À quoi ressemble un Webinaire qualité ? Et, plus important encore, comment le construire ?
Nous avons discuté avec SAS d'un excellent Webinaire que la société a produit et qui s'intitule "Ride the Wave of Retail with SAS Analytics".
Aujourd'hui, nous expliquons comment SAS a produit et exécuté l'événement afin de fournir une image complète de la façon dont d'autres entreprises créent des expériences numériques précieuses avec ON24 Webcast Elite.
L'événement
Ride the Wave of Retail with SAS Analytics était à tout point de vue représentatif de l'agilité pandémique. SAS, société spécialisée dans les solutions d'analyse de données, devait participer en direct à la conférence annuelle de la National Retail Federation (NRF).
Mais une semaine avant l'événement, SAS a pris la décision de ne pas s'y rendre en personne.
Cette décision a placé les équipes marketing et Webinaire devant le défi de passer à une expérience numérique qui se déroulerait pendant la NFR, mais qui serait néanmoins un événement autonome.
La première tâche de l'équipe de Webinaire a été de travailler en étroite collaboration avec les services de communication de SAS pour s'assurer que les participants à la NRF étaient au courant du changement et qu'ils conservaient leur enthousiasme pour la version numérique de la participation à la conférence de SAS.
Voici six points à retenir de la planification et de la réalisation de l'événement de SAS, qui ont conduit à une expérience numérique à fort taux de conversion.
1. Montrer au Audience ce qu'il peut faire avant l'événement
La première chose que les participants à Ride the Wave of Retail a vu sur leur console Webinaire , c'est une boîte d'articles de ménage. Dès leur arrivée, les participants ont su exactement ce qu'ils pouvaient faire avec la plate-forme.
Peu importe que votre contenu soit bien pensé et bien présenté, si votre public ne sait pas comment utiliser le logiciel, il ne vivra pas une bonne expérience. Vous pouvez également diffuser une vidéo préenregistrée sur le ménage dans le hall d'entrée avant le début de la Webinaire .
Imaginez votre Webinaire comme un film au cinéma. Les participants arrivent tôt à l'événement et restent assis. Vous ne devez pas nécessairement vendre des services ou des produits, mais la période précédant l'événement vous donne l'occasion de créer une ambiance, des attentes et un engouement pour l'expérience principale.
2. Intégrez votreConsole Webinaire à votre stratégie de marque
Veillez à ce que l'équipe ou le responsable des Webinaire discute régulièrement avec l'équipe chargée de la conception de votre marque. En effet, un Webinaire n'est qu'un canal de commercialisation parmi d'autres pour votre entreprise et un point de contact parmi d'autres pour vos clients.
Vos webinaires de marque doivent avoir la même apparence. Votre console doit correspondre à vos diapositives de titre, qui doivent correspondre à la page d'inscription, à l'e-mail et aux messages sociaux promouvant l'événement.
L'objectif est de créer une expérience de marque transparente, quel que soit le lieu ou la manière dont les clients rencontrent votre entreprise. Veillez à ce que votre design indique toujours à quelqu'un qu'il est au bon endroit.
3. Allumez votre appareil photo
Les participants du SAS pouvaient voir les diapositives et le présentateur pendant toute la durée de la présentation. C'est important ! Comme le SAS remplaçait un événement en personne, l'entreprise se devait de proposer une expérience humaine aussi attrayante que possible. À quand remonte la dernière fois que vous avez assisté à un événement en direct et que la voix de l'orateur principal a retenti derrière un rideau ?
Les expériences numériques visent à établir un lien avec les personnes que vous ne pouvez pas voir dans le public ; vous ne pouvez pas le faire si elles ne peuvent pas vous voir non plus.
4. Intégrer la vidéo tout au long de l'événement
Nous apprécions le fait que le SAS ait diffusé une vidéo de promotion avant le début de la Webinaire afin d'enthousiasmer tout le monde pour le programme. Votre propre vidéo n'a pas besoin d'être produite en grande quantité, et vous n'avez certainement pas besoin d'un budget important pour la réaliser.
