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Sea el mejor webinerd que pueda ser y utilice nuestras mejores prácticas de webinars paso a paso para aprenderlo todo, desde la planificación de su programa hasta la optimización de los webinars para interacción para convertir ese interacción en datos procesables.

Reimaginar el compromiso digital en todo el recorrido del cliente

Hoy en día, para impulsar con éxito las oportunidades y los ingresos es necesario atraer a sus clientes potenciales y clientes en sus propios términos, con el contenido adecuado, en el momento oportuno y de forma personalizada. Significa convertir las tácticas digitales en una estrategia que abarque todo el embudo.

Únase al Webinerd Jefe de ON24, Mark Bornstein, el martes 14 de mayo a las 11:00 a.m. PT (2:00 p.m. ET), para Reimagine el compromiso digital en todo el recorrido del cliente y aprenda las mejores prácticas para crear experiencias de seminarios web, eventos virtuales y centros de contenidos que atraigan al público en cada etapa, desde la concienciación hasta la promoción.

PREGUNTAS FRECUENTES

Para que su seminario web sea un éxito, empiece por planificarlo con bastante antelación a la fecha que prefiera para el directo. La primera pregunta que debe hacerse es: ¿qué queremos conseguir con este seminario web?

Al fin y al cabo, desde la generación de contactos y los clientes interacción hasta las demostraciones de productos y las horas felices, los seminarios web pueden cumplir muchas funciones. Comprender qué objetivos tiene en mente para su evento le ayudará a idear el tema y la estructura del seminario web, el diseño, la estrategia promocional y el contenido que producirá en el evento.

Tomemos como ejemplo un seminario web de la parte superior del embudo.

Si está produciendo un seminario web para audiencias de la parte superior del embudo, entonces su seminario web debe centrarse en producir resultados de generación de clientes potenciales. Los formatos aquí pueden incluir líder intelectual perspectivas, paneles y una guía básica para abordar un problema dentro de una industria.

Una vez que tenga en mente un tema y un formato, tendrá que planificar cuándo celebrará el evento, su diseño, la estrategia de promoción y la estructura de su seminario web. A menudo, ayuda fijar una fecha para el directo y establecer objetivos de trabajo a partir de ahí.

Aun así, hay algunos elementos clave en la estructura de un seminario web que deberían estar presentes en todos los eventos que organice. Estos son:

  • Una introducción al seminario web o al acto
  • La limpieza que detalla cómo los asistentes pueden interactuar y comprometerse con los anfitriones
  • Oportunidades de participación entretejidas en el contenido
  • Un periodo de preguntas y respuestas o de debate de recapitulación
  • Una llamada a la acción

Debe ofrecer sondeos y encuestas, incluir CTA a materiales y recursos adicionales y plantear a la audiencia preguntas de sondeo durante el acto que puedan responder a través de una herramienta de chat de preguntas y respuestas.

La planificación de interacción dentro de su seminario web es excepcionalmente importante. Esto se debe a que con los datos de interacción en la mano, sus equipos de marketing y ventas pueden obtener información sobre las preferencias de la audiencia, los puntos de dolor y mucho más, ayudando a su empresa a posicionarse como líder dentro de la industria.

Mientras traza el esquema de su seminario web, trabaje con su equipo de marketing para desarrollar una estrategia promocional, un diseño de la consola del seminario web que se ajuste a las directrices de su marca e identifique a uno o varios anfitriones que se relacionen con sus asistentes.

Como parte de la planificación de su seminario web, asegúrese de sentarse con su equipo de ventas para discutir lo que consideran un cliente potencial cualificado, qué datos de interacción son más útiles para ellos y cómo su equipo de marketing puede hacerles llegar esta información lo antes posible (a menudo, esto será a través de integraciones a un CRM).

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La clave del éxito de cualquier seminario web está en su promoción. Hay muchas formas de promocionar un evento, pero hay unos cuantos canales clave que puede utilizar para impulsar la asistencia. Por ejemplo, puede:

  • Enviar correos electrónicos
  • Promoción a través de banner/chatbot en el sitio web
  • Utilice medios sociales orgánicos
  • Publique en su blog corporativo
  • Impulse la promoción social a través de su equipo de ventas
  • Pagar por anuncios
  • Coordinarse con los socios

Por lo general, debería centrar sus esfuerzos en los canales propios en los que su público se relaciona más con usted. A menudo, será a través del correo electrónico y de los canales orgánicos de las redes sociales.

Lo primero es lo primero: antes de empezar a promocionar su evento, asegúrese de que su equipo de diseño ha producido gráficos promocionales -tanto para promociones en directo como a la carta- que pueda utilizar en sus canales preferidos.

