la demande, à participer à de futurs événements, à s'abonner à des bulletins d'information ou à planifier un appel avec un membre de l'équipe.
Ces initiatives de suivi ont été rationalisées grâce à l'intégration de la plateforme d'automatisation du marketing de l'équipe, Microsoft Dynamics CRM, et de la plateforme ON24. Les données d'engagement tirées de la plateforme ON24 ont alimenté directement la pile technologique de l'équipe pour garantir une seule source de vérité à travers les nombreuses équipes, les segments d'audience et les initiatives de l'entreprise.
"Nous avons défini une nouvelle attente. Les recommandations de contenu personnalisées sont quelque chose que les prospects apprécient dans leur expérience avec nous, et nous voulons nous appuyer sur cela", a déclaré Kelly T.
En transformant leur sommet en personne en une expérience numérique, l'équipe a considérablement élargi la portée de leur événement.
"Nous avons pu passer de ce qui était autrefois un événement physique sur invitation seulement à un sommet virtuel de trois jours qui a élargi notre géographie et notre portée, ce qui s'est traduit par un nombre de participants presque sept fois plus élevé, et qui a permis aux participants de personnaliser leur expérience en fonction du niveau de contenu qu'ils souhaitaient", a déclaré Jennifer B.
Les sessions à la demande ont à elles seules augmenté le volume de vues et l'engagement de 25 %, et l'équipe a ajouté 26 nouveaux abonnés à sa lettre d'information sur la gestion de patrimoine et reçu 14 nouvelles demandes de réunion de la part des participants à l'événement.
Avec une portée sept fois plus grande pour un tiers du coût, l'équipe de Plante Moran est satisfaite d'être passée d'un événement en personne à une conférence virtuelle.
Que se passe-t-il lorsque les événements physiques reviennent dans le mix ? L'équipe de gestion de patrimoine de Plante Moran prévoit de continuer à organiser son événement annuel de façon virtuelle.
"Les expériences numériques ont changé le paysage du marketing", a déclaré Jennifer B. "Nous continuerons certainement à avoir un mélange d'événements en ligne à l'avenir afin de pouvoir continuer à étendre notre portée et à construire des relations significatives avec les partenaires et les clients où qu'ils se trouvent."
"Les expériences numériques ont changé le paysage du marketing. Nous allons certainement continuer à avoir un mélange d'événements en ligne à l'avenir afin de pouvoir continuer à étendre notre portée et à établir des relations significatives avec des partenaires et des clients à travers le pays."
Jennifer Ballarin
Directrice du marketing, Gestion de patrimoine
