Les spécialistes du marketing sont obsédés par l'expérience du client et de l'utilisateur. Et c'est logique : de meilleures expériences entraînent un meilleur engagement. Mais trop souvent, l'engagement numérique des employés - où les entreprises utilisent des plateformes numériques pour offrir de meilleures expériences aux employés - est relégué au second plan.
Cela doit changer. Un bon programme numérique d'engagement des salariés, qui s'inscrit dans le concept plus large de l'engagement des salariés, peut favoriser la participation des salariés, stimuler l'enthousiasme et améliorer la culture d'entreprise. Voici comment.
Différences entre l'engagement traditionnel et l'engagement numérique des salariés
Traditionnellement, l'engagement des employés implique des réunions d'équipe en personne, des évaluations de performance, des événements d'entreprise et des enquêtes ad hoc pour évaluer le moral et l'engagement des employés. Bien que ces méthodes soient toujours valables, les employeurs passeront souvent à côté d'informations importantes s'ils négligent la communication et l'engagement numériques avec leur personnel.
Les outils numériques offrent aux entreprises un moyen efficace d'obtenir l'engagement des employés de manière précise et personnalisée. En outre, les entreprises peuvent recueillir des informations complètes de première partie qui leur permettent de prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent encore l'engagement des employés.
Combinés, ces outils aident les entreprises à comprendre le sentiment qui entoure les annonces essentielles de l'entreprise, ainsi qu'à analyser la productivité et la satisfaction au travail au niveau individuel.
Pourquoi l'engagement numérique est crucial dans l'environnement commercial d'aujourd'hui
Hes travailleurs heureux sont plus productifs. Mais l'environnement commercial actuel présente des défis uniques pour maintenir la satisfaction des employés à un niveau élevé. Voici quelques-unes des difficultés auxquelles sont confrontés les employeurs modernes et les professionnels des ressources humaines :
- Les environnements de travail à distance et hybrides rendent plus difficiles la collaboration et le sentiment d'appartenance à une communauté.
- Accélérer la formation des employés en réponse à l'évolution rapide permise par l'intelligence artificielle (IA) et d'autres nouvelles technologies.
- La mondialisation de la main-d'œuvre et les obstacles à la communication qui en découlent.
- Le besoin d'expériences personnalisées qui favorisent la diversité culturelle, répondent aux besoins individuels et répondent aux attentes des employés.
- Créer des structures d'entreprise évolutives et des processus internes qui soutiennent la croissance au lieu de l'entraver.
L'engagement numérique des employés est la clé pour résoudre ces problèmes, en offrant un moyen transparent de se connecter avec les employés, de les engager et de les soutenir, où qu'ils se trouvent.
Avantages de l'engagement numérique des salariés
L'engagement numérique des employés peut être le facteur décisif de la réussite à long terme d'une organisation. Examinons ses avantages.
Amélioration de la productivité et des performances
Les outils numériques rationalisent et automatisent les processus répétitifs, libérant ainsi du temps que les employés peuvent consacrer à des activités plus utiles et génératrices de revenus. Ils permettent aux employés d'éliminer les obstacles courants à la productivité en favorisant la collaboration en temps réel et en facilitant l'accès aux centres de partage des connaissances internes.
Les webinaires permettent d'organiser des sessions de formation attrayantes, d'améliorer les performances individuelles et de créer une culture de l'apprentissage continu. Les données recueillies sur l'engagement dans Webinaire webinaire permettent de s'assurer que les sessions atteignent leurs objectifs et peuvent mettre en évidence les domaines dans lesquels une formation future est nécessaire.
Grâce à des données provenant de différentes plateformes, les entreprises peuvent rapidement identifier les problèmes potentiels, découvrir les zones de faible performance et comprendre où concentrer leurs efforts pour améliorer la productivité.
Amélioration de la communication et de la collaboration
De bonnes relations de travail entre les employés et la direction sont essentielles à la réussite. Cela nécessite une communication efficace, un respect mutuel et une culture qui encourage la collaboration.
Pour collaborer efficacement, les employés doivent comprendre les points forts et les styles de communication de chacun. Cela implique de créer des liens - et avec des environnements de travail de plus en plus distribués, le simple fait de se rendre au bureau d'un collègue n'est plus une option.
Les plateformes de gestion de projet, les vidéoconférences et la messagerie instantanée permettent de résoudre de nombreux problèmes de communication de base. Toutefois, lorsqu'il s'agit de renforcer l'esprit d'équipe, il faut faire preuve de plus d'ingéniosité. Jetez un coup d'œil à nos idées d'événements virtuels pour les entreprises pour voir comment vous pouvez stimuler l'engagement des employés grâce à des événements en ligne de renforcement de l'esprit d'équipe.
Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des employés
Il est logique que les employés qui se sentent appréciés fassent état d'un niveau de satisfaction professionnelle plus élevé que ceux qui ne le sont pas. Mais dans un environnement au rythme rapide où les échéances s'accumulent et où il y a toujours quelque chose d'autre à faire, s'assurer que le travail acharné ne passe pas inaperçu peut parfois passer entre les mailles du filet.
Les outils et plateformes numériques facilitent cette tâche. Grâce aux dispositifs de chat, aux boîtes de commentaires et aux boutons "réagir", les employés peuvent rapidement se féliciter les uns les autres et faire connaître leur appréciation.
Les outils d'engagement numérique facilitent également les programmes de récompense, le mentorat et le partage des connaissances. Les employés peuvent développer leur expertise et travailler à la réalisation d'un objectif de carrière spécifique tout en étant soutenus par leur employeur.
Et avec une récente enquête de Gartner révèle que seuls 46 % des employés sont satisfaits de leur évolution de carrière, tout ce qui aide les employés à progresser contribuera également à les retenir.
Les éléments clés de l'engagement numérique des salariés
Avant de mettre en place un plan d'engagement des salariés, il faut d'abord en comprendre les composantes essentielles. Il s'agit des éléments nécessaires à un engagement numérique efficace des employés.
Des canaux de communication efficaces
Les employés communiquent par de multiples moyens, qu'il s'agisse d'outils de gestion de projets collaboratifs ou de plateformes de messagerie instantanée. Plus l'interface est conviviale, plus ces interactions sont fluides.
Une communication efficace repose sur la clarté. Il doit y avoir des canaux de communication dédiés à différents objectifs, et une formation adéquate doit être dispensée pour s'assurer qu'ils sont accessibles à tous les employés. Il s'agit notamment de fournir des indications claires sur la manière dont les employés peuvent déposer des plaintes en matière de ressources humaines ou faire part de leurs requêtes personnelles à leur supérieur hiérarchique.
Systèmes de reconnaissance et de retour d'information des employés
Selon une étude de étude Gallupseulement 23 % des employés sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils reçoivent une reconnaissance adéquate au travail. La même étude a également montré que 80 % des salariés ayant reçu un retour d'information significatif au cours de la semaine écoulée se considéraient comme "pleinement engagés".
Les données sont claires. Les employés ne veulent pas seulement être reconnus pour le bon travail qu'ils accomplissent - ils veulent aussi recevoir un retour d'information sur la manière dont ils peuvent s'améliorer, et ils s'engagent davantage lorsqu'ils reçoivent ce retour d'information régulièrement.
Les employés doivent également pouvoir se féliciter et se remercier mutuellement pour leurs contributions. Les plateformes numériques qui permettent un retour d'information entre pairs peuvent stimuler le moral et la motivation tout en facilitant la collaboration.
Développement professionnel et possibilités de formation
Les entreprises qui ne mettent pas l'accent sur la progression et le développement professionnel courent le risque de voir leurs employés se désintéresser de leur travail. Et si les entreprises n'investissent pas dans la formation, elles risquent également de voir leurs employés se désengager parce qu'ils ne savent pas quoi faire.
C'est pourquoi le développement professionnel et les opportunités de formation sont essentiels à l'engagement des employés. Les employés sont plus susceptibles de se sentir motivés et de s'engager à produire leur meilleur travail lorsqu'ils travaillent pour atteindre un objectif et non pour stagner.
Les ateliers virtuels, les plateformes d'apprentissage en ligne et les systèmes de suivi des objectifs permettent aux employés de se perfectionner et d'élaborer des plans de progression avec leurs responsables. Ils facilitent également l'élaboration de parcours d'apprentissage personnalisés qui conduisent à de meilleurs résultats.
Outils et plateformes de collaboration
Les outils numériques relient les travailleurs et encouragent la collaboration, même lorsque les employés sont physiquement éloignés les uns des autres. Les documents partagés, les logiciels de gestion de projet, les canaux de messagerie instantanée et les fonctions d'interaction de Webinaire permettent tous d'améliorer le travail d'équipe et la communication.
Ces outils et plateformes rationalisent les processus, favorisent l'engagement et créent un plus grand sentiment de communauté parmi les membres de l'équipe. Lorsqu'ils sont soutenus par un wiki interne solide, les employés bénéficient d'une compréhension commune des objectifs de l'organisation, ce qui conduit à une collaboration plus efficace.