Dentro de estos gráficos, debe figurar el título de su seminario web, la fecha y hora en que se celebrará y un retrato del anfitrión o anfitriones de su evento.

Dependiendo del alcance de su seminario web, las promociones deben comenzar unas tres o más semanas antes de la fecha de su directo. Programe los correos electrónicos promocionales con al menos dos semanas de antelación - y no tema mezclar formatos.

Normalmente, recomendamos enviar de tres a cuatro correos electrónicos con una mezcla entre formatos HTML y de texto sin formato. Programe estos correos según convenga, asegurándose de que llegan a su público cuando son más propensos a abrirlos y responder a ellos.

Simultáneamente, también debe promocionar su evento en los canales de medios sociales de su propiedad. En este caso, ofrecer al público un adelanto de lo que puede esperar es una buena práctica, y puede hacerlo en el texto de su publicación en las redes sociales o en un breve vídeo del anfitrión del seminario web.

Como nota final, asegúrese de que su casa de seguimiento está en orden. Utilice UTM, cookies o lo que necesite para evaluar cómo está funcionando su actividad promocional y qué canales impulsan el mayor número de registros.

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Una buena estructura de seminario web se construye en torno a tres cosas: un tema que resuene entre su audiencia, la historia sobre ese tema que quiere contar y las herramientas de interacción que proporcionan información procesable tanto a usted como a su audiencia.

Cómo equilibrar estos tres elementos depende en gran medida de usted. Puede organizar un seminario web con un formato muy interactivo y poco centrado en el posicionamiento: un seminario web de panel o un taller, por ejemplo. Alternativamente, puede producir un seminario web que se centre únicamente en el posicionamiento de su producto con un enfoque en la medición de los asistentes interacción y el interés, como en una demostración.

He aquí un ejemplo de cómo es la estructura típica de un seminario web:

  • Una breve introducción al tema del seminario web
  • Notas para el público
  • Una ampliación del tema
  • Una pequeña pausa para pedir al público que participe en una encuesta
  • Ampliación del tema
  • Revisión de los resultados de la encuesta
  • Ampliación del tema
  • Otra oportunidad interacción
  • Ampliación del tema
  • Resumen del tema
  • Sesión de preguntas y respuestas

En la práctica, esto requerirá un cierto nivel de planificación por su parte. No es sólo un esquema del evento lo que tiene que elaborar, sino también las oportunidades interacción que tiene que integrar en su evento y los objetivos a los que sirven.

Por ejemplo, tendrá que saber cuándo va a presentar una encuesta a su público, darles tiempo para responder a ella (10 segundos como máximo) y en qué parte de su presentación volverá a hablar de la encuesta y de sus resultados.

Gestionar con éxito las oportunidades de interacción dentro de un seminario web requiere una estrecha coordinación entre el anfitrión y su productor.

Como nota final, hay una cosa que todo presentador debería incluir en sus eventos virtuales independientemente del formato: la limpieza.

La introducción es una breve digresión al principio de un evento que explica a los asistentes cómo pueden interactuar con los anfitriones y el seminario web. Asegúrese de destacar las CTA, identifique las herramientas interacción que los participantes pueden utilizar (por ejemplo, preguntas y respuestas, sondeos, encuestas, chat) y proporcione un breve resumen de lo que se va a debatir e infórmeles de si su evento estará disponible a la carta o no.

La limpieza es un método sencillo, pero potente, para garantizar que su público dispone de toda la información que necesita para interactuar con su marca.

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Organizar con éxito un seminario web depende de dos cosas: la preparación y la práctica. La preparación debe implicar a toda la organización de marketing y abarca desde la definición de los objetivos y el esbozo de una presentación hasta la configuración de las consolas del seminario web y la preparación de las preguntas para las secciones de preguntas y respuestas.

Practicar es simplemente repasar la presentación en sí. Aunque sea un anfitrión experimentado, debe reservar tiempo para practicar su presentación. Hacerlo le ayudará a identificar problemas técnicos, transiciones incómodas dentro de la presentación y le garantizará que todos los miembros del equipo están en la misma página.

Haga lo que haga, no escatime en practicar. He aquí algunas cosas que debe tener en cuenta mientras practica:

  • Asegúrese de que su cámara está encendida, funciona y de que está bien iluminado con luz de tres puntos
  • Pruebe el audio y asegúrese de que su micrófono le capta claramente
  • Si tiene invitados o un panel, asegúrese de que su configuración audiovisual funciona correctamente
  • Asegúrese de que sus diapositivas (si las tiene) están actualizadas y cargadas
  • Esté atento a cualquier transición o pausa incómoda dentro de su presentación
  • Practique las respuestas a las preguntas y respuestas y los posibles resultados de la encuesta

Cuando vaya a celebrar su evento en directo, debe estar bien preparado. Relájese, diviértase e intente proporcionar a su público un ambiente ligero y divertido.

