Les spécialistes du marketing B2B doivent connaître leur public. Mais comment faire pour *connaître* son public ? Grâce à des first-party data.
LesFirst-party data sont toutes les informations qu'une entreprise recueille directement auprès des clients ou des utilisateurs, à l'instar des données d'intention qui suivent les signaux comportementaux afin d'affiner le ciblage de l'audience. Elles peuvent provenir de diverses sources, notamment de logiciels d'analyse de sites web, d'enquêtes auprès des clients, de plateformes de médias sociaux, etc. Ces données sont extrêmement précieuses et offrent des informations essentielles sur les besoins, les préférences et les comportements de l'audience. Avec ces informations en main, ces données peuvent être utilisées pour créer et optimiser les campagnes de marketing ou les approches commerciales.
Ces first-party data sont particulièrement précieuses parce qu'elles vous permettent de vous concentrer sur les problèmes qui affectent les clients ou les prospects et d'obtenir des informations sur ce qui compte le plus pour votre entreprise. En raison de leur valeur et de la nécessité de s'assurer que les données sont utilisées conformément à la législation applicable et aux politiques de protection de la vie privée, les first-party data doivent toujours être collectées et utilisées uniquement conformément à la législation et aux politiques applicables.
Nous avons compilé un guide des meilleurs exemples de first-party data, avec des détails sur la façon de les collecter et de les utiliser. Vous pourrez ainsi tirer le meilleur parti des données auxquelles vous avez accès et vous assurer qu'elles contribuent à l'amélioration des performances marketing.
Avantages des First-Party Data
First-party data peuvent transformer le marketing, à condition qu'elles soient collectées, gérées et déployées avec précision. Les avantages essentiels qu'elles présentent par rapport aux données de seconde et de tierce partie sont les suivants :
Précision et fiabilité
First-party data sont souvent la forme de données la plus précise dont disposent les entreprises. En effet, elles sont totalement directes - votre entreprise recueille les données à la source, sans interférence de la part de tiers qui pourraient en compromettre l'exactitude. Elles sont également fiables car votre entreprise contrôle la méthodologie de recherche et comprend donc exactement ce que les données signifient.
Cette précision et cette fiabilité sont importantes, car elles garantissent que les données représentent fidèlement les comportements ou les préférences réels des clients ou du public. Cela signifie également que l'on peut se fier à toute information dérivée des données en tant que facteur d'influence pour les campagnes de marketing, ce qui minimise les risques d'interprétation ou d'utilisation erronée de ces données.
Personnalisation améliorée
En privilégiant la collecte de first-party data par rapport à d'autres sources, vous pouvez vous concentrer sur les informations et les publics qui comptent le plus pour votre entreprise. Cela vous permet d'adapter la recherche à vos objectifs spécifiques, en générant des informations personnalisées qui sont parfaitement adaptées à votre public cible et à votre approche du marketing.
Si, par exemple, vous envisagez de créer une campagne de campagne de marketing personnalisée ciblant des audiences avec une variété de formats de contenu, vous pouvez utiliser des données provenant d'enquêtes personnalisées, d'analyses de sites web et de votre plateforme d'email pour déterminer quels formats auront le plus d'écho auprès de votre audience spécifique. Il est ainsi plus facile d'élaborer et de déployer des campagnes à fort impact qui permettent d'obtenir de meilleures performances en matière de marketing personnalisé.
Exemples de First-Party Data
Il existe de nombreux types de first-party data, chacun étant unique dans la manière dont il est collecté et dans le type de valeur qu'il apporte. Voici quelques-uns des exemples les plus courants de first-party data :
Analytics site web
Les données d'analyse de sites web fournissent des informations sur la manière dont les internautes interagissent avec votre site web. Elles sont précieuses pour déterminer l'efficacité du contenu de votre site à attirer, engager, retenir et convertir les utilisateurs.
Elles sont collectées à l'aide d'un logiciel d'analyse de site web dédié, tel que Google Analytics, la plateforme la plus populaire, ou Hotjar, qui permet un suivi plus précis et qualitatif des utilisateurs.
Ces solutions peuvent fournir diverses données sur l'engagement des utilisateurs données sur l'engagement des utilisateursCes solutions peuvent fournir des données diverses sur l'engagement des utilisateurs, couvrant des mesures telles que
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- Pages vues
- Taux de rebond
- Durée de la session
- Taux de conversion
Le suivi de ces mesures, tant au niveau du site que des pages, fournit des informations essentielles sur les points forts de votre site et sur la manière dont il peut être optimisé.
