Los profesionales del marketing están obsesionados con la experiencia del cliente y del usuario. Y tiene sentido: las mejores experiencias mejoran la interacción. Pero, con demasiada frecuencia, la interacción digital con los empleados -en la que las empresas utilizan plataformas digitales para ofrecer mejores experiencias a los empleados- se deja en un segundo plano.
Esto tiene que cambiar. Un buen programa de interacción digital con los empleados, que se inscriba en el concepto más amplio de interacción los empleados, puede impulsar la participación de los empleados, aumentar el entusiasmo y mejorar la cultura de la empresa. He aquí cómo.
Diferencias entre el compromiso tradicional y el digital de los empleados
Tradicionalmente, interacción los empleados implica reuniones de equipo en persona, revisiones de rendimiento, eventos de empresa y encuestas ad hoc para evaluar la moral y la interacción los empleados. Aunque estos métodos siguen siendo valiosos, los empleadores a menudo pierden información importante si descuidan el alcance digital y la interacción con sus empleados.
Las herramientas digitales ofrecen a las empresas una forma eficaz de lograr la interacción los empleados de manera precisa y personalizada. Además, las empresas pueden recopilar información exhaustiva de primera mano que les permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran aún más la interacción con los empleados.
Combinadas, estas herramientas ayudan a las empresas a comprender el sentimiento en torno a anuncios esenciales de la empresa, así como a desglosar la productividad y la satisfacción laboral a nivel individual.
Por qué el compromiso digital es crucial en el entorno empresarial actual
Hos trabajadores felices son más productivos. Pero el entorno empresarial actual presenta retos únicos para mantener alta la satisfacción de los empleados. Algunas de las dificultades a las que se enfrentan los empresarios modernos y los profesionales de RR.HH. son:
- Los entornos de trabajo remotos e híbridos dificultan el fomento de la colaboración y el sentido de comunidad.
- Acelerar la formación de los empleados en respuesta al rápido cambio que permiten la inteligencia artificial (IA) y otras nuevas tecnologías.
- La globalización de la mano de obra y las barreras de comunicación que ello supone.
- La necesidad de experiencias personalizadas que fomenten la diversidad cultural, satisfagan las necesidades individuales y estén a la altura de las expectativas de los empleados.
- Crear estructuras empresariales escalables y procesos internos que apoyen el crecimiento en lugar de obstaculizarlo.
La interacción digital con los empleados es la clave para resolver estos retos, ya que ofrece una forma fluida de conectar con ellos, implicarlos y prestarles apoyo estén donde estén.
Ventajas del compromiso digital de los empleados
La interacción digital de los empleados puede ser el factor decisivo en el éxito a largo plazo de una organización. Examinemos sus ventajas.
Mejora de la productividad y el rendimiento
Las herramientas digitales agilizan y automatizan los procesos repetitivos, liberando tiempo que los empleados pueden dedicar a actividades más valiosas y generadoras de ingresos. Permiten a los empleados eliminar los obstáculos habituales a la productividad, facilitando la colaboración en tiempo real y el acceso a los centros internos de intercambio de conocimientos.
Los seminarios web pueden ofrecer sesiones de formación atractivas, mejorar el rendimiento individual y crear una cultura de aprendizaje continuo. Los datos recopilados sobre interacción en el seminario web ayudan a garantizar que las sesiones alcancen sus objetivos y pueden poner de relieve áreas para la formación futura.
Gracias a los datos procedentes de distintas plataformas, las empresas pueden identificar rápidamente posibles problemas, descubrir áreas de bajo rendimiento y saber dónde centrar sus esfuerzos para mejorar la productividad.
Comunicación y colaboración mejoradas
Las buenas relaciones laborales entre empleados y directivos son vitales para el éxito. Esto requiere una comunicación eficaz, respeto mutuo y una cultura que fomente la colaboración.
Para colaborar eficazmente, los empleados deben comprender los puntos fuertes y los estilos de comunicación de cada uno. Esto implica establecer conexiones, y con entornos de trabajo cada vez más distribuidos, acercarse a la mesa de un compañero ya no es una opción.
Las plataformas de gestión de proyectos, las videoconferencias y la mensajería instantánea resuelven muchos problemas básicos de comunicación. Sin embargo, cuando se trata de crear equipos, hace falta más ingenio. Eche un vistazo a nuestras ideas de eventos virtuales para empresas para ver cómo puede potenciar la interacción los empleados con eventos de creación de equipos en línea.
