Qlik Insiderシリーズの契約数が前四半期比で増加
全体的な顧客エンゲージメントの向上
従業員数2,000
ユースケース 需要創出
産業 テクノロジー
Qlikは、データから価値を引き出すためのエンドツーエンドのソリューションにより、世界中の企業がより速く、よりスマートに仕事を進め、前進をリードできるよう支援しています。Qlikのプラットフォームは、オープンエンドで好奇心主導の探索を可能にする市場で唯一のものであり、スキルレベルに関係なく、誰もが真の成果と変革につながる真の発見をすることができます。
高成長企業として、Qlikの顧客ベースを維持し、成長させることは最優先事項です。新しいプラットフォームのアップデートを確実にお客様に知っていただくことは、製品の採用や利用を促進し、Qlik Analytics Platformから最大限の価値をお客様に提供するために不可欠です。Qlikは、顧客エンゲージメントが顧客の満足度と更新率の向上につながると考えており、マーケティングチームが製品採用を促進する顧客エンゲージメント戦略を実行しています。
Qlikの製品リリースのアップデートは顧客を惹きつけなかった
Qlikの四半期ごとの製品リリースは、読者の関心を引くことができず、顧客が求めるコンテンツを提供することができませんでした。リリースの内容は、製品改良の徹底的なウォークスルーに欠け、決定事項を説明するために製品デザイナーの声を取り入れることもなく、読者からの質問を集めて回答することもできませんでした。Qlikはソリューションが必要であり、そのソリューションは顧客の期待を上回るものでなければならないと考えていました。
Qlikが採用したソリューションは、すべてそうでなければならなかった：
「ON24 TargetとEngagement Hubは、お客様にシームレスでまとまりのある体験を提供する上で非常に重要です。お客様がQlik Insiderのウェビナーシリーズに申し込むと、その直後にInsider LoungeとProduct Spotlightに誘導することができます。
アンバー・ホワイト
デマンド・ジェネレーション・スペシャリスト
このようなニーズに応えるため、Qlikは魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するON24®プラットフォームを採用しました。Qlikは、簡単にアクセスできる常時オープンの教育ハブを利用して、顧客が自社のサービスやプラットフォームの機能についてより詳しく学べるようにしたいと考えていました。
完全なカスタマージャーニーを提供するために、Qlikは四半期ごとのQlik Insiderウェビナーシリーズを購読し、オプトインする機会を顧客に提供しました。その後、QlikはON24 Targetで構築された専用ページを使って、購読者をリリースに関する補足的な情報に誘導することができました。このように、QlikのInsider Loungeにアクセスできる購読者は、Qlik Product Spotlightライブラリを簡単に閲覧することができます。Qlikは、ON24 Engagement Hubで構築されたこの専用リソースを使用して、追加の製品ウェビナー、ビデオ、ハウツーガイドを購読者に提供しています。
ON24によって、Qlikはシームレスな顧客体験を実現しました：
製品情報の2倍のリーチ。
Qlikは現在、魅力的な製品アップデートを提供し、カスタマーサポートとサクセスイニシアチブを推進するカスタマーエクスペリエンスを提供しています。インサイダーシリーズを立ち上げて以来、Qlikはポジティブなフィードバックを得ており、定期的にカスタマーエクスペリエンスに参加するお客様の数は倍増しています。
