CXの変革に力を与える：UCBはどのように世界中のHCPエンゲージメントを高めているか

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製薬会社のマーケティング担当者にとって、医師、医療リエゾン、フィールドフォース、コンプライアンスなど、バランスを取るべき「顧客」は数多く存在する。では、社内外のステークホルダーのカスタマー・エクスペリエンスを高めるデジタル・オペレーティング・モデルを構築するにはどうすればよいのでしょうか？

このセッションでは、UCBがどのようにしてHCPエクスペリエンスを向上させ、デジタルエンゲージメントプログラムを作成するための標準的なプロセスを世界中に導入し、Veevaシステムに統合したかを学びます。UCBがどのようにして初期導入を達成し、この勢いを継続させてカスタマージャーニー全体でHCPとの対話と洞察を深めたかを学びます。