マーケティング担当者は、カスタマー・エクスペリエンスとユーザー・エクスペリエンスにこだわる。より良い体験は、より良いエンゲージメントを促進するからだ。しかし、デジタル従業員エンゲージメント（企業がデジタル・プラットフォームを使ってより良い従業員体験を提供すること）は、後回しにされることがあまりにも多い。
これを変える必要がある。優れたデジタル・エンゲージメント・プログラムは、従業員エンゲージメントという広い概念の中に位置づけられ、従業員の参加を促し、熱意を高め、企業文化を向上させることができる。その方法を紹介しよう。
従来の従業員エンゲージメントとデジタル・エンゲージメントの違い
従来、従業員エンゲージメントには、対面でのチームミーティング、業績評価、社内イベント、従業員の士気やエンゲージメントを評価するためのその場限りの調査などが含まれていた。このような方法は今でも価値があるが、雇用主が従業員へのデジタルな働きかけやエンゲージメントを怠ると、重要な洞察を見逃すことが多い。
デジタルツールは、従業員エンゲージメントを正確かつパーソナライズされた方法で達成する効率的な方法を企業に提供する。さらに企業は、従業員エンゲージメントをさらに高めるデータ主導の意思決定を可能にする包括的なファーストパーティインサイトを収集することができる。
これらのツールを組み合わせることで、企業は会社の重要な発表にまつわる感情を理解し、生産性や仕事の満足度を個人レベルで分解することができる。
今日のビジネス環境でデジタル・エンゲージメントが重要な理由
H幸せな労働者は生産性が高い.しかし、今日のビジネス環境は、従業員満足度を高く維持するためのユニークな課題を提示している。現代の雇用主や人事担当者が直面する問題には、次のようなものがある：
- リモートワークやハイブリッドワークの環境では、コラボレーションや共同体意識を育むことが難しくなります。
- 人工知能（AI）やその他の新技術が可能にする急速な変化に対応した従業員教育の加速。
- 労働力のグローバル化と、それがもたらすコミュニケーションの障壁。
- 文化的多様性を育み、個人のニーズを満たし、従業員の期待に応えるようなパーソナライズされた体験の必要性。
- 成長を妨げるのではなく、成長を支える拡張性のあるビジネス構造と内部プロセスを構築する。
デジタル従業員エンゲージメントは、こうした課題を解決する鍵であり、従業員がどこにいても、従業員とつながり、エンゲージし、サポートするシームレスな方法を提供する。
デジタル従業員エンゲージメントのメリット
デジタル従業員エンゲージメントは、組織の長期的な成功の決め手となり得る。そのメリットを検証してみよう。
生産性とパフォーマンスの向上
デジタルツールは、反復的なプロセスを合理化・自動化することで、従業員がより価値のある、収益を促進する活動に費やす時間を確保します。リアルタイムのコラボレーションや、社内のナレッジ共有ハブへの容易なアクセスを可能にすることで、従業員は一般的な生産性のハードルを取り除くことができます。
ウェビナーは、魅力的な研修セッションを提供し、個人のパフォーマンスを向上させ、継続的に学習する文化を生み出すことができます。ウェビナー内で収集されるエンゲージメントデータは、セッションの目標達成を確実にし、今後のトレーニングの課題を浮き彫りにするのに役立ちます。
さまざまなプラットフォームからのデータ主導の洞察により、企業は潜在的な問題を迅速に特定し、パフォーマンスの低い領域を発見し、生産性を向上させるためにどこに焦点を当てるべきかを理解することができる。
コミュニケーションとコラボレーションの強化
従業員と経営陣の良好な関係は成功に不可欠です。そのためには、効果的なコミュニケーション、相互尊重、そしてコラボレーションを奨励する文化が必要です。
効果的なコラボレーションをするためには、社員はお互いの長所やコミュニケーションスタイルを理解する必要があります。そのためには人脈を構築することが必要であり、分散型の職場環境が進む中、単に同僚のデスクに行くという選択肢はもはやありません。
プロジェクト管理プラットフォーム、ビデオ会議、インスタント・メッセージは、多くの基本的なコミュニケーションの問題を解決してくれる。しかし、チームビルディングとなると、さらなる工夫が必要です。そこで 企業向けバーチャルイベントのアイデアをご覧ください。オンライン・チームビルディング・イベントで従業員のエンゲージメントを高める方法がわかります。