Données CRM
Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) sont une excellente source de first-party data, offrant un aperçu de vos prospects et clients, y compris leurs données démographiques de base, leurs interactions, leur historique d'achat et leurs préférences.
Les données CRM peuvent être gérées manuellement ou capturées et mises à jour automatiquement à partir de diverses sources, notamment les formulaires de contact des sites web, les outils d'automatisation des courriels, les plateformes de médias sociaux et les systèmes d'assistance à la clientèle.
Pour être utiles, les First-party data doivent être exactes et, par conséquent, maintenues à jour au fil du temps. En gardant vos données propres et facilement accessibles par toutes les parties prenantes, vous pouvez aider les équipes de marketing et de vente à identifier les prospects prioritaires et à comprendre comment les cibler au mieux.
Données d'enquête
Les enquêtes, envoyées directement à votre public ou à votre clientèle existante, représentent l'une des meilleures sources de first-party data . Elles sont entièrement configurables, ce qui vous permet d'adapter votre approche afin d'obtenir les données spécifiques dont vous avez besoin.
Le retour d'information direct des clients que vous recueillez par le biais d'enquêtes peut être utilisé de diverses manières pour influencer les performances marketing. En demandant à vos clients quels sont les formats de contenu, les sujets et les moyens de distribution qu'ils préfèrent, par exemple, vous pouvez adapter vos campagnes à leurs préférences, stimuler l'engagement.
Il existe de nombreux outils dédiés à la création d'enquêtes personnalisées auprès des clients, ou vous pouvez créer les vôtres et les envoyer par courrier électronique. En les menant régulièrement, vous pourrez suivre l'évolution des besoins et des préférences de votre public.
Engagement par courriel
Les données relatives à l'engagement par email peuvent être collectées à partir de votre plateforme d'email marketing, ce qui permet d'obtenir des informations utiles sur l'efficacité du contenu de vos emails. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour adapter votre approche à l'avenir, afin de stimuler l'engagement que vous générez grâce à l'email marketing.
La plupart des plateformes d'email marketing fournissent des informations automatiques sur une série de mesures essentielles, notamment :
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- Taux d'ouverture
- Taux de lecture
- Taux de clics
- Abonnements
Les données relatives à l'engagement par courrier électronique doivent être contrôlées tout au long de chaque campagne de marketing par courrier électronique afin que vous puissiez mettre à jour vos tactiques pour améliorer les performances. L'analyse régulière de ces données vous aidera à identifier les sujets et les formats de contenu les plus performants auprès de votre public.
Vous pouvez également utiliser ces données pour orienter votre approche sur d'autres canaux, en tirant des enseignements de vos campagnes de marketing par courrier électronique pour renforcer les médias sociaux ou les réseaux sociaux. marketingWebinaire Webinaire, par exemple.
Interactions avec les médias sociaux
La plupart des plateformes de médias sociaux, y compris LinkedIn, Facebook et X, proposent des fonctions d'analyse intégrées qui fournissent des données précieuses. Elles permettent généralement de suivre les principales mesures de marketing des médias sociaux, notamment les mentions "J'aime", les commentaires et les partages de messages individuels.
Ils fournissent également souvent des informations sur votre public sur la plateforme, notamment des données démographiques et des centres d'intérêt.
Ces first-party data peuvent vous aider à comprendre quels sujets et formats de contenu génèrent le plus d'interactions et comment actualiser votre approche pour améliorer les performances du marketing sur les médias sociaux.
Données sur les achats en magasin
Si votre entreprise dispose d'un site physique ou d'une vitrine de commerce électronique, vous pouvez utiliser les données d'achat de première partie pour renforcer votre stratégie de marketing.
Les transactions individuelles et l'historique des achats peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences de vos clients en matière de produits, ce qui permet de les cibler plus efficacement avec des campagnes de marketing qui les incitent à réitérer leurs achats.
Avec suffisamment de données, vous pouvez même acquérir une bonne compréhension des autres produits susceptibles d'intéresser les clients en fonction des produits qu'ils ont déjà achetés. Cela ouvre d'excellentes perspectives pour des campagnes axées sur la vente croisée.
ON24 propose une gamme de analyse des performances y compris un générateur d'enquêtes personnalisées Webinaire , qui permettent d'accéder à des first-party data. Prendre contact avec nous pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez l'utiliser pour mesurer vos performances marketing et obtenir de meilleurs résultats.
