Imagine tener un asistente personal cuya tarea sea evitar que usted sea víctima de un fraude. Este asistente rastrea y analiza sus comportamientos de gasto, aprende esos patrones y compara esa información aprendida con cualquier gasto inusual. Entonces, el asistente le notifica inmediatamente si una compra le parece sospechosa.
La buena noticia es que este asistente mágico ya es una realidad. Los bancos tienen asistentes automatizados de IA que hacen precisamente estas cosas, ayudando a los clientes a responder de forma proactiva a cualquier actividad sospechosa.
De hecho, el uso de la inteligencia artificial en la banca existe desde hace años. La IA sigue cambiando el panorama de la forma en que los profesionales de los servicios financieros abordan la detección del fraude y la regulación o el cumplimiento de la normativa. Según Deloitte, los bancos confiaban antes en los métodos tradicionales de supervisión de transacciones, pero ahora utilizan la IA para abordar la detección del fraude de forma proactiva. Este enfoque proactivo es clave en una época en la que el cumplimiento de las normas es esencial para generar confianza.
Cómo la IA está cambiando los servicios financieros
Desde la seguridad y la detección del fraude hasta el análisis y la suscripción, la inteligencia artificial está facilitando la vida de quienes trabajan en el espacio finserv.
Pero, ¿cómo puede ayudar la IA a los profesionales del marketing de servicios financieros? He aquí algunas formas clave en las que la IA puede ayudar:
Experiencia del cliente y personalización
Según nuestro informe ON24 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report, los profesionales del marketing B2B se están apoyando en la IA para ayudar a escalar las campañas de marketing. De hecho, las empresas de servicios financieros experimentaron un aumento de 4,6 veces en el volumen total de contenidos generados por IA. La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a reutilizar fácilmente contenidos personalizados para centros de contenidos.
Pero la simple reutilización de contenidos no es suficiente. Para que los responsables de marketing de finserv ofrezcan una experiencia de marca en todos los puntos de contacto digitales, deben aprovechar los datos de primera mano. Y los datos de primera mano están cada vez más disponibles debido a los mayores niveles de compromiso.
Automatización de procesos
La IA puede ayudar a los profesionales del marketing B2B a aumentar la participación de la audiencia mediante procesos de participación automatizados. Funciona así:
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- La IA puede ayudar a los profesionales del marketing de servicios financieros a identificar cuentas y personas de gran interés.
- A continuación, la IA puede destacar y extraer la información más atractiva de los seminarios web.
- La IA puede generar mensajes de correo electrónico y líneas de asunto que los profesionales del marketing pueden enviar a estas cuentas de alto interés mediante invitaciones virtuales personalizadas.
Los textos promocionales generados, incluidas las páginas de destino y las publicaciones en las redes sociales, también pueden ayudar a dirigir a los espectadores hacia los momentos destacados del seminario web.
Por qué los profesionales del marketing financiero deben integrar la IA en los flujos de trabajo
Aumentar la lealtad y la confianza en la marca
La personalización es sólo una de las formas en que los profesionales del marketing pueden impulsar el compromiso. La IA también es clave para ayudar a los profesionales del marketing de servicios financieros a ofrecer opciones a la carta y oportunidades de formación continua a los miembros de la audiencia. Por ejemplo, nuestro informe de puntos de referencia muestra que el 39% de los espectadores ven seminarios web a la carta a través de concentradores de contenidos.
Y con un aumento del 79% en las descargas de recursos por visitante, está claro que ofrecer un centro de contenidos bien surtido es clave para mantener el compromiso y fidelizar a la marca.
Las marcas necesitan ampliar su capacidad de generación de contenidos para satisfacer esta demanda. La inteligencia artificial puede ayudar generando contenidos reutilizables a partir de seminarios web, como blogs, libros electrónicos y resúmenes de seminarios web.
Los miembros de la audiencia pueden confiar en las marcas que siguen proporcionando las herramientas, los informes y los contenidos que necesitan para alcanzar sus objetivos de formación continua y avanzar en sus profesiones.
Estrategia de contenidos a escala
La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a seguir mejorando la estrategia de contenidos, especialmente en la generación de transcripciones de seminarios web. Nuestro informe de referencia muestra que hubo 10 veces más solicitudes de transcripción automatizadas en el sector financiero.
La IA también puede ayudar a localizar seminarios web para comunidades de habla no inglesa, facilitando la adopción de contenidos a un contexto regional.
Cómo ON24 puede ayudar a impulsar la transformación impulsada por la IA
La IA puede generar rápidamente nuevos contenidos, lo que permite a los profesionales del marketing de servicios financieros seguir el ritmo de las demandas de su audiencia. La personalización a escala es fácil gracias a la IA, que ayuda a analizar el comportamiento y las tendencias de los clientes para identificar necesidades específicas. Nuestro informe de puntos de referencia muestra un aumento de 3 veces en el número de inscritos en seminarios web por página como resultado de las experiencias personalizadas.
El motor de contenidos y análisis de ON24 , basado en inteligencia artificial, ayuda a los profesionales del marketing de servicios financieros a automatizar la información y fomentar las relaciones con los miembros de su audiencia. Por ejemplo, Key Moments puede señalar las preguntas formuladas, las reacciones de los emoji y las respuestas a las encuestas, identificando un mapa de calor de los lugares en los que los miembros de la audiencia participaron más en un seminario web sobre servicios financieros.