従業員の満足度と定着率の向上
評価されていると感じている従業員の方が、そうでない従業員よりも仕事への満足度が高いというのは理にかなっている。しかし、締め切りが迫り、常に他にやらなければならないことがあるような目まぐるしい環境では、ハードワークが気づかれないようにすることは、時として網の目をすり抜けることになりかねない。
デジタル・ツールやプラットフォームは、これを容易にする。チャットデバイス、フィードバックボックス、"リアクト "ボタンがあれば、従業員はすぐにお互いを祝福し、感謝の気持ちを伝えることができる。
デジタル・エンゲージメント・ツールは、報奨プログラム、メンタリング、知識の共有も促進する。従業員は雇用主のサポートを受けながら、専門知識を広げ、特定のキャリア目標に向かって努力することができる。
そして、最近の調査では 調査ガートナー社の最近の調査によると、キャリア開発に満足している従業員はわずか46％であり、従業員の成長を支援するものは、従業員の定着にも役立つ。
デジタル従業員エンゲージメントの主な構成要素
従業員エンゲージメント・プランを導入する前に、まず中核となる要素を理解する必要がある。これらは、効果的なデジタル従業員エンゲージメントに必要な要素である。
効果的なコミュニケーション・チャンネル
従業員は、共同プロジェクト管理ツールからインスタントメッセージプラットフォームまで、複数の媒体を通じてコミュニケーションをとります。インターフェイスがユーザーフレンドリーであればあるほど、これらのやり取りはよりシームレスになります。
効果的なコミュニケーションは明瞭さに依存する。目的別に専用のコミュニケーション・チャンネルを設け、全従業員が利用できるように適切なトレーニングを行う必要があります。これには、従業員がラインマネジャーに人事上の苦情を申し立てたり、個人的な要望を伝えたりする方法などに関する明確なガイダンスを提供することも含まれます。
従業員表彰とフィードバック・システム
ギャラップ社の調査によると ギャラップ調査によると、職場で適切な量の評価を受けることに強く同意している従業員はわずか23％しかいない。また、同じ調査では、過去1週間に有意義なフィードバックを受けた従業員の80％が、自分自身を "フルにエンゲージしている "と考えていることが示されている。
データは明確だ。従業員は、自分がした良い仕事に対する評価だけでなく、どうすれば改善できるかについてのフィードバックも求めており、このようなフィードバックを定期的に受けることで、より積極的に仕事に取り組むようになるのです。
また、従業員同士がお互いの貢献を称え合い、感謝し合うことも必要です。ピアツーピアのフィードバックを可能にするデジタルプラットフォームは、コラボレーションを促進しながら、士気とモチベーションを高めることができます。
プロフェッショナル育成とトレーニングの機会
昇進や専門能力の開発に重点を置かない企業は、従業員が仕事への関心を失ってしまう危険性がある。また、企業がトレーニングに投資しなければ、従業員が何をすべきかわからず離職するリスクもある。
だからこそ、従業員のエンゲージメントを高めるには、専門能力開発やトレーニングの機会が不可欠なのです。従業員は、ただ停滞するのではなく、目標に向かって努力することで、やる気を感じ、最高の仕事をしようとする可能性が高くなります。
バーチャル・ワークショップ、オンライン・ラーニング・プラットフォーム、目標管理システムにより、従業員は上司と一緒にスキルアップや昇進計画を立てることができる。また、パーソナライズされた学習経路を容易に作成することができ、より良い結果を導くことができる。
コラボレーション・ツールとプラットフォーム
デジタルツールは従業員をつなぎ、物理的に離れていてもコラボレーションを促進します。共有ドキュメント、プロジェクト管理ソフトウェア、インスタントメッセージングチャンネル、ウェビナー交流機能など、すべての機能がチームワークとコミュニケーションの向上を可能にします。
これらのツールやプラットフォームは、プロセスを合理化し、エンゲージメントを促進し、チームメンバー間のコミュニティ意識を高めます。強固な社内Wikiに支えられた場合、従業員は組織目標の共通理解から恩恵を受け、より効果的なコラボレーションにつながります。
