RSM escala el programa de certificación digital con ON24

Al adoptar ON24, el equipo de RSM pudo aumentar el alcance de su programa CPE al tiempo que innovaba la experiencia de la audiencia.

En primer lugar, el equipo de RSM trabajó con ON24 para sentar las bases a escala, creando un conjunto de plantillas de marca e interactivas para sus experiencias de CPE. Aunque están estandarizadas, el equipo puede actualizar fácilmente las plantillas según las necesidades de cada región y modificar los requisitos de certificación y pruebas.

Y lo que es más importante, con las funciones de certificación de ON24 listas para usar, RSM puede arrastrar y soltar rápidamente cada elemento necesario para impartir un curso de CPE acreditado. Además, la herramienta de certificación de ON24 realiza un seguimiento del progreso de cada asistente hacia la finalización del curso en función de parámetros predeterminados, incluidos los minutos de visualización y el número necesario de encuestas y pruebas completadas. Lo mejor de todo es que todo el flujo de trabajo de certificación está automatizado, lo que permite a RSM emitir dinámicamente miles de certificados digitales, todo ello desde la plataforma ON24.

Con el fin de utilizar estos datos para una mayor cualificación y nutrición de los clientes potenciales, RSM ha integrado ON24 en Microsoft Dynamics, su plataforma CRM y de automatización de marketing. Esto significa que toda la audiencia interacción datos generados a partir de cada curso se rellena automáticamente en el CRM del equipo y MAP para informar sobre el material del próximo curso y desencadenar el seguimiento pertinente y la acción de ventas.

"Las preguntas y respuestas, los sondeos y las encuestas posteriores al evento nos ayudan a calibrar en qué punto del recorrido de compra se encuentran los asistentes", afirma Allison Hale, especialista sénior en marketing de RSM US LLP. "Esto nos ayuda a adaptar nuestro contenido en función de las necesidades de ese cliente". Estas herramientas de interacción también garantizan que el equipo cumpla con la Asociación Nacional de Consejos de Contabilidad del Estado.

Las capacidades a la carta de la plataforma han permitido al equipo ampliar su alcance a audiencias más amplias mediante la creación de experiencias de contenidos en streaming que pueden consumirse en cualquier momento y lugar. Además, cada experiencia enlaza con bibliotecas de activos cerradas por tutoriales de 20 minutos que permiten al equipo captar más información sobre sus audiencias.

"Nuestro programa de CE digital prácticamente funciona solo y a nuestros clientes y participantes les encanta", dijo Hale. "Poder ofrecer formación continua como actividad de valor añadido es una gran oportunidad para ampliar nuestra red de clientes, y ON24 lo hace fácil".