従来のライブイベントよりも登録者数が増加
登録者から参加者への転換率
顧客とのコミュニケーションにおける顧客満足度の向上
製品 ON24 バーチャル会議
ユースケース 会員登録、パートナー支援
業界 金融サービス
フィサーブはアメリカの多国籍企業で、銀行、貯蓄銀行、信用組合、証券ブローカー・ディーラー、住宅ローン、保険、リース、金融会社、小売業者など、金融サービス部門全体の顧客に金融テクノロジー・サービスを提供している。
(NASDAQ:FISV)は、今日の人々の生活や働き方に合わせて金融サービス体験を創造し、提供することを世界中のお客様に可能にしています。35年にわたり、フィサーブは金融サービス・テクノロジーのリーダーとして信頼され、決済、プロセシング・サービス、リスク・コンプライアンス、顧客・チャネル管理、インサイト・最適化における品質とイノベーションを推進することで、顧客がクラス最高の成果を達成できるよう支援しています。
フィサーブは、金融サービス業界向けに情報管理および電子商取引システムを提供する世界有数のプロバイダーです。フィサーブは、金融機関とその顧客のエクスペリエンスを変革するイノベーションを推進しています。16,000社以上の顧客を持つフィサーブにとって、大規模な情報配信は最も重要です。しかし、世界経済の変動に伴い、フィサーブは情報配信の最も重要な方法であるライブ・イベントに関連するコストをすぐに懸念するようになりました。
フィサーブの顧客は、急激な経済変化に対応するため、あらゆる方法で経費を削減する必要があった。フィサーブ自身も、年に一度の対面会議を延期した。しかし、重要な金融情報と教育を、上級管理職と日常的な利用者の両方の関心に応える方法で顧客に提供する必要があった。しかし、そのためにはパワフルで魅力的、かつカスタマイズ可能なプラットフォームが必要でした。しかし、そのためにはパワフルで魅力的、かつカスタマイズ可能なプラットフォームが必要でした。ライブイベントと同じような雰囲気を再現し、自社と顧客にとってより良い結果をもたらす必要がありました。
ON24によるバーチャルイベントに移行。
フィサーブは現在、ON24バーチャル・カンファレンスを活用してフィサーブ・バーチャル・クライアント・エクスチェンジを開催しており、フィサーブと顧客との直接対話を可能にしながら、最新の製品・サービス情報を配信しています。
このイベントの第1回目では、ハイレベルな戦略的ブリーフィングが行われたほか、ウェブキャスト・プログラムやフィサーブ社員との直接対話を通じて、実践的な業務情報も提供された。各分野の専門家が特定の商品に関する「ヒント」を提供し、30以上のウェブキャストと100以上の資料へのアクセスが提供されました。
史上初のバーチャル・クライアント・エクスチェンジにより、フィサーブは以下のことを実現した：
ON24バーチャル会議を通じて、フィサーブは幅広い顧客のコミュニケーション・ニーズに対応し、時間の節約と出張費の削減を実現しながら、顧客満足度を15％向上させることができました。
また、参加者のレベルも高く、登録者数、参加者数ともに過去最多を記録し、登録目標を上回る結果となりました。イベント後のアンケートでは、参加者の68パーセントがバーチャル・クライアント・エクスチェンジを「平均以上」または「素晴らしい」と評価し、顧客とのコミュニケーションにおける顧客満足度は15パーセント上昇しました。
フィサーブは現在、ON24を利用して社員研修を実施しており、顧客向けの「常時接続型」バーチャル・ブリーフィング・センターも開発している。
「私たちのバーチャル・クライアント・エクスチェンジは、素晴らしい成果を上げ、費用対効果も抜群です。ON24のおかげで、顧客エンゲージメントと満足度を高めながら、価値ある情報をコスト効率よく提供することができました。オンラインイベントは、顧客との関係を促進する有意義な方法なので、今後の戦略の一部です。"
マーケティング部長
フィサーブ・インベストメント・サービス部門
