ON24の新レポート、金融業界におけるデジタルトランスフォーメーションの加速に伴い、エンゲージメントが大幅に向上していることが明らかに

サンフランシスコ-(BUSINESS WIRE)-本日、B2B営業・マーケティング向けインテリジェント・エンゲージメント・プラットフォームのリーダーであるON24（NYSE: ONTF）は、「2024年金融サービス・デジタル・エンゲージメント・ベンチマーク・レポート」を発表しました。この包括的な分析では、金融サービス分野の主要なデジタル・エンゲージメント・トレンドが明らかにされており、顧客、代理店、アドバイザーとのエンゲージメントを高め、ソート・リーダーシップを構築し、需要を喚起し、最終的に業績を向上させることを目指すマーケティング担当者に洞察を提供しています。

「今日、金融サービス・ブランドは、信頼できる顧客との関係を構築する必要がある。伝統的に対面でのやりとりに頼ってきたこの業界にとって、顧客体験をパーソナライズする革新的な方法を見つけることは不可欠です。

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2023年における数千の金融サービスのウェビナーやコンテンツ体験のインタラクションを分析した結果、オーディエンス行動のシフトが明らかになり、パーソナライゼーションが業界のビジネス成長を促進する最大の要因であると結論付けている。金融サービス企業では、2022年以降、コールトゥアクション（CTA ）のエンゲージメントが18%増加し、パーソナライズされたCTAの成長率は2倍以上になりました。この傾向は、顧客、代理店、アドバイザーがオンラインチャネルを好むようになっていることを示しており、デジタルファーストのエンゲージメント戦略の重要性を浮き彫りにしている。

「今日、金融サービス・ブランドは、信頼できる顧客との関係を築く必要があります。伝統的に対面での対話に依存してきたこの業界にとって、顧客体験をパーソナライズする革新的な方法を見つけることは不可欠です。「私たちの調査は、実用的な洞察、AIを活用したイノベーション、パーソナライズされた体験を優先する金融サービス企業が、競合他社を凌駕し、現在そして将来にわたって業界をリードする可能性があることを示しています。

デジタル・エンゲージメントが前年比（YoY）で上昇の勢いを維持する中、同レポートは以下のような変化を指摘している：

• 顧客とアドバイザーのデジタル・インタラクションが急増 - 金融サービスのライブ・ウェビナーにおけるウェビナー参加者1人当たりの平均インタラクション数は、2021年以降13%増加している。
• パーソナライゼーションは、顧客のコンバージョンを高め、アドバイザーの能力を向上させる鍵である。パーソナライズされたエクスペリエンスでは、コール・トゥ・アクションへのエンゲージメントは2倍以上になり、面談のリクエストは前年比73％増加した。
• 視聴者はいつでもどこでも体験に参加したい - オンデマンド・ウェビナーにおける出席者一人当たりのインタラクション回数は前年比15%増。
• デジタル形式での継続教育や資格取得が増加 - 顧客やアドバイザー1人当たりのデジタル資格取得数は前年同期比32％増と、世界平均を10ポイント以上上回った。
• コンテンツに対する顧客、アドバイザー、エージェントのニーズはかつてないほど高まっており、ジェネレーティブAIの必要性が高まっている - コンテンツハブの閲覧数は前年同期比で57％増加し、コンテンツハブ内のオンデマンドウェビナーへのエンゲージメントは前年同期比でほぼ倍増した。

2024年金融サービス・デジタル・エンゲージメント・ベンチマーク・レポートをダウンロードする。

ON24について

ON24は、企業がGo-to-Market戦略をAI時代に移行させ、費用対効果の高い収益成長を推進できるよう支援することを使命としています。最先端のインテリジェント・エンゲージメント・プラットフォームを通じて、ON24はお客様がクラス最高のエクスペリエンスをパーソナライゼーションとコンテンツと組み合わせることを可能にし、コネクテッド・インサイトの獲得と活用をスケールアップします。

ON24は、グローバル・テクノロジー企業5社のうち3社、グローバル資産運用企業5社のうち3社、グローバル・ヘルスケア企業5社のうち3社、グローバル産業企業5社のうち3社を含む業界トップクラスの企業に対し、営業・マーケティング革新の推進、効率性の改善、業績向上のための貴重なファーストパーティデータを提供しています。サンフランシスコに本社を置くON24は、北米、EMEA、APACにグローバルオフィスを構えています。詳細はwww.ON24.com。

将来の見通しに関する記述

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