Mayor satisfacción y retención de los empleados
Es lógico que los empleados que se sienten apreciados manifiesten mayores niveles de satisfacción laboral que los que no. Pero en un entorno acelerado en el que los plazos se acumulan y siempre hay algo más que hacer, a veces puede pasar desapercibido el hecho de garantizar que el trabajo duro no pase desapercibido.
Las herramientas y plataformas digitales lo hacen más fácil. Con dispositivos de chat, buzones de comentarios y botones para "reaccionar", los empleados pueden felicitarse rápidamente y dar a conocer su agradecimiento.
Las herramientas de interacción digital también facilitan los programas de recompensa, la tutoría y el intercambio de conocimientos. Los empleados pueden ampliar sus conocimientos y trabajar para alcanzar un objetivo profesional específico mientras reciben el apoyo de su empresa.
Y con una reciente encuesta de Gartner, sólo el 46% de los empleados está satisfecho con el desarrollo de su carrera profesional, todo lo que ayude a los empleados a progresar contribuirá también a retenerlos.
Componentes clave del compromiso digital de los empleados
Antes de introducir un plan de interacción con los empleados, primero hay que entender los componentes básicos. Estos son los elementos necesarios para una interacción digital eficaz con los empleados.
Canales de comunicación eficaces
Los empleados se comunican a través de múltiples medios, desde herramientas de gestión colaborativa de proyectos hasta plataformas de mensajería instantánea. Cuanto más fácil de usar sea la interfaz, más fluidas serán estas interacciones.
La comunicación eficaz se basa en la claridad. Deben existir canales de comunicación específicos para diferentes fines, y debe proporcionarse la formación adecuada para garantizar que todos los empleados puedan acceder a ellos. Esto incluye ofrecer una orientación clara sobre aspectos como la forma en que los empleados pueden presentar reclamaciones en materia de recursos humanos o plantear peticiones personales a su superior inmediato.
Sistemas de reconocimiento y feedback de los empleados
Según un estudio de estudio de Gallupsólo el 23% de los empleados están totalmente de acuerdo en que reciben el reconocimiento adecuado en el trabajo. El mismo estudio también mostró que el 80% de los empleados que recibieron un feedback significativo en la última semana se consideraban "plenamente comprometidos."
Los datos son claros. Los empleados no sólo quieren que se les reconozca el buen trabajo que hacen, también quieren que se les diga cómo pueden mejorar, y se comprometen más cuando reciben esta información con regularidad.
Los empleados también necesitan poder felicitarse y agradecerse mutuamente sus contribuciones. Las plataformas digitales que permiten la retroalimentación entre iguales pueden elevar la moral y la motivación a la vez que facilitan la colaboración.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación
Las empresas que no hacen hincapié en la progresión y el desarrollo profesional corren el riesgo de que los empleados pierdan interés por su trabajo. Y si las empresas no invierten en formación, también corren el riesgo de que los empleados se desvinculen porque no saben qué hacer.
Por eso el desarrollo profesional y las oportunidades de formación son vitales para la interacción los empleados. Es más probable que los empleados se sientan motivados y comprometidos a producir su mejor trabajo cuando trabajan hacia un objetivo y no se quedan estancados.
Los talleres virtuales, las plataformas de aprendizaje en línea y los sistemas de seguimiento de objetivos permiten a los empleados actualizar sus conocimientos y elaborar planes de progresión con sus jefes. También facilitan la creación de itinerarios de aprendizaje personalizados que conducen a mejores resultados.
Herramientas y plataformas de colaboración
Las herramientas digitales conectan a la plantilla y fomentan la colaboración, incluso cuando los empleados están físicamente alejados. Los documentos compartidos, el software de gestión de proyectos, los canales de mensajería instantánea y las funciones de interacción en seminarios web permiten mejorar el trabajo en equipo y la comunicación.
Estas herramientas y plataformas agilizan los procesos, fomentan la interacción y crean un mayor sentido de comunidad entre los miembros del equipo. Cuando están respaldados por un wiki interno sólido, los empleados se benefician de una comprensión compartida de los objetivos de la organización, lo que conduce a una colaboración más eficaz.
