First-party data sont des données collectées directement auprès de vos propres clients. Contrairement aux données secondaires et tierces, vous êtes la première entreprise à les utiliser, d'où l'appellation "first-party".
Mais first-party data deviennent de plus en plus importantes, tant pour le marketing que pour l'entreprise en général. En effet, un "monde sans cookies", dans lequel les principaux navigateurs, comme Google Chrome, limitent ou suppriment totalement les cookies tiers, limitera le type de données que les spécialistes du marketing peuvent collecter et exploiter.
First-party data n'ont aucun de ces problèmes.
Les First-party data sont le type de données le plus précis et le plus fiable. Elles fournissent des informations sur vos clients et la manière dont ces données sont stockées et utilisées dépend largement de vous, tant que vous respectez les lois locales et régionales sur la confidentialité des données.
Alors, comment recueillir cet or numérique ? Voici un bref aperçu de la manière de collecter des first-party data.
Méthodes de collecte et de gestion des First-Party Data
Les First-party data peuvent être collectées à partir de diverses sources - essentiellement, toute plateforme ou outil que vous utilisez pour interagir avec vos clients. Voici les méthodes de collecte les plus courantes.
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Un système de gestion de la relation client, plus communément appelé "CRM", est un logiciel utilisé pour gérer les données des clients. Presque toutes les entreprises utilisent un système de gestion de la relation client pour suivre et mettre à jour les détails et les interactions avec les clients.
Souvent, cela signifie que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) contiennent une multitude de first-party data relatives à.. :
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- activité d'achat
- la valeur de la durée de vie du client (CLV)
- les préférences des clients
- informations de contact
- données démographiques
- les intérêts des clients
Cependant, les first-party data ne se trouvent pas simplement dans un système de gestion de la relation client. Elles doivent être collectées. Souvent, cela se fait à l'aide d'une variété d'outils.
Les plateformes d'automatisation du marketing, ou MAP, en sont un exemple. Les MAP sont utiles pour toute une série de raisons, dont la moindre n'est pas la capacité de créer des formulaires ou des "portes" à grande échelle. Il s'agit des formulaires que les visiteurs remplissent pour obtenir quelque chose d'une marque, comme un livre électronique qui les intéresse ou pour s'inscrire à un événement à venir, comme une Webinaire.
Lorsqu'ils sont intégrés, les MAP et les CRM fonctionnent très bien ensemble. Le MAP recueille les données et le CRM les trie pour que les équipes de vente et de support client puissent les présenter, les soutenir et les convertir.
Mais les CRM ne se limitent pas aux MAP. Vous devriez également envisager d'intégrer vos CRM dans tous les points de contact numériques - du marketing par courriel aux médias sociaux en passant par les chatbots, les webinaires et les plateformes d'analyse de sites web - afin de garantir une couverture cohérente et des données actualisées.
En centralisant les données provenant de sources multiples en un seul endroit, vous pouvez les visualiser "par client" et développer une compréhension globale des comportements cross-canal.
Traditionnellement, les systèmes de gestion de la relation client étaient mis à jour manuellement, mais de nos jours, le processus d'agrégation des données provenant de presque toutes les plateformes dans votre système de gestion de la relation client peut être automatisé à l'aide d'API ou des capacités d'intégration intégrées de la plateforme.
Par exemple, la ON24 Intelligent Engagement Platform s'intègre parfaitement aux CRMet d'autres outils de business intelligence pour envoyer les scores d'engagement des prospects directement à vos équipes de vente et de marketing.
Enquêtes et sondages
Les enquêtes et les sondages sont une excellente source de données qualitatives. Ils offrent à vos clients la possibilité de vous faire part de leurs besoins, de leurs intérêts et de leurs opinions, sans que vous ayez à déduire ces informations de leur comportement.
L'une des façons de collecter des first-party data par le biais d'enquêtes et de sondages consiste à les intégrer dans un Webinaire ou un événement virtuel. Cela permet d'obtenir un taux de participation élevé car les participants sont déjà activement engagés.
Offrir des incitations en échange du remplissage d'une enquête peut parfois fonctionner, mais risque également d'encourager les fausses réponses. Une meilleure tactique consiste à indiquer clairement que les réponses à l'enquête seront utilisées pour améliorer l'expérience du client. Les réponses seront peut-être moins nombreuses, mais elles seront plus fiables et auront donc plus de valeur.
Lors de la création d'enquêtes et de sondages, la première chose à retenir est qu'ils doivent être courts et ciblés. Des questions concises et ciblées offrent moins d'obstacles à la participation que de longues enquêtes qui tentent d'en faire trop.
Outils d'évaluation des clients
Les commentaires des clients sont l'un des types de first-party data les plus précieux qui soient. Il s'agit d'un lien direct avec les sentiments réels d'un client à l'égard de votre entreprise et il vous aide à mieux comprendre qui est votre public et ce qu'il veut.
