Wie sich das digitale Marketing für Finanzdienstleistungen verändert
Die Finanzbranche, einer der Hauptakteure der Weltwirtschaft, wurde in den letzten Jahren stärker als je zuvor von digitalen Innovatoren und Start-ups beeinflusst. Die etablierten Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen, da neue Akteure auf den Markt drängen, einzigartige Geschäftsmodelle entstehen und die Technologie die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen neu definiert. Vor diesem Hintergrund muss eine neue digitale Marketingstrategie für Finanzdienstleistungen entwickelt werden.
Die Stimmung unter den Finanzdienstleistern verschlechtert sich angesichts des schwierigen wirtschaftlichen und politischen Klimas weiter. Digitales Marketing für Finanzdienstleistungen zu nutzen und Der Aufbau einer erfolgreichen Marke in einer Zeit des harten und beispiellosen Wettbewerbs ist ein mühsames Unterfangen und erfordert umfangreiche Investitionen und Engagement. Allein in Europa haben fast ein Fünftel (17%) der Akteure, die in den letzten 13 Jahren in den Bankenmarkt eingetreten sind, ein ein Drittel des Umsatzwachstums.
Digitale Erwartungen an Finanzdienstleistungen
Die Unternehmen müssen auch Erwartungen erfüllen, die nicht einmal von ihren direkten Konkurrenten, sondern von den besten Unternehmen anderer Branchen geprägt wurden. Das Verlangen nach sofortigen, immer verfügbaren Erlebnissen überschreitet die Branchengrenzen und wird die Finanzbranche erheblich beeinflussen. Einen Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig den Nutzen und die Sicherheit aufrechtzuerhalten - bei gleichzeitiger Einhaltung komplexer gesetzlicher Vorschriften - ist ein Balanceakt, den die Unternehmen in den kommenden Jahren meistern müssen.
Ein inhärentes Maß an Vertrauen in Finanzdienstleistungen hat traditionell zu einer überdurchschnittlich hohen Loyalität in der Branche beigetragen, aber es ist nicht mehr leicht, Vertrauen zu gewinnen. Es überrascht nicht, dass das Vertrauen in Finanzinstitute noch nicht nach der Wirtschaftskrise noch nicht erholt. Mit 57% in der Allgemeinbevölkerung genießt die Branche nach wie vor das geringste Vertrauen im Vergleich zu anderen. Außerdem vertrauen mehr als zwei Fünftel (45%) der Millennials den Banken nicht zutrauen, fair und ehrlich zu sein. Die Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen, ist ein entscheidender Faktor bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen und daher etwas, auf das Finanzunternehmen hinarbeiten müssen, wenn sie den Herausforderungen der Zukunft gewachsen sein wollen.
Bevor wir uns mit den Benchmark-Daten von ON24 beschäftigen, wollen wir einige der Herausforderungen erkunden, mit denen der Finanzsektor heute konfrontiert ist und wie Unternehmen diese zu ihrem Vorteil nutzen können.
Digitales Marketing für Finanzdienstleistungen braucht ein Engagement-Upgrade
Eine starke digitale Marketingstrategie für Finanzdienstleistungen ist unerlässlich. In der Vergangenheit konnten sich Finanzinstitute kaum von anderen Anbietern abheben. Das wird sich nun ändern, da die Digitalisierung die Beziehung zu den Kunden weiter verändert. Sowohl Groß- als auch Kleinanleger sind heute erlebnisorientiertSie haben hohe Erwartungen, eine geringe Loyalität und verlangen einen schnellen und einfachen Zugang zu Finanzdienstleistungen.
Da Fintechs die Spielregeln ändern, indem sie sich auf innovative, daten- und technologiegestützte Dienstleistungen konzentrieren, steht die Schaffung eines differenzierten Kundenerlebnisses ganz oben auf der Prioritätenliste der etablierten Unternehmen. Das Gleichgewicht zwischen Transparenz und Sicherheit ohne Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses ist nach wie vor ein wichtiges Thema in der Branche, aber die Geschwindigkeit der Innovation wird durch regulatorische Beschränkungen begrenzt. Für viele Unternehmen kommt erschwerend hinzu, dass sie ihre Produkte über mehrere Vermittler wie Finanzberater, Makler oder Versicherungsvertreter verkaufen.
Während die durchschnittlichen Bindungsquoten im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor relativ hoch sind, zwischen 75% und 83%liegt, bedeutet das nicht, dass kontinuierliche Investitionen in Bindungsstrategien und -taktiken weniger wichtig sind. Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen, die sich die neuesten Technologien zunutze machen (auf die im nächsten Abschnitt näher eingegangen wird), das Eingehen strategischer Partnerschaften und die Verbindung mit den Kunden auf einer eher angestrebten als rationalen Ebene sind nur einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen Vertrauen aufbauen und positive Erfahrungen vermitteln können.
Die Finanzwelt wird digital, handelt aber nicht digital
Die überwiegende Mehrheit (87 %) der Führungskräfte im Bankensektor ist der Meinung, dass die Kombination aus individueller Anpassung und Echtzeit-Bereitstellung den künftigen Wettbewerbsvorteil untermauern wird, nur knapp hinter den Führungskräften aus dem Versicherungswesen mit 90%. Die Kluft zwischen Wahrnehmung und Umsetzung ist jedoch groß: Nur 38% der Unternehmen im Bankensektor setzen bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen auf einen kundenorientierten Ansatz, und nur 9% setzen auf eine bedarfsorientierte Bereitstellung.
Mit der Disruption durch Fintechs und Insurtechs im Zentrum dieser Reise zur Kundenzentrierung hat sich der Fokus allmählich vom harten Wettbewerb auf für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaften und kollaborative Innovationen verlagert. Da die Ansprüche der Kunden weiter steigen und es immer schwieriger wird, alle ihre Bedürfnisse zu befriedigen, haben neue Marktteilnehmer und etablierte Akteure den Wert einer Zusammenarbeit erkannt. Die Öffnung von API-Plattformen für Dritte entriegelt Wert aus den Daten, ermöglicht es Unternehmen, ihr Leistungsangebot mit exklusiven oder hochwertigen Funktionen zu erweitern, und beschleunigt Geschwindigkeit auf den Markt.
Um auf die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren und Differenzierungsmerkmale zu schaffen, müssen Finanzunternehmen über den Tellerrand hinausschauen, Best Practices aus anderen Branchen importieren und strategische Partnerschaften eingehen, die es ihnen ermöglichen, Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig den Nutzen zu erhalten. Das zeigt, wie wichtig digitales Marketing für Finanzdienstleistungen ist.
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