Estrategias para implantar el compromiso digital de los empleados
Evaluación de los niveles actuales de compromiso y detección de carencias
Para saber dónde serán más beneficiosos sus esfuerzos, debe conocer los niveles de interacción existentes e identificar las áreas que requieren mejoras. Analizar los datos de interacción de los empleados debería ser su primer paso.
Si actualmente no utiliza ninguna herramienta de interacción digital, hay otras formas de obtener esta información. Por ejemplo, puede realizar encuestas a los empleados y grupos de discusión para obtener información sobre sus experiencias y necesidades.
Desarrollo de un plan integral de participación digital
Su plan de interacción digital será más eficaz si se articula en torno a un conjunto claro de objetivos. Estos objetivos deben centrarse en las áreas de mejora identificadas y, al mismo tiempo, estar en consonancia con los valores y la cultura de la organización.
Una vez elegidos los objetivos específicos y mensurables y determinados los indicadores clave de rendimiento (KPI), es hora de empezar a buscar soluciones. Incluir a los empleados en este proceso puede ayudarle a alcanzar el éxito más adelante.
A continuación, tendrá que considerar qué herramientas y tecnologías pueden ayudarle a poner en práctica su plan con eficacia. Las plataformas fáciles de usar con funciones interacción incorporadas pueden eliminar las fricciones para los empleados y ofrecer formas intuitivas de conectarse.
Una vez definidas las responsabilidades y el calendario, el último paso es comunicar el plan a todos los empleados. A partir de ahí, basta con ponerlo en marcha y evaluar periódicamente los progresos.
Crear un entorno rico en información
Crear una cultura de retroalimentación y mejora continua es clave para implantar con éxito cualquier estrategia digital de interacción los empleados. Para ello, los empresarios deben dar ejemplo escuchando las opiniones de los empleados y actuando en consecuencia.
La transparencia contribuye en gran medida a cultivar un entorno de apertura, por lo que la comunicación debe ser bidireccional. Los canales digitales ofrecen un medio para que los empleados compartan sus ideas y preocupaciones, pero los equipos directivos también deben utilizarlos para debatir los cambios organizativos.
También es fundamental optar por plataformas de gestión de proyectos que permitan a los empleados comentar el trabajo de los demás. Puede merecer la pena impartir formación en toda la empresa para garantizar que los empleados tengan las habilidades necesarias para dar y recibir opiniones de forma constructiva.
Tecnología para el compromiso de los empleados
La tecnología es fundamental en la interacción los empleados, ya que conecta a los trabajadores remotos y ofrece mayor flexibilidad que las interacciones en persona. El uso estratégico de las plataformas adecuadas puede ayudar a formar una plantilla más conectada, productiva y satisfecha.
Sin embargo, recurrir a demasiadas herramientas diferentes puede complicar demasiado las cosas y acabar disuadiendo a los empleados de comprometerse. Para ayudarte a elegir qué herramientas son las adecuadas para ti, ten en cuenta los siguientes usos:
- Comunicación y colaboración - plataformas como Slack, Asana, Trello y Microsoft Teams agilizan la colaboración y permiten la comunicación en tiempo real.
- Feedback y encuestas - Las herramientas especializadas en la opinión de los empleados, como ThriveSparrow y TeamMood, ayudan a las organizaciones a medir rápidamente el sentimiento de los empleados a través de encuestas de opinión y evaluaciones de interacción .
- Gestión del rendimiento - 15Five, Lattice y BambooHR son herramientas populares de gestión del rendimiento que pueden ayudar a simplificar procesos como el seguimiento de objetivos y las revisiones del rendimiento.
- Eventos virtuales - las plataformas de eventos virtuales como ON24 son cruciales para reuniones en línea, actividades de creación de equipos y sesiones de formación.
ON24 no sólo facilita eventos virtuales interactivos e inspiradores que ayudan a unir a las empresas. Nuestra solución solución de interacción digital también está disponible para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados, intercambio de conocimientos a través de contenidos a la carta y la oportunidad de convertir a sus empleados más comprometidos en defensores de la empresa.
Con un análisis exhaustivo que le ayuda a construir una visión completa de interacción los empleados en todos los niveles, es fácil medir el impacto de sus iniciativas y tomar decisiones basadas en datos que impulsen el avance de su organización. Póngase en contacto para saber más sobre cómo podemos ayudarle.
