Le nouveau rapport d'ON24 révèle une augmentation significative de l'engagement à mesure que la transformation numérique s'accélère dans le secteur des services financiers.

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Aujourd'hui, ON24 (NYSE : ONTF), une plateforme d'engagement intelligent de premier plan pour les ventes et le marketing B2B, a annoncé la publication de son "2024 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report". L'analyse complète dévoile les tendances clés de l'engagement numérique au sein du secteur des services financiers, fournissant des informations aux spécialistes du marketing visant à accroître l'engagement avec les clients, les agents et les conseillers, à construire un leadership éclairé, à générer de la demande et, en fin de compte, à augmenter les résultats de l'entreprise.

"Aujourd'hui, les marques de services financiers doivent établir des relations de confiance avec leurs clients. Pour un secteur qui s'est traditionnellement appuyé sur des interactions en personne, il est impératif de trouver des moyens innovants de personnaliser l'expérience client"

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Après avoir analysé les interactions de milliers de webinaires de services financiers et d'expériences de contenu en 2023, le rapport révèle des changements dans le comportement de l'audience et conclut que la personnalisation est le plus grand facteur de croissance commerciale dans le secteur. Les sociétés de services financiers ont constaté une augmentation de 18 % de l'engagement des appels à l'action (CTA) depuis 2022 et plus du double du taux de croissance au sein des CTA personnalisés. Cette tendance indique que les clients, les agents et les conseillers préfèrent de plus en plus les canaux en ligne, ce qui souligne l'importance d'une stratégie d'engagement axée sur le numérique.

"Aujourd'hui, les marques de services financiers doivent établir des relations de confiance avec leurs clients. Pour un secteur qui s'est traditionnellement appuyé sur des interactions en personne, il est impératif de trouver des moyens innovants de personnaliser l'expérience client ", déclare Callan Young, CMO, ON24. " Notre étude démontre que les sociétés de services financiers qui donnent la priorité aux informations exploitables, à l'innovation alimentée par l'IA et aux expériences personnalisées ont le potentiel de surpasser leurs concurrents et de dominer le secteur aujourd'hui et à l'avenir. "

Alors que l'engagement numérique continue de progresser d'une année sur l'autre, le rapport a identifié les changements suivants :

• Les interactions numériques avec les clients et les conseillers sont en plein essor - Le nombre moyen d'interactions par Webinaire participant à des webinaires en direct dans le secteur des services financiers a augmenté de 13 % depuis 2021.
• La personnalisation est essentielle pour augmenter le taux de conversion des clients et l'efficacité des conseillers - dans le cadre d'expériences personnalisées, l'engagement dans les appels à l'action a plus que doublé et les demandes de rendez-vous ont augmenté de 73 % d'une année sur l'autre.
• Le public veut participer à des expériences à tout moment et en tout lieu - Le nombre d'interactions par participant aux webinaires à la demande a augmenté de 15 % par rapport à l'année précédente.
• La formation continue et les certifications sous forme numérique sont en hausse - Le nombre de certifications numériques par client et par conseiller a augmenté de 32 % en glissement annuel, soit plus de 10 points de plus que la moyenne mondiale.
• La demande de contenu de la part des clients, des conseillers et des agents est plus forte que jamais, ce qui accroît le besoin d'une IA générative - Le nombre de vues sur les hubs de contenu a augmenté de 57 % en glissement annuel et l'engagement avec les webinaires à la demande dans les hubs de contenu a presque doublé en glissement annuel.

Pour en savoir plus, téléchargez le rapport 2024 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report ici.

À propos de ON24

ON24 s'est donné pour mission d'aider les entreprises à faire entrer leur stratégie de mise sur le marché dans l'ère de l'IA et à favoriser une croissance rentable de leur chiffre d'affaires. Grâce à sa plateforme d'engagement intelligent de premier plan, ON24 permet à ses clients de combiner des expériences de premier ordre avec la personnalisation et le contenu, afin de capturer et d'agir sur les insights connectés à grande échelle.

ON24 fournit aux entreprises leaders de l'industrie, y compris 3 des 5 plus grandes entreprises technologiques mondiales, 3 des 5 plus grandes sociétés de gestion d'actifs mondiales, 3 des 5 plus grandes entreprises de soins de santé mondiales et 3 des 5 plus grandes entreprises industrielles mondiales, une source précieuse de first-party data pour stimuler l'innovation dans les ventes et le marketing, améliorer l'efficacité et augmenter les résultats de l'entreprise. ON24, dont le siège social se trouve à San Francisco, possède des bureaux en Amérique du Nord, dans la région EMEA et dans la région APAC. Pour plus d'informations, visitez le site www.ON24.com.

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