Pour préparer vos participants à l'expérience, envisagez de diffuser du contenu vidéo existant dont le sujet est toujours d'actualité et qui représente les valeurs et la mission de votre entreprise.
Mais ce n'est pas tout ! Le SAS a rompu le format des Webinaire en diffusant des vidéos tout au long de l'événement.
En variant l'ordre du jour et le format de la présentation, vous réduisez les risques de désengagement du public. Veillez à ce que le contenu soit dynamique et à ce que les images se succèdent à un rythme régulier, et donnez aux participants une raison de rester afin qu'ils ne manquent rien.
5. Ne leur dites pas, montrez-leur
Les SAS seront les premiers à vous dire à quel point ils sont fiers de leur logiciel et de leur interface. Mais vous n'avez pas à les croire sur parole car ils utilisent leurs webinaires pour vous montrer exactement à quel point leur plateforme est facile, élégante et puissante.
Le partage d'écran est le moyen le plus simple et le plus efficace d'enseigner à quelqu'un lors d'un Webinaire. Trop souvent, nous sommes tentés de surproduire un jeu de diapositives pour communiquer le caractère génial de notre entreprise, de notre produit et de notre équipe. Ce n'est pas une mauvaise chose, mais un partage d'écran en temps réel peut sérieusement renforcer la meilleure présentation.
N'ayez pas peur d'aller au-delà des diapositives et de présenter votre logiciel pour démontrer vos points et valider vos affirmations.
6. CTA toute la journée
Nous l'entendons souvent : ne vais-je pas submerger et ennuyer mon public si je place des CTA MOFU et BOFU un peu partout sur mon Webinaire?
Non, ce n'est pas le cas. Si quelqu'un assiste à votre Webinaire, c'est qu'il est intéressé par votre produit ou service. Ils ont pris le temps d'écouter ce que votre équipe a à dire. Alors, dites tout.
Votre console Webinaire est conçue pour entourer le participant d'informations. Incluez autant de ressources pertinentes que possible dans l'outil Ressources. Pourquoi ? Parce que, quoi qu'il arrive, vos participants continuent à s'intéresser à votre contenu.
N'ayez pas peur d'ajouter une bonne dose de CTA à forte valeur ajoutée (par exemple, réserver un appel, programmer une démonstration) tout au long de l'événement. La sagesse marketing traditionnelle veut que ces "grandes" demandes n'interviennent qu'après avoir tenu la main de vos prospects tout au long du parcours de l'acheteur, de la prise de conscience à la prise de décision.
Inutile de vous dire que l'entonnoir ne fonctionne plus de cette manière. Les clients achètent à la demande, ce qui signifie que vous pouvez supposer que chaque participant à la Webinaire se trouve à un stade d'achat différent.
Certaines personnes sont encore en train d'étudier votre solution, mais d'autres sont impatientes de parler à un membre de votre équipe de vente. Facilitez-leur la tâche !
Dernières réflexions : La mesure
En plus de créer la meilleure expérience numérique pour vos participants, les webinaires riches et dynamiques donnent à votre équipe la meilleure opportunité de convertir les participants en clients enthousiastes.
Autrefois, les indicateurs des Webinaire se limitaient aux données relatives à l'inscription et à la participation. Une fois l'événement terminé, vous ne disposiez d'aucune donnée sur ce que les participants avaient pensé de l'expérience, sur les sujets qui avaient eu le plus d'écho ou sur le moment où vous les aviez complètement perdus.
ON24 Intelligence vous fournit un ensemble complet de données, y compris des informations sur la durée de séjour d'un participant, s'il a posé une question et s'il a téléchargé des ressources.
Ces informations sont cruciales pour l'élaboration de futurs webinaires de qualité et, plus important encore, elles constituent un ensemble de données essentielles pour votre équipe de vente. Avant même de parler à un prospect, ils connaissent déjà ses intérêts et ses préférences numériques grâce à l'environnement riche en données offert par votre événement exceptionnel.
