Anstieg der Abonnements für die Qlik Insider Series im Vergleich zum Vorquartal
Steigerung des allgemeinen Kundenengagements
Beschäftigte: 2,000
Produkt: ON24 Plattform; ON24 Ziel
Anwendungsfall: Nachfragerzeugung
Industrie: Technologie
Qlik hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, schneller zu werden, intelligenter zu arbeiten und den Weg nach vorne zu ebnen - mit einer End-to-End-Lösung, um aus Daten Mehrwert zu schaffen. Die Plattform von Qlik ist die einzige auf dem Markt, die eine ergebnisoffene, neugiergesteuerte Erkundung ermöglicht und jedem - unabhängig von seinem Kenntnisstand - die Möglichkeit gibt, echte Entdeckungen zu machen, die zu echten Ergebnissen und transformativen Veränderungen führen.
Als wachstumsstarkes Unternehmen hat der Erhalt und Ausbau des Kundenstamms von Qlik höchste Priorität. Um die Produktakzeptanz und -nutzung zu fördern und den Kunden den größtmöglichen Nutzen aus der Qlik Analytics Platform zu bieten, ist es wichtig, die Kunden über neue Plattform-Updates zu informieren. Qlik ist davon überzeugt, dass die Einbindung der Kunden der Schlüssel zu zufriedeneren Kunden und höheren Verlängerungsraten ist, und Qlik verlässt sich darauf, dass sein Marketingteam eine Strategie zur Einbindung der Kunden umsetzt, die die Produktakzeptanz fördert.
Die Produkt-Updates von Qlik haben die Kunden nicht angesprochen
Die vierteljährlichen Produktveröffentlichungen von Qlik zogen die Aufmerksamkeit der Leserschaft nicht auf sich und lieferten nicht die von den Kunden gewünschten Inhalte. Die Veröffentlichungen enthielten keine ausführlichen Erläuterungen zu den Produktverbesserungen, ließen die Produktdesigner nicht zu Wort kommen, um Entscheidungen zu erläutern, und konnten die Fragen der Leser nicht sammeln und beantworten. Qlik wusste, dass es eine Lösung brauchte und dass diese Lösung die Erwartungen der Kunden übertreffen musste.
Jede Lösung, die Qlik einsetzt, muss:
"ON24 Target und Engagement Hub haben entscheidend dazu beigetragen, ein nahtloses, zusammenhängendes Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Wenn sich Kunden für die Qlik Insider-Webinarreihe anmelden, können wir sie direkt danach zur Insider Lounge und zum Product Spotlight führen, damit sie alles nachholen können, was sie im letzten Jahr verpasst haben."
Amber White
Spezialist für Nachfragerzeugung
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wandte sich Qlik an die ON24®-Plattform, um ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen. Qlik wollte seinen Kunden helfen, mehr über die Dienstleistungen und Funktionen der Plattform zu erfahren, und zwar mit einem leicht zugänglichen, ständig verfügbaren Bildungszentrum.
Um den Kunden eine vollständige Content Journey zu bieten, bot Qlik seinen Kunden die Möglichkeit, sich für die vierteljährliche Qlik Insider-Webinarreihe anzumelden und zu registrieren. Anschließend konnte Qlik die Abonnenten über eine spezielle Seite, die mit ON24 Target erstellt wurde, zu weiteren ergänzenden Informationen über die neue Version führen. So konnten Abonnenten mit Zugang zur Qlik Insider Lounge ganz einfach die Qlik Product Spotlight-Bibliothek durchstöbern. Qlik nutzt diese exklusive Ressource, die mit ON24 Engagement Hub erstellt wurde, um Abonnenten zusätzliche Produkt-Webinare, Videos und Anleitungen zur Verfügung zu stellen.
Mit ON24 hat Qlik ein nahtloses Kundenerlebnis geschaffen, das:
2x größere Reichweite der Produktinformationen.
Qlik bietet jetzt ein Kundenerlebnis, das ansprechende Produktupdates liefert und den Kundensupport und Erfolgsinitiativen vorantreibt. Seit der Einführung der Insider Series hat Qlik positives Feedback erhalten und die Zahl der Kunden, die sich regelmäßig mit dem Kundenerlebnis beschäftigen, verdoppelt.
