Il y a quelques semaines, nous avons présenté ON24 Forums, une nouvelle expérience d'engagement virtuel qui aide les vendeurs et les spécialistes du marketing à mieux se connecter avec leurs publics grâce à des discussions vidéo interactives et bidirectionnelles pour les individus et les groupes.
ON24 Forums peut être utilisé de différentes manières, mais nous pensons qu'il s'agit d'une excellente option pour les cours de formation et de certification. Voyons pourquoi.
De nombreux secteurs d'activité exigent une formation annuelle, une formation continue et des certifications, mais il est souvent difficile pour ceux qui dispensent ces cours d'adapter efficacement ces activités à la demande. Outre les défis liés à l'organisation de formations pour les nombreuses personnes qui en ont besoin chaque année, les experts en la matière et les participants disposent souvent d'un temps limité pour y participer.
C'est là qu'interviennent les forums ON24.
Un bref aperçu de Forums ON24
ON24 Forums est une solution qui vous offre une expérience numérique interactive et en direct, entièrement personnalisée. Elle permet des discussions modérées et un engagement réciproque afin d'établir de meilleures relations avec les participants.
Avec ON24 Forums, vous pouvez aller au-delà d'une simple réunion à plusieurs ou d'un Webinaire et transformer les leçons et les présentations en véritables conversations bidirectionnelles.
Les forums ON24 rassemblent 50 utilisateurs qui collaborent par le biais de conversations en direct et en face à face. Les utilisateurs peuvent interagir avec l'hôte ou entre eux pour créer des réseaux, partager des idées et poser des questions.
Les forums comprennent également des outils d'engagement de l'audience et génèrent des données détaillées et perspicaces à la première personne, comme vous l'attendez d'ON24.
Avec Forums, les organisateurs d'événements ont accès à des pages d'inscription personnalisées et à des outils de communication par courrier électronique automatisés pour les confirmations d'événements, les rappels et les messages de suivi.
Comme toutes les expériences ON24, Forums s'intègre de manière transparente à votre plateforme CRM et à vos solutions de veille stratégique pour analyser plus en détail les données relatives à votre événement et à l'engagement des participants.
La flexibilité des conversations vidéo bidirectionnelles signifie que vous pouvez utiliser les forums ON24 pour des événements numériques autonomes ou dans le cadre d'une expérience virtuelle plus large comme les conférences et les conventions. Les forums peuvent être particulièrement utiles pour les inscriptions ouvertes, les groupes de discussion, l'intégration, le réseautage, l'engagement des cadres et les cours de formation.
Forums ON24 : Formation et éducation des employés à grande échelle
Le nombre d'événements, d'activités et d'interactions ayant évolué vers le numérique au cours des deux dernières années, il n'est pas surprenant que de nombreuses organisations aient mis en ligne leurs programmes de formation. Après tout, le numérique permet aux marques de s'adapter à de grands groupes, d'offrir une flexibilité à la demande et de contourner les restrictions géographiques.
Cependant, les organisations peuvent rencontrer des problèmes non négligeables avec les cours en ligne. Par exemple, le public peut se déconnecter si l'événement n'est pas captivant, si les discussions se limitent à ce que le présentateur a à dire, ou si les questions posées par le chat sont ignorées.
Les solutions de formation en ligne classiques manquent parfois de mesures approfondies sur l'engagement et les interactions du public, ce qui rend difficile de savoir si un cours suscite des questions ou s'il tombe à plat.
La plupart des formats numériques ne permettent pas aux participants de converser avec le formateur ou entre eux, de sorte qu'ils ne peuvent pas poser de questions ou obtenir des éclaircissements. Pire encore, si le contenu n'est pas immédiatement pertinent ou applicable, les participants tombent dans le piège de l'oubli. La courbe de l'oublioù ils risquent d'oublier 75 % de ce qu'ils ont appris dans les six jours.
Les forums ON24 peuvent vous aider à relever ces défis grâce à une formation en ligne attrayante et axée sur le public. Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser les forums ON24 pour vos programmes de formation.
Situation 1 : Formation des clients
Prenons l'exemple de la formation des clients, élément essentiel de toute organisation. Ces programmes permettent aux utilisateurs de s'approprier et d'apprendre à utiliser un produit pour obtenir des résultats efficaces.
Les forums ON24 sont la solution idéale pour la formation des clients, car ils offrent un support attrayant où les représentants de l'entreprise peuvent rencontrer des groupes d'utilisateurs et de clients dévoués, leur fournir des instructions étape par étape sur la façon de tirer le meilleur parti d'une nouvelle fonctionnalité et répondre à toutes les questions qu'ils peuvent avoir en temps réel.
Avec les forums, les clients peuvent interagir directement avec une marque. Les participants peuvent passer devant la caméra, poser des questions et fournir un retour d'information instantané à l'animateur. Ils peuvent également interagir avec l'entreprise et l'hôte de l'événement grâce à des outils d'engagement intégrés tels que des sondages, des enquêtes, des listes de ressources et des questions-réponses.
De plus, chaque interaction d'un participant est traçable. Grâce aux forums, les entreprises peuvent recueillir et analyser des données personnelles afin d'adapter les expériences éducatives ultérieures à chaque client.
Solution 2 : Formation à la certification
Avec ON24 Forums, vous pouvez concevoir un cours qui teste votre public. Les Forums incluent des certifications basées sur le temps et la performance des quiz, ainsi que sur l'interaction des participants avec votre contenu.
Prenons l'exemple d'une organisation théorique de soins de santé, comme un hôpital local, qui passe à un nouveau logiciel pour l'enregistrement des patients et l'établissement des dossiers. Avec ce nouveau système, les employés auront besoin d'une formation pour utiliser correctement le programme et éviter les violations de la loi HIPPA.
Pour ce faire, un système hospitalier utiliserait les forums ON24 dans le cadre d'une classe virtuelle interactive. Cette classe serait animée par un expert en la matière, comme un représentant ou un gestionnaire de la réussite des clients, qui montrerait comment utiliser le nouveau logiciel, rester en conformité avec les réglementations et répondre aux questions.
À la fin de la formation, les participants peuvent passer un test pour obtenir une certification.
Solution 3 : Formation des employés
Les forums ON24 peuvent également constituer une excellente option pour les programmes de formation des employés. En plus des programmes d'intégration, des mises à jour annuelles des politiques et des reconnaissances, des sessions d'information sur l'inscription ouverte aux prestations et des cours d'apprentissage et de développement, les forums peuvent être utilisés pour la formation des employés en fonction de la situation.
Supposons, par exemple, qu'une entreprise ajoute un nouveau produit à son portefeuille et qu'elle doive enseigner aux équipes de vente et de distribution comment le vendre.
L'entreprise pourrait créer une session de formation personnalisée pour montrer aux équipes de vente les caractéristiques du produit, les problèmes qu'il résout, les documents de vente qui accompagnent le produit et la manière de positionner le produit par rapport aux produits concurrents.
Les forums ON24 peuvent aider les responsables à aller plus loin dans les sessions de formation grâce à la communication bidirectionnelle et offrent aux participants la possibilité de s'exercer à la vente.
Par exemple, dans un scénario en petit groupe, les équipes peuvent jouer le rôle de différentes discussions, s'entraîner à surmonter les objections, à aborder les points douloureux et à répondre aux questions des clients.
Combinez les forums ON24 et les sessions de formation pour donner une touche de fraîcheur à vos cours de formation Webinaire habituels. Engagez votre public et aidez à la rétention du contenu grâce à des discussions interactives et à un retour d'information immédiat.
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