Praemium multiplie sa portée par 4 et élimine des semaines de travail manuel avec ON24

Confrontés à des clients dont les cycles de vente sont exceptionnellement longs, les spécialistes du marketing de Praemium savaient que les webinaires étaient un moyen de rester en contact avec les clients potentiels tout au long de leur parcours. Néanmoins, les limites de leur plateforme Webinaire , GoToWebinar, les empêchaient d'évoluer. En l'absence de fonctionnalités telles que l'automatisation, l'intégration CRM et le service à la demande, l'équipe ne disposait pas de données sur les clients potentiels et n'était pas en mesure d'offrir des expériences transparentes et attrayantes à ses clients et prospects. 

La conséquence de cet ancien outil était une expérience client médiocre. Leur programme de formation professionnelle continue a souffert du fait que les accréditations devaient être traitées manuellement et que certains de leurs plus gros clients n'étaient pas en mesure de se connecter à GoToWebinar en raison de contraintes de pare-feu.

Consciente de la nécessité d'investir dans une solution Webinaire plus robuste, l'équipe a commencé à chercher. Leur recherche les a conduits à la plateforme ON24 Intelligent Engagement. Leur recherche les a conduits à la plateforme ON24 Intelligent Engagement. "Nous avons regardé ce que les autres entreprises de notre secteur utilisaient", explique Adele Welsh, responsable du marketing chez Praemium. "Nous sommes tombés sur quelque chose qui nous a semblé être le meilleur de sa catégorie, et c'était ON24".

La génération de leads est devenue plus transparente grâce à l'interface conviviale de la plateforme et à son large éventail d'options d'engagement. Des analyses puissantes et l'intégration de Microsoft Dynamics permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi automatique des prospects. 

De plus, leur processus de certification professionnelle est désormais rationalisé. Ils ne sont plus obligés de passer plusieurs heures à traiter manuellement les accréditations de DPC après chaque Webinaire. Grâce aux capacités d'automatisation de la plateforme, ce processus ne prend plus que cinq minutes. 

Le service à la demande a également changé la donne, en transformant la manière dont Praemium s'engage auprès de son public. "ON24 dispose d'une bonne capacité à la demande et nous avons réalisé à quel point nous pouvions faire plus avec le programme Webinaire ", a déclaré M. Welsh. "Nous avons pensé qu'il serait bon de revigorer leur programme de formation aux produits par le biais de webinaires à la demande. Avec ON24, nous pouvions le faire d'une manière évolutive et mesurable et nous pouvions l'intégrer dans notre processus de vente". L'utilisation de la formation à la demande s'est également étendue à la formation et à l'intégration des employés, ce qui a permis à l'équipe marketing et aux formateurs de gagner un temps précieux.