Stratégies de mise en œuvre de l'engagement numérique des salariés
Évaluer les niveaux d'engagement actuels et identifier les lacunes
Pour savoir où vos efforts seront les plus bénéfiques, vous devez comprendre les niveaux d'engagement existants et identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. La première étape consiste à analyser les données relatives à l'engagement des salariés.
Si vous n'utilisez pas actuellement d'outils d'engagement numérique, il existe d'autres moyens de trouver ces informations. Vous pouvez par exemple mener des enquêtes auprès des employés et organiser des groupes de discussion pour obtenir des informations sur les expériences et les besoins des employés.
Élaborer un plan global d'engagement numérique
Votre plan d'engagement numérique sera d'autant plus efficace qu'il s'articulera autour d'un ensemble d'objectifs clairs. Ces objectifs doivent cibler les domaines que vous avez identifiés comme devant être améliorés, tout en s'alignant sur les valeurs et la culture de votre organisation.
Après avoir choisi des objectifs spécifiques et mesurables et déterminé vos indicateurs clés de performance (ICP), il est temps de commencer à réfléchir à des solutions. L'implication des employés dans ce processus peut vous aider à préparer le terrain pour le succès à venir.
Vous devrez ensuite déterminer quels outils et technologies peuvent vous aider à mettre en œuvre votre plan de manière efficace. Les plateformes simples à utiliser et dotées de fonctions d'engagement intégrées peuvent éliminer les frictions pour les employés et fournir des moyens intuitifs de se connecter.
Après avoir défini les responsabilités et établi un calendrier, la dernière étape consiste à communiquer le plan à tous les employés. Il ne reste plus qu'à mettre les choses en route et à évaluer régulièrement les progrès accomplis.
Créer un environnement riche en retours d'information
La création d'une culture du retour d'information et de l'amélioration continue est essentielle à la mise en œuvre réussie de toute stratégie numérique d'engagement des employés. Pour ce faire, les employeurs doivent montrer l'exemple en écoutant les commentaires des employés et en y donnant suite.
La transparence contribue grandement à cultiver un environnement d'ouverture, c'est pourquoi la communication doit être bidirectionnelle. Les canaux numériques permettent aux employés de faire part de leurs idées et de leurs préoccupations, mais les équipes dirigeantes devraient également les utiliser pour discuter des changements organisationnels.
Il est également essentiel d'opter pour des plateformes de gestion de projet qui permettent aux employés de donner leur avis sur le travail de chacun. Il peut être intéressant de mettre en place une formation à l'échelle de l'entreprise pour s'assurer que les employés possèdent les compétences nécessaires pour donner et recevoir un retour d'information constructif.
La technologie au service de l'engagement des salariés
La technologie joue un rôle essentiel dans l'engagement des employés, en connectant les travailleurs à distance et en offrant une plus grande flexibilité que les interactions en personne. L'utilisation stratégique des bonnes plateformes peut contribuer à former une main-d'œuvre plus connectée, plus productive et plus satisfaite.
Cependant, le recours à un trop grand nombre d'outils différents peut compliquer les choses et finir par dissuader les employés de s'engager. Pour vous aider à choisir les outils qui vous conviennent, tenez compte des utilisations suivantes :
- Communication et collaboration des plateformes comme Slack, Asana, Trello et Microsoft Teams rationalisent la collaboration et permettent une communication en temps réel.
- Retour d'information et enquêtes - des outils spécialisés dans le feedback des employés, tels que ThriveSparrow et TeamMood, aident les organisations à évaluer rapidement le sentiment des employés par le biais de sondages et d'évaluations de l'engagement.
- Gestion de la performance 15Five, Lattice et BambooHR sont tous des outils de gestion des performances populaires qui peuvent aider à simplifier les processus tels que le suivi des objectifs et les évaluations des performances.
- événements virtuels - les plateformes d'événements virtuels comme ON24 sont essentielles pour les réunions en ligne, les activités de renforcement de l'esprit d'équipe et les sessions de formation.
ON24 ne se contente pas d'organiser des événements virtuels interactifs et inspirants qui contribuent à rapprocher les entreprises. Notre solution d'engagement numérique est également présente pour offrir des expériences personnalisées aux employés, le partage de connaissances via du contenu à la demande, et la possibilité de transformer vos employés les plus engagés en défenseurs de l'entreprise.
Grâce à des analyses approfondies qui vous permettent d'obtenir une vue d'ensemble de l'engagement des employés à tous les niveaux, il est facile de mesurer l'impact de vos initiatives et de prendre des décisions fondées sur des données qui propulsent votre organisation vers l'avant. Prenez contact avec nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider.