Les interactions directes avec le service clientèle ou les équipes de vente peuvent être une source fructueuse d'informations sur les clients. Veillez simplement à ce que les membres de l'équipe enregistrent toutes les réclamations, questions et suggestions des clients dans votre système de gestion de la relation client, afin qu'elles soient accessibles à l'ensemble de l'entreprise.
Parmi les autres mécanismes de retour d'information figurent les évaluations et les formulaires ciblés, que vous pouvez inviter les clients à remplir à différentes étapes de leur parcours. Enfin, n'oubliez pas les informations stockées dans votre centre de préférences clients - elles peuvent vous indiquer comment les clients individuels préfèrent être contactés et sur quels sujets ils souhaitent être contactés.
Bonnes pratiques pour la collecte de données
Pour gagner et conserver la confiance des clients, il convient de respecter certaines bonnes pratiques lors de la collecte de first-party data. Il en va de même pour l'exactitude, la qualité et la fiabilité des données.
Respect des lois sur la protection de la vie privée
Les First-party data doivent toujours être collectées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, ce qui peut nécessiter le consentement de l'utilisateur.
Précision et qualité des données
First-party data, ou toute autre donnée d'ailleurs, n'ont aucune valeur si elles ne sont pas exactes ou fiables. Pour garantir la qualité des données, assurez-vous que vous êtes.. :
- nettoyer et valider régulièrement les données afin de supprimer les doublons, les erreurs et les incohérences
- la mise à jour des données en temps réel afin qu'elles reflètent toujours les informations les plus précises disponibles
- encourager périodiquement les clients à mettre à jour leurs informations si elles ont changé
Tendances futures en matière de collecte de First-Party Data
La collecte de First-party data est en constante évolution, avec des outils, des technologies et des réglementations émergents qui ont tous un impact sur la façon dont la pratique fonctionne pour les entreprises dans le monde entier.
Outils avancés de collecte de données
Compte tenu de leur importance croissante dans le paysage des données, de nombreuses entreprises développent de nouvelles méthodes de collecte, de gestion et d'analyse des first-party data. Les nouveaux outils de collecte de données visent à faciliter la collecte transparente des first-party data et à offrir des informations essentielles pour orienter la stratégie.
Ces outils apparaissent dans différents secteurs technologiques. Les systèmes de gestion de la relation client, par exemple, offrent de plus en plus de moyens de collecter et d'utiliser des first-party data, y compris des formulaires web intégrés et des fonctions d'enquête.
Ils offrent également de nouvelles façons d'analyser les données provenant de différentes plateformes dans un hub simple. Les fonctions d'analyse des performances de la plateforme ON24, par exemple, vous permettent d'obtenir des informations sur les expériences en direct, à la demande et simulées en un seul endroit. Vous obtenez ainsi une image plus complète de la manière dont votre public interagit avec votre contenu, ce qui vous permet d'améliorer votre future approche marketing.
Intégrer l'IA et l'apprentissage automatique
L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique sont deux des développements technologiques les plus passionnants, susceptibles d'accroître l'efficacité et la performance dans divers domaines opérationnels.
La technologie de l'IA a de nombreuses applications parfaites dans le contexte de la collecte de first-party data . Elle est bien adaptée au traitement de grands ensembles de données, ce qui vous aidera à traiter de vastes quantités de données avec plus de précision et d'efficacité que jamais.
Les capacités de traitement du langage naturel (NLP) permettent aux outils d'IA d'accélérer l'analyse des données qualitatives. Par exemple, ils peuvent "lire" les commentaires des clients recueillis dans le cadre d'enquêtes et en extraire les éléments les plus utiles.
Elle peut également contribuer à la segmentation de la clientèle, en vous permettant d'obtenir des informations plus approfondies sur vos données en les analysant en fonction des caractéristiques démographiques, des centres d'intérêt ou des comportements du public. Le plus intéressant avec l'IA, c'est que la technologie d'apprentissage automatique ne fera que s'améliorer avec le temps. Plus elle traite de données, plus elle s'améliore.
Note sur les lois relatives à la protection de la vie privée
Les lois sur la protection de la vie privée évoluent constamment et de nouvelles lois sont adoptées. Il est important de se tenir au courant de l'impact de ces lois sur vos outils de collecte de données existants. Les modifications apportées au fonctionnement des cookies de Google, par exemple, auront une incidence sur les données que vous voyez dans Google Analytics.
Restez informé et conforme à l'évolution des lois sur la protection de la vie privée. Consultez votre équipe ou vos conseillers juridiques ou en matière de protection de la vie privée pour vous assurer que vous comprenez bien comment traiter correctement les données.