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Un seminario web nunca termina realmente. Una vez concluido el evento, necesitará que tanto su equipo de marketing como el de ventas tomen medidas para conectar con los asistentes y con los que no se han presentado.

Los responsables de marketing deben enviar un correo electrónico de seguimiento a todos los inscritos y proporcionarles un enlace a la versión a la carta de su evento. Los correos electrónicos que envíe deben ser breves y directos. Asegúrese de segmentar entre dos públicos:

  • Asistentes
  • No se presenta

Agradezca a los asistentes su participación en el acto. Diga a los que no hayan asistido que lamenta que se perdieran el acto, pero que pueden vivirlo en su totalidad con la visualización a la carta. Puede incluir un CTA a su próximo evento si lo tiene planeado de antemano, pero, de nuevo, más corto es mejor para los correos electrónicos de seguimiento.

Simultáneamente, su equipo de ventas también necesitará hacer un seguimiento de los asistentes. Sin embargo, el departamento de ventas tendrá que actuar con rapidez y conocer a fondo lo que un asistente busca de su organización, si es que busca algo.

Aquí, las integraciones con los CRM son cruciales. Si conecta su plataforma de seminarios web a su CRM, podrá transmitir sin problemas los datos más recientes del seminario web interacción -incluso marcar los clientes potenciales- a su equipo de ventas casi en tiempo real.

El departamento de ventas debe ponerse en contacto sólo si un asistente ha formulado una pregunta durante el seminario web, ha indicado que desea interactuar con el departamento de ventas o cumple los criterios para ser considerado un cliente potencial cualificado. El departamento de ventas debe personalizar sus contactos en función de cómo haya interactuado el asistente con el seminario web y posicionarse como un recurso para los asistentes.

Después de hacer un seguimiento de los asistentes y de los que no se han presentado, es hora de promocionar su evento a la carta. Programe promociones para las redes sociales, boletines, blogs y más. No olvide que su evento es un recurso de marketing extremadamente potente: no tema reutilizar su contenido para blogs, libros electrónicos, libros blancos, infografías y mucho más.

¿Qué ocurre una vez finalizado un seminario web? Descubra qué deben hacer a continuación sus equipos de marketing y ventas con nuestra guía gratuita. Haga clic aquí para empezar.

Vea las mejores prácticas en acción

Explore ejemplos reales de experiencias en seminarios web de clientes de ON24

ADP

Para conectar con sus clientes potenciales y clientes, ADP organiza una serie de Podcasts en los que comparte ejemplos reales y relevantes de cómo los asesores financieros pueden desenvolverse en un entorno en constante cambio. 

Utilizando ON24 Target, el equipo ha creado un centro de contenidos personalizado repleto de contenidos que muestran su propuesta de valor, permiten al público filtrar los contenidos más relevantes para ellos y les ayudan a establecer conexiones con los clientes actuales y potenciales.

Thomson Reuters

El ingenioso planteamiento de Thomson Reuters para su experiencia virtual del torneo Topgolf no sólo incluía una competición de golf socialmente distendida, sino también una hora feliz virtual en la que se enseñaba a los asistentes a mezclar el cóctel perfecto. Pero Thomson Reuters llevó las cosas al siguiente nivel cuando incrustó imágenes ocultas de "puntos calientes" en su consola de la hora feliz.

Con estos huevos de pascua en su sitio, los visitantes podrían hacer clic para acceder a experiencias de marca adicionales. ¿El truco? Thomson Reuters no anunció las golosinas ocultas, permitiendo a los asistentes explorar de forma orgánica. Después, cuando terminó el evento, el equipo envió una encuesta preguntando a los participantes si habían encontrado los huevos de pascua. La mitad lo hizo. Los que no lo hicieron volvieron al evento para encontrarlos.

Zendesk

Muchas empresas han hecho una pausa en 2020 para reevaluar, renombrar y reinventar sus experiencias digitales. Para Zendesk, eso significó reinventar sus roadshows, sus conferencias y otros eventos en persona. ¿El efecto de sus esfuerzos?

Una marca unificada capaz de llevar la marca y la cultura de Zendesk a cualquier lugar y en cualquier momento. Y, lo que es igual de impresionante, como la empresa cambió a las experiencias digitales para sus eventos presenciales, consiguió ampliar su alcance geográfico y conectar con más público que antes.

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