ServiceNowがパートナーのウェビナープログラムを78%拡張し、ON24で数ヶ月の作業を節約する方法
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ON24の自動化により、月に1週間分の仕事を削減
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78%
ウェビナー・プログラムの規模を拡大
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50%
登録から出席への転換率の向上
はじめに
ServiceNowのグローバルパートナーイネーブルメントプログラムマネージャーであるジョセフィン・コープランドと彼女のチームは、ServiceNow製品を効果的に販売するために、ウェビナーを使ってパートナーネットワークを教育、有効化、認定しています。
問題
ON24を採用する前、チームは無料のビデオ会議プラットフォームを使って、パートナーのイネーブルメント・ウェビナーを実施していました。
しかし、ほとんどのビデオ会議ソリューションがそうであるように、そのプラットフォームではライブイベントの規模を拡大することが非常に困難でした。さらに、分析やレポート機能がないため、フォローアップのメッセージを調整したり、イベントのフィードバックを収集したり、パートナーとの関係を深めたりすることは事実上不可能でした。
「ライブ・イベントを運営できるだけでなく、さまざまなタイプのイベントを運営でき、規模も拡大できるプラットフォームが必要でした」とコープランドは言う。
チームはまた、ライブイベントをオンデマンド体験に変換する手作業にあまりにも多くの時間(コープランドによれば、月に1~2週間分の作業)を費やしていた。
変換されたとしても、複数のオンデマンド・ウェビナーを1つのランディング・ページに統合する方法はありませんでした。「競合他社や承認されていないパートナーが当社のコンテンツにアクセスすることを常に心配していました。
「時間を取り戻し、日々の実行を心配する必要がなくなったことで、ON24のパートナーのためにどうすればこのプログラムをより良いものにできるかを考える時間ができた。
ジョセフィン・コープランド、グローバル・パートナー・イネーブルメント・プログラム・マネージャー
ソリューション
ON24を利用することで、チームは既存のパートナー向けウェビナープログラムを拡張できただけでなく、オンボーディングパートナー向けの「FastTrack」シリーズや、特定のトピックや製品に特化した一口サイズの短いウェビナー「PEAK Bites」など、パートナー向けの機会をさらに拡大することができました。
また、ON24の自動翻訳とキャプション機能、さらにさまざまな時間帯の視聴者にオンデマンド体験を提供する能力によって、これらの番組のリーチを複数の国、複数の言語に拡大した。
「ON24でライブ・イベントをオンデマンド体験に簡単に変換できるようになったことで、何週間もの作業が省け、以前よりずっと幅広い視聴者にリーチできるようになりました」とコープランドは語った。
しかし、最大のインパクトは、オンデマンドのウェビナーからでさえ、視聴者のエンゲージメントに関するインサイトを把握できるようになったことだ。
「レポーティング・ダッシュボードは、私にとって非常に重要です」とコープランド氏は言います。彼は、ON24のユーザーフレンドリーなアナリティクス・ダッシュボードを使用して、ウェビナーのメトリクスを「何百人ものServiceNow関係者と従業員」が利用できるようにしています。
ON24とHubspotの統合により、チームはデータにさらにアクセスしやすくなり、収集したデータを手作業で抽出、整理、処理する手間が省けます。
「私たちのステークホルダーは、レポーティングにおけるデータの視覚化が気に入っています」とコープランドは言う。
製品チームはまた、投票、Q&A、チャット、コンテンツのダウンロードから生成されたファーストパーティデータを使用して、製品機能を改善し、今後のウェビナーのトピックに反映させます。
"予期せぬ変動に悩まされることがなくなったので、ストレスが大幅に減った。必要なものはすべてすぐに手に入る"
結果
ON24の導入により、ServiceNowチームは年間120件のパートナー支援イベントを配信していたのが、214件に増え、そのすべてが手作業なしで自動的にオンデマンドに変換されるようになりました。
その結果、ウェビナープログラムの規模は前年比78%拡大し、出席者数は全体で50%増加した。
「ON24を使うことで、月に1週間ほど仕事が減ります。「とコープランドは言う。
"ライブイベントを実用的なデータでオンデマンド体験に簡単に変換できるようになったことで、何週間もの作業が省け、以前よりはるかに幅広い視聴者にリーチできるようになりました。"
ジョセフィン・コープランド、グローバル・パートナー・イネーブルメント・プログラム・マネージャー
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