El mundo de la interacción digital se está poniendo patas arriba y la forma de hacer negocios de los profesionales del marketing digital B2B en diversos sectores tiene que cambiar. Hoy en día, los clientes no sólo buscan productos y servicios, sino también experiencias digitales increíbles. Y las empresas que lo consiguen son las que ganan.
Al profundizar en las estrategias de las principales empresas de tecnología, ciencias de la vida, seguros, fabricación y servicios profesionales, está claro que las que han adoptado la interacción digital están superando a sus competidores.
Pero lo primero es lo primero. Antes de lanzarnos de cabeza a la transformación digital, es esencial evaluar en qué punto se encuentra su organización en términos de madurez de marketing digital. Evaluar la estrategia de marketing, el análisis de datos, las integraciones tecnológicas y la forma de actuar a partir de la información obtenida te proporcionará una base sólida sobre la que construir.
He aquí algunos ejemplos reales de cómo diferentes sectores están aprovechando la interacción digital para mejorar su salida al mercado:
Tecnología - Generación de demanda
La tecnología suele centrarse en la generación de demanda. Con la previsión de que la mayoría de las interacciones de ventas B2B se produzcan online el año que viene, es fundamental acertar en las estrategias de interacción digital con webinars que inviten a la reflexión y campañas ABM específicas.
Microsoft, por ejemplo. La digitalización de su Día de la Formación le permitió llegar a un público mundial como nunca antes y aumentar los niveles de interacción . El evento se extendió a 190 países y estuvo disponible en 37 idiomas.
Para ello, Microsoft pregrabó las sesiones y contó con moderación de preguntas y respuestas en tiempo real, mejorando la satisfacción de los asistentes y garantizando la accesibilidad con subtítulos, contraste de color, etiquetas de imagen y opciones de velocidad de vídeo. La estrategia de seminarios web de Microsoft se alineó a la perfección con las campañas de marketing y el recorrido del comprador, incorporando contenidos completos a la carta y un centro de contenidos para seminarios web.
Asociaciones - Capacitación de socios
A continuación están las asociaciones, en las que es fundamental capacitar a los intermediarios y a los canales orientados al consumidor. Las organizaciones pueden impulsar el crecimiento del negocio ofreciendo a los socios experiencias atractivas, como seminarios web de demostración de productos y esfuerzos de marketing colaborativos.
No hay más que ver lo que hizo AAA - The Auto Club Group. ACG cambió su enfoque para llegar a un público más amplio, reduciendo costes y mejorando la interacción entre socios. Al pasar de sesiones de formación presenciales a sesiones digitales quincenales y mensuales, ACG eliminó la necesidad de desplazamientos y la interrupción de la actividad empresarial, ofreciendo opciones de interacción rentables.
Servicios profesionales - Formación profesional continua
En los servicios profesionales, se trata de establecer canales de formación líder intelectual y de certificación profesional líderes. Al ofrecer programas de formación digital de primer nivel, las empresas pueden atraer y retener a sus clientes, al tiempo que se consolidan como líderes de opinión.
RSM dio en el clavo con un enfoque multicanal de seminarios web interactivos que no sólo educaron a su audiencia, sino que también generaron clientes potenciales B2B e impulsaron la retención de clientes. Con sólidas herramientas de generación de informes, RSM analizó los datos en tiempo real para perfeccionar las campañas, y su uso de webcasts facilitó interacciones significativas con los clientes, impulsando el crecimiento del negocio.
Ciencias de la vida - Compromiso de los profesionales sanitarios
Cuando se trata de ciencias de la vida, se hace hincapié en la participación de los profesionales sanitarios a través de canales digitales. Dado que los seminarios web son el canal preferido de los profesionales sanitarios, las organizaciones pueden aprovechar las experiencias digitales para proporcionarles los conocimientos que necesitan para mejorar los resultados de los pacientes.
UCB, por ejemplo, se embarcó en un viaje de transformación digital que incluía un nuevo centro de contenidos y una plataforma de eventos para guiar a los participantes hacia contenidos relacionados e iniciar nuevos debates y widgets interactivos que convertían a los espectadores pasivos en participantes activos.
Mediante la integración de su plataforma de tecnología de marketing con Veeva y Salesforce Marketing Cloud, UCB garantizó un flujo de datos perfecto en los sistemas internos, lo que permite compromisos personalizados y una toma de decisiones ágil basada en información en tiempo real.
Seguros - Afiliación
Y no nos olvidemos de los seguros. Con la rápida digitalización del sector, las estrategias de inscripción de afiliados pretenden agilizar los procesos de inscripción y captar al público objetivo de forma eficaz.
UnitedHealthcare llevó sus esfuerzos de inscripción de miembros al siguiente nivel mediante la adopción de ON24, lo que dio como resultado un aumento de las tasas de asistencia y una gestión de clientes potenciales más fluida con la integración de CRM.
Su anterior plataforma de seminarios web y eventos virtuales planteaba problemas de seguridad, fallos de software y datos insuficientes. Con su nueva plataforma de marca, UnitedHealthcare también ahorró tiempo a los equipos sobre el terreno al pasar de las reuniones en persona a los seminarios virtuales.
Evaluar la madurez actual de su transformación digital
Para medir la madurez de su interacción digital, evalúe su organización siguiendo estos pasos:
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- Realizar una evaluación de la madurez digital
- Revisar el recorrido del cliente en busca de oportunidades de mejora digital
- Evalúe su pila tecnológica
- Analice su estrategia de datos
- Identificar carencias y crear una hoja de ruta para mejorar
La madurez del marketing digital ya no es sólo una palabra de moda, sino que cambia las reglas del juego. Si adoptas y adaptas tus estrategias para que se ajusten a tu sector y a tu caso de uso, podrás lograr resultados notables y prepararte para un crecimiento a prueba de futuro en un sector que nunca deja de cambiar.