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Squarespace Circle Community stärkt und schult Partner mit ON24 Engagement-Daten | ON24

Erstelle Webinare, die das Publikum in jeder Phase ansprechen, von der Sensibilisierung bis hin zur Befürwortung. 📣 Lerne die besten Methoden am 14. Mai kennen.

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Squarespace Circle-Community stärkt und informiert Partner mit ON24 Engagement-Daten

  • 2X

    Anstieg der Teilnehmerzahlen bei Veranstaltungen 

  • 2X

    Steigerung der Umsatzzahlen 

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Beschäftigten

  • 1,001-2,500

Einführung

Squarespace Circle ist eine Gemeinschaft von professionellen Squarespace-Nutzern, die Agenturen und kleine Unternehmen mit Squarespace-Websites aufbauen.

Als Community Manager für das Squarespace Circle-Team ist es Sam Zs Hauptziel, die Kundenbindung zu fördern, indem er den 25.000 aktiven Circle-Mitgliedern des Unternehmens hilft, das Beste aus der Squarespace-Plattform herauszuholen.

Um dies zu erreichen, bieten er und sein Team Webinare und interaktive virtuelle Veranstaltungen mit der ON24-Plattform an, um die Kundenbindung zu fördern und Produkte zu präsentieren.

Problem

In der Vergangenheit hat Squarespace den Erfolg seiner Kundenveranstaltungen anhand der Anmelde- und Anwesenheitsraten gemessen.

"So denken viele Leute über Veranstaltungen", sagt Sam, "weil sie keine Zeit oder Bandbreite haben, um tiefer zu gehen."

Aber Sam wusste, dass Squarespace mit seinem Kundenprogramm noch mehr erreichen kann. Lange bevor er dem Team beitrat, erlebte er als Teilnehmer eine Veranstaltung, die von der ON24-Plattform unterstützt wurde - und beschloss, sie als Programmverantwortlicher erneut zu besuchen.

Was Sam besonders auffiel, waren die vielen interaktiven Event-Elemente, die ON24 als Teil des Gesamterlebnisses anbot.

"Ich wollte diese Funktionen nutzen, um viel tiefer zu gehen und über den Erfolg in Bezug auf das Engagement und die Daten hinter dem Event nachzudenken."

"Wir können ein Gefühl dafür bekommen, wer unsere Mitglieder sind und womit sie zu kämpfen haben, damit wir ihnen mit den detaillierten Erstanbieterdaten von ON24 helfen können. 

Sam Z, Community Manager

Lösung

Um das bestmögliche Erlebnis für Squarespace Circle-Mitglieder zu schaffen, verlässt sich Sam auf fünf Kernfunktionen von ON24:

1. Ressourcen-Center: Jedes ON24-Webinar und jede Veranstaltungskonsole enthält ein leicht zugängliches Ressourcenzentrum, in dem die Teilnehmer/innen Inhalte herunterladen können, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch das Angebot zusätzlicher Ressourcen innerhalb jedes Circle-Mitglieds ist Sam in der Lage, die spezifischen Interessen jedes Squarespace-Kunden zu verfolgen. Wenn er weiß, was sein Publikum interessiert, kann er gezieltere Nachfassaktionen und Inhalte für kommende Veranstaltungen anbieten, die ins Schwarze treffen.

2. Live-Chat: Es gibt keinen besseren Weg, deine Kunden kennenzulernen, als direkt mit ihnen zu interagieren. Mit der Live-Chat-Funktion von ON24 kann Sam das Rätselraten aus seiner Herangehensweise nehmen und die Mitglieder des Squarespace Circle fragen, was bei ihnen funktioniert und was nicht. Noch besser: Sie kommen zu ihm. Wenn ein Teilnehmer eine Frage hat, braucht er sie nur im Chat zu stellen. Dann passieren zwei Dinge: Ein Squarespace-Teammitglied kann die Frage beantworten und Sam kann detaillierte First-Party-Daten erfassen, die dazu beitragen, "die Bindung an die Community zu verbessern und das Gesamterlebnis zu steigern."

3. Umfragen: Durch die Durchführung von Live-Umfragen während jedes digitalen Erlebnisses, das er anbietet, kann Sam "ein Gefühl dafür bekommen, wer unsere Mitglieder sind und womit sie zu kämpfen haben, damit wir ihnen helfen können". Das gibt dem Publikum nicht nur die Möglichkeit, sich im Laufe des Erlebnisses einzubringen, sondern hilft Sam auch dabei, direkte Antworten darauf zu bekommen, wie die Teilnehmer über das Circle-Mitgliedererlebnis, die Squarespace-Produkte und mehr denken. Das gibt ihm auch die Möglichkeit, einzigartige und aktuelle Probleme aufzuspüren und sie entweder während oder nach dem Webinar direkt anzusprechen.

4. Umfragen nach der Veranstaltung: Indem du die Teilnehmer/innen nach jedem Webinar bittest, eine kurze Umfrage auszufüllen, kann Sam wertvolles Feedback sammeln und es nutzen, um künftige Veranstaltungen zu verbessern, die Inhalte der kommenden Veranstaltungen zu informieren und Reibungsverluste zu beseitigen, die die Teilnehmer/innen davon abhalten könnten, sich auf das Erlebnis einzulassen.

5. Analyse: Die Teilnehmer dazu zu bringen, sich auf das Erlebnis einzulassen, ist eine Sache, aber all dieses Engagement in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, ist eine ganz andere. ON24 nimmt ihm diese Arbeit ab, indem es jede einzelne Interaktion mit ON24 Advanced Analytics erfasst und in einem Prospect Engagement Profile speichert, das einen 360-Grad-Blick auf seine Kunden ermöglicht.

Ergebnisse

Sams jüngstes Community-Produktmarketing-Demo-Event zog mehr als 1.000 Teilnehmer an und führte zu einer Verdoppelung der typischen Produktkonversionen.

Squarespace hat die Gesamtzahl der Webinar- und Eventteilnehmer verdoppelt und Sam verfügt über eine Datenbank voller First-Party-Daten, die ihm dabei helfen, das Kundenerlebnis zu perfektionieren, Produkte effektiver zu präsentieren und eine starke Kunden-Community zu pflegen, die insgesamt die Kundenbindung, die Konversionsrate und die Teilnehmerzahl erhöht hat.

"Dank ON24 ist das Engagement ein zentraler Bestandteil unserer Kundenbindungsprogramme geworden."

"Wir konnten unsere Verkaufszahlen bei unseren Produktmarketing-Demos mit interaktiven ON24-Webinaren mehr als verdoppeln."

Sam Z, Community Manager

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