Hace unas semanas, presentamos ON24 Forums, una nueva experiencia de interacción virtual que ayuda a los comerciales y vendedores a conectar mejor con su público a través de debates interactivos y bidireccionales en vídeo para individuos y grupos.
Los foros de ON24 se pueden utilizar de muchas maneras diferentes, pero creemos que es una gran opción para los cursos de formación y certificación. Veamos por qué.
Muchos sectores exigen formación anual, formación continua y certificaciones, pero ampliar eficazmente estas actividades para satisfacer la demanda suele ser difícil para quienes imparten estos cursos. Además de los retos que supone impartir formación a las muchas personas que la necesitan cada año, los expertos en la materia y los asistentes suelen tener poco tiempo para participar.
Ahí es donde entran en juego los foros de ON24.
Breve descripción de Foros ON24
ON24 Forums es una solución que le ofrece una experiencia digital totalmente personalizada, interactiva y en directo. Permite debates moderados e interacción bidireccional para establecer mejores relaciones con los participantes.
Con los foros de ON24, puedes ir más allá de una reunión básica de uno a muchos o un seminario web y convertir las clases y presentaciones en auténticas conversaciones bidireccionales.
Los foros de ON24 reúnen a 50 usuarios para colaborar a través de conversaciones en directo, cara a cara. Los usuarios pueden interactuar con el anfitrión o entre sí para establecer contactos, compartir ideas y formular preguntas.
Los foros también incluyen herramientas de interacción con la audiencia y generan los datos detallados en primera persona que esperas de ON24.
Con Forums, los organizadores de eventos tienen acceso a páginas de inscripción personalizadas con su marca y a herramientas automatizadas de comunicación por correo electrónico para confirmaciones de eventos, recordatorios y mensajes de seguimiento.
Al igual que todas las experiencias de ON24, Forums se integra perfectamente con tu plataforma CRM y tus soluciones de inteligencia empresarial backend para analizar más a fondo los datos de tu evento y de la interacción con los asistentes.
La flexibilidad de las conversaciones de vídeo bidireccionales le permite utilizar los foros de ON24 para eventos digitales independientes o como parte de una experiencia virtual más amplia, como conferencias y convenciones. Los foros pueden ser especialmente útiles para inscripciones abiertas, grupos de discusión, incorporación, creación de redes, interacción ejecutiva y cursos de formación.
Foros ON24: Formación y educación de los empleados a escala sencilla
Con tantos eventos, actividades e interacciones que se han trasladado al ámbito digital en los últimos dos años, no es de extrañar que muchas organizaciones hayan trasladado los programas de formación a Internet. Al fin y al cabo, lo digital permite a las marcas llegar a grandes grupos, ofrece flexibilidad a la carta y evita las restricciones geográficas.
Sin embargo, las organizaciones pueden encontrarse con problemas no triviales con los cursos en línea. Por ejemplo, el público puede desconectarse si el evento no es atractivo, los debates se limitan a lo que el presentador tiene que decir o se ignoran las preguntas del chat.
Las soluciones típicas de formación en línea pueden carecer de métricas exhaustivas sobre la interacción y las interacciones de la audiencia, lo que dificulta saber si un curso inspira preguntas o se queda corto.
La mayoría de los formatos digitales no permiten a los participantes conversar con el instructor o entre sí, por lo que no pueden hacer preguntas ni obtener claridad. Peor aún, si el contenido no es inmediatamente relevante o aplicable, los participantes caen en La curva del olvidoen la que es probable que olviden el 75% de lo aprendido en seis días.
Los foros de ON24 pueden ayudarle a superar estos retos con una formación en línea atractiva y centrada en el público. Estos son algunos ejemplos de cómo puede hacer que ON24 Forums funcione para sus programas de formación.
Situación 1: Formación de clientes
Pensemos en la formación de los clientes, un elemento esencial en toda organización. Estos programas capacitan y educan a los usuarios sobre cómo utilizar un producto para obtener resultados de forma eficaz.
Los foros de ON24 son la solución perfecta para la formación de clientes, ya que proporcionan un medio atractivo en el que los representantes de la empresa pueden reunirse con grupos de usuarios y clientes dedicados, proporcionarles instrucciones paso a paso sobre cómo sacar el máximo partido a una nueva función y responder a cualquier pregunta que puedan tener en tiempo real.
Con los foros, los clientes pueden interactuar directamente con una marca. Los asistentes pueden saltar a la cámara, hacer preguntas y proporcionar comentarios instantáneos al anfitrión. También pueden interactuar con la empresa y el anfitrión del evento a través de herramientas de interacción integradas, como sondeos, encuestas, listas de recursos y preguntas y respuestas.
Y, lo que es más importante, se puede hacer un seguimiento de cada interacción de un asistente. Con los foros, las empresas pueden recopilar y analizar datos en primera persona para adaptar experiencias educativas posteriores a cada cliente.
Solución 2: Formación para la certificación
Con ON24 Foros, puede diseñar un curso que ponga a prueba a su audiencia. Foros incluye certificaciones basadas en el tiempo y el rendimiento de la prueba y la interacción de un participante con su contenido.
Tomemos el ejemplo de una organización sanitaria teórica, como un hospital local, que cambia a un nuevo sistema de software para el registro de pacientes y la elaboración de historiales. Con este nuevo sistema, los empleados necesitarían formación para utilizar correctamente el programa y evitar infracciones de la HIPPA.
Para ello, un sistema hospitalario utilizaría los foros de ON24 en una clase virtual interactiva. Esta clase contaría con un experto en la materia, como un representante o un gestor de éxito del cliente, que demostraría cómo utilizar el nuevo software, cumplir la normativa y responder a las preguntas.
Al final de la clase de formación, los participantes pueden hacer un examen para obtener una certificación.
Solución 3: Formación de los empleados
Los foros de ON24 también pueden ser una gran opción para los programas de formación de empleados. Además de los programas de incorporación, las actualizaciones anuales de las políticas y los reconocimientos, las sesiones informativas sobre la inscripción abierta a las prestaciones y los cursos de aprendizaje y desarrollo, los foros pueden utilizarse para la formación de empleados en situaciones específicas.
Digamos, por ejemplo, que una empresa añade un nuevo producto a su cartera y necesita enseñar a los equipos de ventas y distribuidores cómo venderlo.
La empresa podría crear una sesión de formación personalizada para mostrar a los equipos de ventas las características del producto, los puntos débiles que resuelve, los materiales de venta que acompañan al producto y cómo posicionarlo en referencia a los productos de la competencia.
Los foros de ON24 pueden ayudar a los responsables a llevar las sesiones de formación un paso más allá gracias a la función de comunicación bidireccional y ofrecen a los participantes la oportunidad de practicar argumentos de venta.
Por ejemplo, en un grupo pequeño, los equipos pueden representar diferentes debates, practicar cómo superar objeciones, abordar los puntos débiles y responder a las preguntas de los clientes.
Combine los foros y las sesiones de formación de ON24 para dar un nuevo giro a sus habituales cursos de formación a través de seminarios web. Atraiga a su público y ayude a retener el contenido con debates interactivos y comentarios inmediatos.
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