Le monde de l'engagement numérique est en train de basculer et la manière dont les spécialistes du marketing numérique B2B exercent leur activité dans différents secteurs doit changer. Aujourd'hui, les clients ne recherchent plus seulement des produits et des services, ils veulent vivre des expériences numériques extraordinaires. Les entreprises qui ont compris cela sont celles qui gagnent.
En examinant de plus près les stratégies des grandes entreprises des secteurs de la technologie, des sciences de la vie, de l'assurance, de la fabrication et des services professionnels, il apparaît clairement que celles qui ont adopté l'engagement numérique se démarquent de leurs concurrents.
Mais commençons par le commencement. Avant de se lancer tête baissée dans la transformation numérique, il est essentiel d'évaluer la maturité de votre organisation en matière de marketing numérique. L'évaluation de votre stratégie marketing, de l'analyse des données, de l'intégration des technologies et de la manière dont vous exploitez les informations recueillies vous permettra d'établir une base solide sur laquelle vous pourrez vous appuyer.
Voici quelques exemples concrets de la manière dont différents secteurs d'activité tirent parti de l'engagement numérique pour améliorer leur approche du marché :
Technologie - Génération de la demande
La technologie est généralement axée sur la demand generation. La majorité des interactions commerciales B2B devant se dérouler en ligne l'année prochaine, il est essentiel de mettre en place des stratégies d'engagement numérique avec des webinaires stimulants et des campagnes ABM ciblées.
Prenons l'exemple de Microsoft. La numérisation de sa journée de formation lui a permis d'atteindre un public mondial comme jamais auparavant et d'augmenter les niveaux d'engagement. L'événement a été étendu à 190 pays et disponible en 37 langues.
Pour ce faire, Microsoft a préenregistré les sessions et modéré les questions-réponses en temps réel, ce qui a permis d'améliorer la satisfaction des participants et de garantir l'accessibilité grâce aux sous-titres, au contraste des couleurs, aux balises d'image et aux options de vitesse de la vidéo. La stratégieWebinaire de Microsoft s'est alignée de manière transparente sur les campagnes de marketing et le parcours de l'acheteur, en incorporant un contenu complet à la demande et un centre de contenu Webinaire .
Associations - Enablement des partenaires
Viennent ensuite les associations, pour lesquelles il est essentiel de renforcer les intermédiaires et les canaux de communication avec les consommateurs. Les organisations peuvent stimuler la croissance de leurs activités en offrant à leurs partenaires des expériences attrayantes telles que des webinaires de démonstration de produits et des efforts de marketing collaboratifs.
Il suffit de regarder ce qu'a fait AAA - The Auto Club Group. ACG a changé d'orientation pour atteindre un public plus large, en réduisant les coûts et en améliorant l'engagement des partenaires. En passant de sessions de formation en personne à des sessions de formation numérique bihebdomadaires et mensuelles, ACG a éliminé les déplacements et les interruptions d'activité, offrant ainsi des options d'engagement rentables.
Services professionnels - Formation professionnelle continue
Dans le domaine des services professionnels, il s'agit d'établir des canaux de leadership éclairé et de formation à la certification professionnelle. En proposant des programmes de formation numérique de premier ordre, les entreprises peuvent attirer et fidéliser les clients tout en s'imposant comme des leaders d'opinion.
RSM a réussi avec une approche multicanal de webinaires interactifs qui ont non seulement éduqué leur public, mais aussi généré des prospects B2B et stimulé la fidélisation des clients. Grâce à des outils de reporting robustes, RSM a analysé les données en temps réel pour affiner les campagnes, et son utilisation des webcasts a facilité des interactions significatives avec les clients, alimentant ainsi la croissance de l'entreprise.
Sciences de la vie - Engagement des professionnels de la santé
Dans le domaine des sciences de la vie, l'accent est mis sur l'engagement des professionnels de la santé par le biais des canaux numériques. Les webinaires étant le canal préféré des professionnels de la santé, les organisations peuvent tirer parti des expériences numériques pour leur apporter les connaissances dont ils ont besoin pour améliorer les résultats pour les patients.
UCB, par exemple, s'est lancé dans un voyage de transformation numérique qui comprenait un nouveau centre de contenu et une plateforme d'événements pour guider les participants vers des contenus connexes et lancer d'autres discussions, ainsi que des widgets interactifs qui ont transformé des spectateurs passifs en participants actifs.
En intégrant sa plateforme de technologie marketing à Veeva et Salesforce Marketing Cloud, UCB a assuré un flux de données transparent dans les systèmes internes, permettant des engagements personnalisés et une prise de décision agile basée sur des informations en temps réel.
Assurance - Adhésion des membres
Et n'oublions pas l'assurance. Avec la numérisation rapide du secteur, les stratégies d'adhésion visent à rationaliser les processus d'adhésion et à mobiliser efficacement les publics cibles.
UnitedHealthcare a porté ses efforts d'inscription des membres à un niveau supérieur en adoptant ON24, ce qui a permis d'augmenter les taux de participation et de faciliter la gestion des prospects grâce à l'intégration de la gestion de la relation client.
Son ancienne plateforme Webinaire et événements virtuels posait des problèmes de sécurité, des pépins logiciels et des données insuffisantes. Grâce à sa nouvelle plateforme, UnitedHealthcare a également fait gagner du temps à ses équipes sur le terrain en passant de réunions en personne à des webinaires virtuels.
Évaluer votre maturité actuelle en matière de transformation numérique
Pour mesurer la maturité de votre engagement numérique, évaluez votre organisation en suivant les étapes suivantes :
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- Effectuer une évaluation de la maturité numérique
- Examiner le parcours du client pour y déceler des possibilités d'amélioration numérique
- Évaluer votre pile technologique
- Examinez votre stratégie en matière de données
- Identifier les lacunes et créer une feuille de route pour l'amélioration
La maturité du marketing numérique n'est plus un simple mot à la mode ; elle change la donne. En adoptant et en adaptant vos stratégies à votre secteur et à vos cas d'utilisation, vous pouvez obtenir des résultats remarquables et vous préparer à une croissance à l'épreuve du temps dans un secteur qui ne cesse d'évoluer.