TOPdesk constate une augmentation de 300 % des demandes de renseignements sur les ventes grâce à la plateforme ON24

TOPdesk utilisait une autre plateforme d'engagement numérique pour produire ses webcasts. La solution était excellente pour organiser des réunions, mais ses besoins en matière de création se sont complexifiés, et la plateforme a commencé à se sentir dépassée. Lorsque Sanne van Opstal-Brakel, responsable du programme Webinaire de TOPdesk, a demandé à son ancienne plateforme d'engagement numérique de lui proposer de nouvelles fonctionnalités, elle a appris que l'innovation dont elle avait besoin ne figurait pas sur la feuille de route de l'entreprise.

Selon van Opstal-Brakel, "nous voulions une solution basée sur le Web qui n'exigeait pas que les clients téléchargent un logiciel pour s'inscrire et qui ne limitait pas la quantité de matériel qu'ils pouvaient télécharger. Nous recherchions également davantage d'options d'engagement et une collecte de données plus robuste."

Mme Van Opstal-Brakel savait que TOPdesk devait passer d'un logiciel de réunion à un outil Webinaire complet. Elle a entendu parler d'ON24 par le biais des communautés de marketing dans lesquelles elle était impliquée et elle a été immédiatement impressionnée par les options d'engagement offertes par ON24. Ces outils comprenaient : Live Q&A, Group Chat, Survey, Polls, ressources, CTAs, enregistrement transparent du parcours client et marque personnalisée.

ON24 donne à TOPdesk la liberté créative nécessaire pour produire des webinaires attrayants et axés sur le public, et les participants remarquent la différence. Van Opstal-Brakel déclare : "Les clients nous demandent même quelle plateforme nous utilisons. Ils adorent les options d'engagement, la possibilité de personnaliser leur console de visualisation et les options de téléchargement en libre-service."

Selon van Opstal-Brakel, les sondages et les enquêtes amènent les gens à parler, à poser des questions et à fournir des informations. Grâce à ces conversations, TOPdesk a accru la confiance des utilisateurs dans les produits, ce qui se traduit par une plus grande adoption du produit, une augmentation des ventes de nouveaux modules et des ventes de services de conseil.

Bien que la plupart des webinaires TOPdesk soient destinés aux clients actuels, les fonctions d'engagement ont également aidé l'entreprise à générer de nouveaux prospects. En utilisant des sondages au cours d'une série récente, l'équipe a constaté un bond de 300 % des demandes de rappel ou d'informations supplémentaires sur les produits.

Dans l'ensemble, l'expérience de Mme van Opstal-Brakel avec ON24 a été très positive. Elle apprécie d'être incluse dans la planification de la feuille de route d'ON24 et estime que l'entreprise est vraiment à l'écoute de ses clients. "ON24 est à l'écoute de ses clients et le personnel est très accessible. Nous avons adoré toutes les interactions que nous avons eues avec l'équipe d'ON24."