Comment GSK innove en matière d'éducation des patients grâce à l'engagement numérique.

Le mois de mai est le mois national de sensibilisation au lupus et nous sommes fiers de mettre en lumière la façon dont le numérique contribue à innover en matière d'éducation des patients dans une séance spéciale de questions-réponses avec le Angelia DrakeDNP, MSN, RN, directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK.

Tu peux en savoir plus sur l'histoire de la transformation numérique de GSK à l'adresse suivante . L'expérience ON24 2023, inscris-toi dès maintenant .

Tessa Barron : Quand et pourquoi ton parcours pour innover numériquement en matière d'engagement des patients a-t-il commencé ?

Dr Angelia Drake : Tout a commencé avec le lancement de notre équipe de liaison pour l'engagement des patients (PEL) en 2019. Lorsque nous avons mis cette équipe sur pied, nous avons appris - de la part de multiples groupes de défense des patients (GDP), de patients et de communautés - qu'il existe un important déficit d'éducation auprès des patients qui ne sont pas forcément en mesure d'assister à des événements nationaux de plus grande envergure pour les GDP.

Nous avons constaté que cette lacune est liée à la portée et à la connectivité. Par exemple, les événements les plus importants peuvent être trop éloignés pour que les patients puissent s'y rendre ; les patients peuvent ne pas être disponibles à un jour ou à une heure spécifique ; ou d'autres obstacles apparaissent, ce qui a un impact sur la capacité d'un patient à assister à l'événement en direct. 

En outre, nous avons appris au cours du COVID que le numérique était le meilleur moyen de fournir une éducation et une sensibilisation à la maladie et d'atteindre les patients et de se connecter avec eux. Aujourd'hui encore, nous continuons à utiliser les canaux numériques pour apporter de l'éducation et des ressources aux patients partout dans le monde. 

TB : Quelle est ta stratégie d'engagement numérique des patients, et à quoi cela ressemble-t-il concrètement ?

AD : Notre stratégie numérique avec notre gskPLACEhub.com est de continuer à apporter l'éducation aux patients selon leur emploi du temps et là où ils peuvent la consulter quand cela correspond à leur emploi du temps.

Nous proposons jusqu'à six webinaires par mois pour permettre aux patients de s'inscrire facilement à tous les webinaires ou seulement aux sujets qui les intéressent le plus. 

Nous avons également des vidéos et des ressources à la demande pour aider à connecter les patients aux informations dont ils ont besoin pour les aider à gérer leur maladie avec leur médecin.

TB : Vous menez actuellement une importante série de contenus pour éduquer les patients pendant le mois de sensibilisation au lupus, parle-moi de cela. 

AD : Nous organisons 11 webinaires en anglais et en espagnol pendant le mois de mai pour sensibiliser les gens au lupus. Nous savons que les patients peuvent être à la recherche d'informations et de ressources au cours de ce mois, c'est pourquoi nos PELs font leur excellent travail en organisant des webinaires pour donner aux patients et aux soignants de nombreuses occasions d'en savoir plus et de se donner les moyens de prendre en charge leurs soins de santé et de faire partie du processus de prise de décision partagée avec leur équipe de soins de santé/médecins.

Nous venons également d'organiser une séance spéciale de questions-réponses en direct avec des infirmières, au cours de laquelle nous avons demandé à notre communauté de soumettre leurs questions à nos infirmières. Cela permet de mettre l'accent sur ce qui préoccupe le plus les patients et de créer un environnement propice à un dialogue permanent. 

TB : Et à partir de toutes tes activités, y a-t-il des enseignements clés que tu peux partager en tant que meilleure pratique de l'industrie ?

AD : Comme je l'ai déjà mentionné, notre programme est centré sur l'amélioration de l'accès à l'éducation des patients. Donc, plus nous pouvons faciliter l'accès au contenu et l'intégrer dans le parcours holistique du patient, mieux c'est.

C'est pourquoi il est important d'avoir une destination centralisée avec du contenu à venir et à la demande pour les patients - cela leur donne la possibilité de s'engager dans des ressources éducatives sur leur propre temps d'une manière vraiment facile et de se connecter à nos ressources disponibles pour les aider à gérer leur maladie, ainsi que de trouver le prochain événement virtuel auquel ils peuvent assister. 

Il est également très important pour les patients d'interagir avec nos PEL et d'en apprendre davantage sur leur maladie dans un environnement confortable pour eux, le plus souvent à leur domicile. Nous sommes en mesure de leur apporter de l'information sans que les patients aient à venir nous voir, et pour ceux qui doivent faire face à leur maladie, cela peut faire la différence. 

Mais, lorsqu'il s'agit de la plateforme de contenu proprement dite, gskPLACEhub.comlui-même, et d'aider les patients à savoir qu'il s'agit d'une ressource disponible, nous avons appris quelques bonnes pratiques.

• • Fournir aux patients une destination cohérente que les PAG peuvent aider à promouvoir.
  • Rendre l'éducation attrayante et interactive
  • Sérialiser le contenu en une série d'épisodes liés, y compris pour les aidants.
  • Rends-le accessible aux patients multilingues
  • Apprends quel contenu résonne et utilise-le pour planifier le contenu futur.

TB : D'accord, dernière question : Quelle est ta vision de l'avenir de l'engagement des patients ?

AD : Globalement, notre vision de l'avenir de l'engagement des patients est un monde où les patients sont au centre des soins et disposent des ressources dont ils ont besoin pour à la fois comprendre l'état de leur maladie et participer activement à leur traitement.

De la même manière que nous pouvons tous trouver des réponses à des questions d'un simple clic dans notre vie personnelle ou professionnelle, cette même richesse de connaissances et cet accès immédiat doivent être mis à la disposition des patients. Je pense que la technologie numérique est un outil important pour faire de cela une réalité et potentiellement améliorer les résultats pour les patients.