Rencontre avec ON24 : Jessica McClune, responsable de la réussite des entreprises

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Rencontrez Jessica McClune, Enterprise Customer Success Manager chez ON24, basée en Californie ! Lisez la suite pour en savoir plus sur l'expérience de Jessica chez ON24, sur ce qui l'enthousiasme le plus pour l'avenir, et sur ce qu'elle a le plus apprécié dans son rôle actuel.

Quelle est votre fonction et de quelle équipe faites-vous partie chez ON24 ?

Je suis Customer Success Manager au sein de l'équipe Enterprise.

Comment avez-vous entendu parler d'ON24 et qu'est-ce qui vous a incité à nous rejoindre ?

Je travaillais auparavant dans le domaine de la vidéoconférence et j'avais déjà utilisé ON24 dans une ancienne entreprise. Lorsque j'étais prêt à changer d'emploi, j'avais un collègue qui travaillait pour ON24 et qui avait de bonnes choses à dire. Il m'a présenté aux responsables de CS et le reste appartient à l'histoire.

Depuis combien de temps travaillez-vous pour ON24 ?

Depuis juin 2020.

Comment ON24 a-t-il évolué depuis votre arrivée ?

Nous avons grandi en nombre et sommes entrés en bourse ! Notre produit s'est beaucoup amélioré et nous avons élargi notre gamme de produits grâce aux précieux commentaires de nos clients.

Quels sont les projets que vous avez préférés chez ON24 ?

Je dirige l'intégration des nouveaux CSM dans l'entreprise et je travaille en étroite collaboration avec les différents segments de CS. C'est vraiment agréable de pouvoir aider en cas de besoin et de voir à quelle vitesse les autres membres de l'équipe assimilent les choses ! Il y a aussi beaucoup de choses à apprendre d'eux, alors j'aime pouvoir continuer à grandir avec mes collègues.

Comment ON24 vous a-t-il aidé à développer votre carrière ?

ON24 m'a appris la patience et de précieuses compétences en matière de leadership. Il m'a également permis de sortir de ma zone de confort et de me mettre au défi de la meilleure façon qui soit.

Quel est votre meilleur souvenir de ON24 ?

C'est un peu général, mais honnêtement, j'adore chaque fois qu'une personne de l'entreprise est promue ou reconnue. Tout le monde se mobilise pour le féliciter et c'est vraiment très fort de voir l'enthousiasme des collègues pour les grandes étapes de la vie de chacun !

Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir d'ON24 ?

Notre avenir. Au cours de la seule année écoulée, nous avons lancé de nombreux nouveaux produits et nous suivons les tendances du marché.

Quels conseils donneriez-vous aux futurs candidats à l'ON24 ?

Sautez le pas, cela en vaut la peine ! Nous sommes sur une voie solide sur le marché, et vos collègues ici sont incroyables.

Quel est le moment dont vous êtes le plus fier en tant qu'employé d'ON24 ?

On m'a demandé de diriger de nouveaux CSM, ainsi que lorsque j'ai été promu à l'équipe Entreprise. Il est rassurant de voir que votre ou vos directeurs veulent ce qu'il y a de mieux pour vous et qu'ils voient en vous un potentiel que vous n'auriez peut-être pas vu vous-même.

Qu'est-ce qui fait la spécificité de ON24 ?

Nous adorons les promotions internes ! Entendre, lors de mes entretiens, des histoires sur l'ancienneté des personnes dans l'entreprise et sur leurs débuts par rapport à leur situation actuelle a été l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai finalement décidé qu'ON24 était ma place. C'est toujours formidable de voir qu'une entreprise apprécie le travail de ses employés et les récompense pour cela.

Quelle a été votre expérience d'adaptation à un environnement entièrement distant ?

J'étais un employé à distance avant d'arriver chez ON24, donc ça ne s'est pas trop mal passé. Ce qui est bizarre, c'est que je n'ai toujours pas rencontré un seul collègue en personne depuis que j'ai commencé à travailler pour l'entreprise !

Si vous pouviez échanger votre rôle avec quelqu'un d'autre dans l'entreprise, qui serait cette personne et pourquoi ?

J'aime ce que je fais, mais si je devais choisir, je choisirais Mark Bornstein. Je pense que la raison est évidente et parle d'elle-même si vous avez déjà regardé l'un de ses webinaires 😉.

Pourquoi les personnes travaillant dans le domaine de la devraient s'intéresser à rejoindre ON24 ?

Le niveau de collaboration et la volonté d'aider des membres de l'équipe est quelque chose que je n'ai connu nulle part ailleurs. Et même si je ne rencontre personne en personne, les personnes avec lesquelles j'ai le plaisir de travailler étroitement chaque jour sont véritablement devenues des amis. C'est un environnement très favorable, ce qui est rafraîchissant.

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