RSM étend son programme de certification numérique avec ON24

En adoptant ON24, l'équipe de RSM a pu accroître la portée de son programme de FPC tout en innovant l'expérience du public.

Tout d'abord, l'équipe de RSM a travaillé avec ON24 pour mettre en place une base pour l'échelle, en construisant un ensemble de modèles interactifs de marque pour leurs expériences de FPC. Bien que standardisés, l'équipe peut facilement mettre à jour les modèles en fonction des besoins de chaque région et modifier les exigences en matière de certification et de test.

De plus, l'outil de certification ON24 suit la progression de chaque participant vers l'achèvement du cours en fonction de paramètres prédéterminés, notamment les minutes de visionnage et le nombre requis de sondages et de tests effectués. Mieux encore, l'ensemble du processus de certification est automatisé, ce qui permet à RSM d'émettre dynamiquement des milliers de certificats numériques à partir de la plateforme ON24.

Afin d'utiliser ces informations pour mieux qualifier et nourrir les prospects, RSM a intégré ON24 à Microsoft Dynamics, sa plateforme de gestion de la relation client et d'automatisation du marketing. Cela signifie que toutes les données relatives à l'engagement du public générées par chaque cours s'inscrivent automatiquement dans le CRM et le MAP de l'équipe pour informer le matériel de cours à venir et déclencher un suivi pertinent et des actions de vente.

"Les questions-réponses, les sondages et les enquêtes post-événement nous aident à évaluer où en sont les participants dans leur parcours d'achat", explique Allison Hale, spécialiste principale du marketing chez RSM US LLP. "Cela nous aide à adapter notre contenu en fonction des besoins de ce client." Ces outils d'engagement permettent également à l'équipe de rester en conformité avec la National Association State Boards of Accountancy.

Les capacités à la demande de la plateforme ont permis à l'équipe d'étendre sa portée à des publics plus larges en créant des expériences de contenu de type streaming qui peuvent être consommées à tout moment et en tout lieu. De plus, chaque expérience renvoie à des bibliothèques d'actifs encadrées par des tutoriels de 20 minutes qui permettent à l'équipe de recueillir davantage d'informations sur son public.

"Notre programme de formation continue numérique fonctionne pratiquement tout seul et nos clients et participants l'adorent absolument", a déclaré Hale. "Pouvoir proposer une formation continue en tant qu'activité à valeur ajoutée est une énorme opportunité pour nous d'élargir notre réseau de clients, et ON24 rend les choses faciles."