L'engagement numérique a transformé la manière dont les entreprises entrent en contact avec leur public. Par conséquent, les clients de tous les secteurs exigent aujourd'hui des expériences personnalisées et transparentes, et les spécialistes du marketing s'efforcent de suivre le mouvement. Pour les spécialistes du marketing numérique B2B du secteur de l'assurance, cela signifie atteindre rapidement un niveau de maturité expert en matière de marketing numérique.
Pour UnitedHealthcare Federal Programs, l'un des principaux fournisseurs de couverture santé à divers groupes du secteur public à l'échelle nationale, cette transformation numérique rapide - en particulier la rationalisation de l'inscription via les canaux numériques - a été simplifiée en partie grâce à l'utilisation de la ON24 Intelligent Engagement Platform
Examinons de plus près la manière dont le fournisseur s'y est pris :
Optimiser les inscriptions aux programmes fédéraux de UnitedHealthcare
UnitedHealthcare Federal Programs dessert de nombreux groupes du secteur public à travers les États-Unis, y compris les secteurs du gouvernement, du travail et de l'éducation. Cependant, en raison des limites de sa précédente plateforme technologique de marketing, l'organisation a dû faire face à des défis importants.
Des problèmes de sécurité, des défaillances logicielles et une disponibilité limitée des données ont entravé ses efforts pour s'engager efficacement auprès de son public cible, principalement les agences fédérales. Pour surmonter ces difficultés, UnitedHealthcare a décidé de rafraîchir sa stratégie d'engagement numérique, en plaçant au centre la connexion avec les clients et la personnalisation basée sur les données. Avec ON24, l'entreprise :
Transition vers des événements virtuels - UnitedHealthcare a abandonné les réunions traditionnelles en personne au profit d'événements virtuels, tels que les webinaires, afin d'améliorer son efficacité opérationnelle. Ce changement stratégique a non seulement permis d'économiser du temps et des ressources, mais a également donné à l'organisation les moyens d'atteindre un public plus large tout en maintenant des liens significatifs avec les parties prenantes.
Amélioration de l'engagement du Audience - Reconnaissant l'importance de l'interactivité du public, UnitedHealthcare a mis en place divers outils d'engagement au sein de la plateforme ON24 Webinaire . Des fonctions telles que le chat en direct, les sondages interactifs, les enquêtes et la sélection de sujets ont permis aux participants de prendre une part active aux discussions et de fournir un retour d'information précieux.
Cohérence de la marque En s'appuyant sur des modèles d'e-mails personnalisables et sur la marque de la console au sein de sa plateforme d'événements virtuels , UnitedHealthcare a veillé à ce que l'identité de sa marque reste cohérente sur l'ensemble des canaux de communication. Cette approche cohérente de la marque a permis de renforcer la reconnaissance et la crédibilité de la marque parmi les participants.
UnitedHealthcare a connu un succès considérable après avoir mis en œuvre sa nouvelle stratégie numérique. Grâce à son approche renouvelée, elle a pu :
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- Augmentation de 75 % du taux de participation au Webinaire par rapport aux années précédentes
- Plus de 3 000 nouveaux clients potentiels grâce à ses événements virtuels et à ses initiatives Webinaire
- 2 000 heures d'engagement avec plus de 2 000 participants uniques
- Gestion rationalisée des prospects, assurant un suivi transparent grâce aux intégrations d'ON24 avec sa plateforme de gestion de la relation client.
Maturité du marketing numérique dans l'assurance : Une perspective globale
Le nouveau programme d'engagement numérique de UnitedHealthcare Federal Programs n'a pas été une promenade de santé, mais une fois les stratégies clés mises en place, le programme a fonctionné tout seul. C'est en grande partie grâce à son approche de la réussite en quatre étapes :
Être centré sur le client - En tirant parti des canaux numériques pour impliquer les clients de manière significative, UnitedHealthcare pourrait forger des relations plus solides et favoriser une loyauté à long terme.
Intégrer les technologies UnitedHealthcare a investi dans une infrastructure technologique solide pour soutenir ses initiatives numériques et assurer une intégration transparente des données à travers de multiples points de contact.
Utiliser des informations basées sur des données - En exploitant les informations exploitables tirées des interactions numériques, UnitedHealthcare a optimisé ses efforts de marketing numérique, identifié les tendances émergentes et favorisé l'amélioration continue.
Maintenir la cohérence de votre marque - Pour UnitedHealthcare, il était essentiel de maintenir la cohérence de la marque sur l'ensemble des canaux numériques, afin d'instaurer la confiance et la crédibilité auprès de son public cible.
Les efforts de UnitedHealthcare Federal Programs pour optimiser les processus d'inscription grâce à l'engagement numérique démontrent ce qu'une maturité marketing numérique experte peut faire dans le secteur de l'assurance. En adoptant des stratégies innovantes, en tirant parti des technologies de pointe et en accordant la priorité au client, les assureurs peuvent naviguer dans le secteur avec un programme à l'épreuve du temps qui stimulera une croissance durable dans un marché de plus en plus concurrentiel.