Le mois de mai est le mois national de sensibilisation au lupus et nous sommes fiers de mettre en lumière la façon dont une stratégie d'engagement numérique réfléchie contribue à innover en matière d'éducation des patients dans une séance spéciale de questions-réponses avec le Angelia DrakeDNP, MSN, RN, directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK.
Vous pouvez en savoir plus sur l'histoire de la transformation numérique de GSK à The ON24 Experience, inscrivez-vous dès maintenant.
Tessa Barron : Quand et pourquoi avez-vous commencé à innover numériquement dans le domaine de l'engagement des patients ?
Dr Angelia Drake : Tout a commencé avec le lancement de notre équipe de liaison pour l'engagement des patients (PEL) en 2019. Lorsque nous avons créé cette équipe, nous avons appris - de la part de plusieurs groupes de défense des patients (PAG), de patients et de communautés - qu'il existe un important déficit d'éducation auprès des patients qui peuvent ne pas être en mesure d'assister à des événements nationaux plus importants pour les PAG.
Nous avons constaté que cette lacune est liée à l'accessibilité et à la connectivité. Par exemple, les événements les plus importants peuvent être trop éloignés pour que les patients puissent s'y rendre ; les patients peuvent ne pas être disponibles à un jour ou à une heure spécifique ; ou d'autres obstacles peuvent survenir, empêchant un patient d'assister à l'événement en direct.
En outre, nous avons appris au cours du COVID que le numérique était le meilleur moyen d'informer et de sensibiliser aux maladies, d'atteindre les patients et d'entrer en contact avec eux. Aujourd'hui encore, nous continuons à utiliser les canaux numériques pour apporter éducation et ressources aux patients du monde entier.
TB : Quelle est votre stratégie d'engagement numérique des patients, et à quoi cela ressemble-t-il concrètement ?
AD : Notre stratégie numérique avec notre gskPLACEhub.com est de continuer à apporter l'éducation aux patients selon leur emploi du temps et là où ils peuvent la consulter quand cela correspond à leur emploi du temps.
Nous proposons jusqu'à six webinaires par mois pour permettre aux patients de participer à tous les webinaires ou seulement aux sujets qui les intéressent le plus.
Nous proposons également des vidéos et des ressources à la demande pour aider les patients à trouver les informations dont ils ont besoin pour gérer leur maladie avec leur médecin.
TB : Vous menez actuellement une importante série de contenus pour informer les patients pendant le Mois de la sensibilisation au lupus.
AD : Nous organisons 11 webinaires en anglais et en espagnol au cours du mois de mai pour sensibiliser au lupus. Nous savons que les patients sont à la recherche d'informations et de ressources au cours de ce mois, c'est pourquoi nos PELs font leur excellent travail en organisant des webinaires afin de donner aux patients et aux soignants de nombreuses occasions d'en apprendre davantage et de se donner les moyens de prendre en charge leurs soins de santé et de participer au processus de prise de décision partagée avec leur équipe de soins de santé/médecins.
Nous venons également d'organiser une séance spéciale de questions-réponses en direct avec des infirmières, au cours de laquelle nous avons demandé à notre communauté de soumettre leurs questions à nos infirmières. Cela permet de mettre l'accent sur les préoccupations des patients et de créer un environnement propice à un dialogue permanent.
TB : Et de toute cette activité, y a-t-il des enseignements clés que vous pouvez partager en tant que meilleure pratique du secteur ?
AD : Comme je l'ai déjà mentionné, notre programme est axé sur l'amélioration de l'accès à l'éducation des patients. Ainsi, plus nous pouvons faciliter l'accès au contenu et l'intégrer dans le parcours holistique du patient, mieux c'est.
C'est pourquoi il est important d'avoir une destination centralisée avec du contenu à venir et à la demande pour les patients - cela leur donne la possibilité de s'engager dans des ressources éducatives sur leur propre temps d'une manière très facile et de se connecter à nos ressources disponibles pour les aider à gérer leur maladie, ainsi que de trouver le prochain événement virtuel auquel ils peuvent participer.
Il est également très important pour les patients d'interagir avec nos PEL et d'en apprendre davantage sur leur maladie dans un environnement confortable pour eux, le plus souvent à leur domicile. Nous sommes en mesure de leur apporter une formation sans que les patients aient à venir à nous, et pour ceux qui doivent faire face à leur maladie, cela peut faire la différence.
Mais lorsqu'il s'agit du centre de contenu proprement dit, nous avons appris quelques bonnes pratiques, nous avons appris quelques bonnes pratiques.
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- Fournir aux patients une destination cohérente que les PAG peuvent aider à promouvoir.
- Rendre l'éducation attrayante et interactive
- Sérialiser le contenu en une série d'épisodes liés, y compris pour les soignants
- Le rendre accessible aux patients multilingues
- Apprendre quel contenu a du succès et l'utiliser pour planifier le contenu futur
TB : D'accord, dernière question : Quelle est votre vision de l'avenir de l'engagement des patients ?
AD : Globalement, notre vision de l'avenir de l'engagement des patients est celle d'un monde où les patients sont au centre des soins et disposent des ressources dont ils ont besoin pour comprendre l'état de leur maladie et participer activement à leur traitement.
De la même manière que nous pouvons tous trouver des réponses à des questions en cliquant sur un bouton dans notre vie personnelle ou professionnelle, cette même richesse de connaissances et cet accès immédiat doivent être mis à la disposition des patients. Je pense que la technologie numérique est un outil important pour que cela devienne une réalité et qu'elle puisse améliorer les résultats pour les patients.