La communauté Squarespace Circle responsabilise et éduque les partenaires avec les données d'engagement ON24.

Pour créer la meilleure expérience possible pour les membres du Cercle Squarespace, Sam s'appuie sur cinq fonctionnalités essentielles d'ON24 :

1. Centre de ressources : Chaque console ON24 Webinaire et événement comprend un centre de ressources facile d'accès pour que les participants puissent télécharger le contenu qui correspond à leurs besoins uniques. En proposant des ressources supplémentaires dans l'expérience de chaque membre du cercle, Sam est en mesure de suivre les intérêts spécifiques de chaque client Squarespace. Le fait de savoir ce qui intéresse son public l'aide à envoyer des messages de suivi plus ciblés et à proposer un contenu pour les événements à venir qui fasse mouche.

2. Chat en direct : Il n'y a pas de meilleure façon de connaître vos clients que d'interagir directement avec eux. Grâce à la fonction de chat en direct d'ON24, Sam peut mettre fin à l'incertitude de son approche et demander aux membres du Cercle Squarespace ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux. Mieux encore, ce sont eux qui viennent à lui. Chaque fois qu'un participant a une question, tout ce qu'il a à faire est de la soumettre via le chat. Ensuite, deux choses se produisent : un membre de l'équipe Squarespace peut répondre à la question et Sam peut saisir des informations détaillées sur first-party data qui aident à "améliorer la rétention dans la communauté et à améliorer leur expérience globale".

3. Sondages : En organisant des sondages en direct tout au long de l'expérience numérique qu'il propose, Sam peut " se faire une idée de qui sont nos membres et des difficultés qu'ils rencontrent, afin que nous puissions les aider ". Non seulement cela donne au public l'occasion de s'engager dans l'expérience au fur et à mesure qu'elle progresse, mais cela permet à Sam d'obtenir des réponses directes sur ce que les participants pensent de l'expérience des membres de Circle, des produits Squarespace et d'autres choses encore. Cela lui donne également l'occasion de repérer les points de douleur uniques et en vogue, et de les aborder de front pendant ou après le site Webinaire.

4. Enquêtes post-événement : En demandant aux participants de répondre à une courte enquête après chaque Webinaire, Sam peut recueillir des commentaires précieux et les utiliser pour améliorer les événements futurs, informer sur le contenu des événements à venir et éliminer toute friction qui pourrait dissuader les participants de s'engager dans l'expérience.

5. Analyses : Faire en sorte que les participants s'engagent dans l'expérience est une chose, mais transformer tout cet engagement en informations exploitables en est une autre. ON24 fait le travail pour lui en capturant chaque interaction grâce à ON24 Advanced Analytics et en la stockant dans un profil d'engagement des prospects qui permet d'obtenir facilement une vue à 360 degrés de ses clients.