デジタル従業員エンゲージメント導入の戦略
現在のエンゲージメント・レベルの評価とギャップの特定
どのような取り組みが最も効果的かを知るためには、現在のエンゲージメント・レベルを理解し、改善が必要な分野を特定する必要がある。従業員のエンゲージメントデータを分析することが、最初のステップとなります。
現在デジタル・エンゲージメント・ツールを使用していないのであれば、この情報を見つける方法は他にもある。例えば、従業員アンケートやフォーカスグループを実施し、従業員の経験やニーズに関する洞察を得ることができる。
包括的なデジタル・エンゲージメント・プランの策定
デジタル・エンゲージメント・プランは、明確な目標設定に基づいて構築することで、最大の成果を上げることができます。これらの目標は、組織の価値観や文化に沿いながら、改善すべき領域を特定する必要があります。
具体的で測定可能な目標を選び、主要業績評価指標（KPI）を決めたら、解決策をブレインストーミングで考え始める時です。このプロセスに従業員を参加させることで、さらなる成功への道筋をつけることができます。
そのうえで、どのようなツールや技術が効果的な計画の実行に役立つかを検討する必要がある。エンゲージメント機能が組み込まれた使いやすいプラットフォームは、従業員の摩擦を取り除き、直感的につながる方法を提供することができる。
責任の所在を明確にし、スケジュールを作成したら、最後のステップは、全従業員に計画を伝えることです。この後は、歯車を動かし、定期的に進捗状況を評価するだけだ。
フィードバックが豊富な環境を作る
デジタル従業員エンゲージメント戦略を成功させるには、フィードバックと継続的な改善文化を創造することが鍵となる。そのためには、雇用主は従業員のフィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動することで、模範を示す必要がある。
オープンな環境を育むには、透明性が重要である。デジタル・チャネルは、従業員がアイデアや懸念を共有する手段を提供するが、リーダーシップ・チームは、組織の変革について議論するためにも活用すべきである。
また、従業員がお互いの仕事についてフィードバックできるスペースを備えたプロジェクト管理プラットフォームを使うことも重要だ。社員が建設的にフィードバックを与えたり受け取ったりするために必要なスキルを身につけるために、全社的なトレーニングを導入する価値はあるだろう。
従業員エンゲージメントのためのテクノロジー
テクノロジーは従業員エンゲージメントにおいて極めて重要であり、遠隔地にいる従業員をつなぎ、対面でのやり取りよりも柔軟性をもたらします。適切なプラットフォームを戦略的に活用することで、よりつながり、生産性が高く、満足度の高い労働力を形成することができる。
しかし、さまざまなツールに頼りすぎると、物事が複雑になりすぎて、従業員のやる気を削いでしまうことになりかねません。どのツールが適切かを選択するために、以下の用途を検討してみてください：
- コミュニケーションとコラボレーションSlack、Asana、Trello、Microsoft Teamsなどのプラットフォームは、コラボレーションを効率化し、リアルタイムのコミュニケーションを可能にします。
- フィードバックと調査 ThriveSparrowや TeamMoodのような従業員フィードバックの専門ツールは、パルス調査やエンゲージメント評価を通じて、従業員の感情を迅速に測定するのに役立ちます。
- パフォーマンス管理 15Five、Lattice、BambooHRはいずれも人気のある業績管理ツールで、目標追跡や業績評価などのプロセスを簡素化するのに役立ちます。
- バーチャルイベント ON24のようなバーチャルイベントプラットフォームは、オンラインミーティング、チームビルディング活動、トレーニングセッションに欠かせません。
ON24は、インタラクティブで刺激的なバーチャルイベントを開催し、企業間の交流を促進するだけではありません。当社の デジタルエンゲージメントソリューションは、パーソナライズされた従業員体験、オンデマンドコンテンツによる知識共有、そして最も熱心な従業員を会社の支持者にする機会も提供します。
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