Höhere Anmeldezahlen als bei traditionellen Live-Events
Konversionsrate von Anmeldern zu Teilnehmenden
Steigerung der Kundenzufriedenheit rund um die Kundenkommunikation
Produkt: ON24 Virtuelle Konferenz
Anwendungsfälle: Mitgliedseinschreibung; Partneraktivierung
Branche: Finanzdienstleistungen
Fiserv ist ein amerikanisches multinationales Unternehmen, das Finanztechnologiedienstleistungen für Kunden aus dem gesamten Finanzdienstleistungssektor anbietet, darunter: Banken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Wertpapiermakler, Hypotheken-, Versicherungs-, Leasing- und Finanzunternehmen sowie Einzelhändler.
Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) ermöglicht es Kunden auf der ganzen Welt, Finanzdienstleistungserlebnisse zu schaffen und bereitzustellen, die der Art und Weise entsprechen, wie Menschen heute leben und arbeiten. Seit 35 Jahren ist Fiserv ein zuverlässiger Marktführer im Bereich der Finanzdienstleistungstechnologie und hilft seinen Kunden, durch Qualität und Innovation in den Bereichen Zahlungsverkehr, Processing Services, Risiko- und Compliance-Management, Kunden- und Vertriebskanalmanagement sowie Einblicke und Optimierung erstklassige Ergebnisse zu erzielen.
Fiserv ist der weltweit führende Anbieter von Informationsmanagement- und E-Commerce-Systemen für die Finanzdienstleistungsbranche. Fiserv treibt Innovationen voran, die die Erfahrungen von Finanzinstituten und ihren Kunden verändern. Mit mehr als 16.000 Kunden ist die Bereitstellung von Informationen in großem Maßstab für Fiserv von größter Bedeutung. Doch angesichts der Schwankungen in der Weltwirtschaft machte sich Fiserv schnell Sorgen über die Kosten, die mit der wichtigsten Art der Informationsübermittlung verbunden sind - den Live-Events.
Die Kunden von Fiserv mussten als Reaktion auf die plötzlichen wirtschaftlichen Veränderungen ihre Ausgaben auf jede erdenkliche Art und Weise reduzieren. Fiserv selbst verschob sein jährliches persönliches Treffen. Fiserv musste seinen Kunden jedoch weiterhin wichtige Finanzinformationen und Schulungen auf eine Art und Weise zukommen lassen, die sowohl den Interessen der Führungskräfte als auch denen der täglichen Nutzer entsprach. Um Zeit und Kosten zu sparen, kam Fiserv schließlich auf die Idee, sein traditionelles persönliches Treffen durch eine Online-Veranstaltung zu ersetzen, aber dafür brauchte es eine leistungsstarke, ansprechende und anpassbare Plattform. Sie musste das gleiche Gefühl wie eine Live-Veranstaltung vermitteln und die gleichen, wenn nicht sogar bessere Ergebnisse für sich und ihre Kunden erzielen.
Der Übergang zu einer virtuellen Veranstaltung, die von ON24 unterstützt wird.
Fiserv nutzt nun die ON24 Virtual Conference, um den Fiserv Virtual Client Exchange zu veranstalten, der aktuelle Produkt- und Serviceinformationen liefert und eine direkte Interaktion zwischen Fiserv und seinen Kunden ermöglicht.
Die erste dieser Veranstaltungen umfasste sowohl hochrangige strategische Briefings als auch die Vermittlung praktischer operativer Informationen über Webcasts und den direkten Austausch mit Fiserv-Mitarbeitern. Fachexperten waren vor Ort, um "Tipps und Hinweise" für bestimmte Produkte zu geben, und es wurde Zugang zu mehr als 30 Webcasts und über 100 Dokumenten gewährt
Der allererste Virtual Client Exchange ermöglichte Fiserv:
Mit ON24 Virtual Conference konnte Fiserv die Kommunikationsbedürfnisse einer Vielzahl von Kunden erfüllen und die Kundenzufriedenheit um 15 Prozent steigern, während gleichzeitig Zeit und Reisekosten gespart wurden.
Fiserv verzeichnete auch ein höheres Engagement und übertraf seine Anmeldeziele mit mehr Anmeldungen und Teilnehmern als bei jeder anderen Veranstaltung in der Geschichte des Unternehmens. Mehr als 78 Prozent der Teilnehmer nahmen an der Veranstaltung teil und bewerteten die Kommunikation mit Fiserv sehr positiv. Umfragen im Anschluss an die Veranstaltung ergaben, dass 68 Prozent der Teilnehmer den Virtual Client Exchange als "überdurchschnittlich" oder "ausgezeichnet" bewerteten, und Fiserv verzeichnete einen Anstieg der Kundenzufriedenheit im Bereich der Kundenkommunikation um 15 Prozent.
Fiserv nutzt ON24 jetzt für Mitarbeiterschulungen und entwickelt außerdem ein "always-on" Virtual Briefing Center für Kunden.
"Unser virtueller Kundenaustausch hat großartige Ergebnisse und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt. ON24 hat es uns ermöglicht, kosteneffizient wertvolle Informationen zu vermitteln und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Online-Veranstaltungen sind Teil unserer zukünftigen Strategie, weil sie eine sinnvolle Möglichkeit bieten, die Kundenbeziehungen zu fördern.
Direktor für Marketing
Fiservs Geschäftsbereich Investment Services
