Points forts de ON24X : Comment les marques qui réussissent utilisent l'engagement numérique pour stimuler le leadership éclairé

Selon le rapport LinkedIn-Edelman B2B Thought Leadership Impact Report 2022, établir votre marque en tant que leader d'opinion dans votre secteur est devenu l'un des moyens les plus efficaces de démontrer votre valeur aux clients qui sont confrontés à des budgets réduits et à des processus d'approvisionnement plus stricts. Pourtant, presque autant de spécialistes du marketing B2B estiment qu'ils n'ont pas réussi à développer un contenu de leadership éclairé. 

Alors, comment renforcer votre stratégie de leadership éclairé pour mieux percer auprès des prospects et des clients, et continuer à stimuler la croissance de votre entreprise ? 

Pour répondre à cette question, nous avons accueilli trois marques étonnantes - UCB, GSK et United Healthcare - qui ont pris la parole au cours de la session Thought Leadership "The ON24 Experience 2023" et ont expliqué comment elles ont réimaginé leur stratégie d'engagement numérique pour non seulement établir un leadership éclairé, mais aussi mesurer son impact sur les résultats. 

Lisez la suite pour connaître leurs conseils, astuces et meilleures pratiques. 

Optimiser l'engagement du public

"Angelia Drake, RN, MSN, DNP - Directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK lors de la session ON24X 2023. 

Mme Drake et son équipe chez GSK gèrent des programmes d'éducation des patients, notamment une série annuelle de sensibilisation au lupus, qui aide les patients et les soignants à accéder aux informations dont ils ont besoin pour gérer leurs symptômes. 

Au cours de sa session ON24X, elle a souligné l'importance de permettre au public de s'engager directement dans l'expérience. "Cela renforce le sentiment des patients et les encourage à compter sur nous pour répondre à leurs questions et les aider à naviguer dans leur parcours de traitement."

Selon Mme Drake, cela permet également de mieux connaître les besoins et les préférences des participants afin de personnaliser et d'affiner plus efficacement les webinaires, les événements et les suivis à venir pour qu'ils aient une plus grande résonance. Drake et son équipe chez GSK y parviennent en incluant un éventail d'opportunités d'engagement dans chaque Webinaire et expérience numérique, y compris le chat en direct, les questions-réponses, les sondages, les enquêtes avant et après l'événement, les liens vers des contenus à valeur ajoutée et même les codes QR pour se connecter directement avec les professionnels de la santé. 

Utiliser les first-party data pour personnaliser les services pour chaque public  

Selon Mara Lopez, coordinatrice du marketing virtuel chez United Healthcare, la clé pour établir la confiance est de comprendre son public et de planifier en fonction de ses besoins et préférences uniques. Mme Lopez et son équipe utilisent ON24 pour diffuser des webinaires sur la santé et le bien-être destinés à informer les patients sur des sujets clés en matière de santé et à les aider à mener une vie plus saine. 

Au cours de sa session ON24X, Mme Lopez a révélé son secret pour comprendre véritablement son public et répondre à ses besoins : les données d'engagement de première partie.

À l'instar de l'équipe de GSK, Mme Lopez et l'équipe de United Healthcare font preuve d'une grande stratégie en ce qui concerne les possibilités d'engagement qu'elles intègrent à chaque Webinaire. "Lorsque nous envoyons nos agents de liaison avec les patients dans la communauté, ils reviennent avec une meilleure compréhension de notre base de patients et de la manière dont nous pouvons les impliquer plus efficacement", explique-t-elle. "Grâce aux expériences numériques interactives, nous pouvons recréer ce type d'engagement et générer les informations dont nous avons besoin pour trouver nos meilleures pistes et personnaliser notre suivi." 

Pour tirer le meilleur parti de ces données d'engagement, Lopez et l'équipe de United Healthcare intègrent ON24 directement dans leur CRM et leur flux de travail d'automatisation du marketing. Cela permet à l'équipe de terrain d'économiser des heures d'extraction manuelle de données et de déclencher un suivi en temps voulu. United Healthcare a généré plus de 3 000 prospects et 2 000 heures d'engagement à partir d'un seul Webinaire. Cette intégration permet de transformer toutes ces données en actions et de construire des expériences autour des besoins de chaque audience. 

Normaliser les programmes pour les adapter à l'échelle

Pour instaurer la confiance avec les professionnels de la santé et, en fin de compte, influencer le comportement des prescripteurs, l'équipe d'UCB a adopté une stratégie d'engagement multicanal. Au cours de sa session ON24X, Adela Shulz, IEU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel Lead chez UCB, a expliqué que la première étape de cette transition consistait à adopter les bons outils pour l'exécuter et la mettre à l'échelle. 

"Nous sommes passés d'un paysage dispersé utilisant de multiples technologies à une plateforme unifiée, ON24", déclare Shulz. UCB adapte son programme d'engagement en créant des modèles de Webinaire , des courriels promotionnels et des documents de suivi standardisés. Cela permet à l'équipe de prendre ce qui a déjà été construit - des modèles standardisés qui mettent en valeur la marque UCB - et de les personnaliser en fonction de chaque segment d'audience. 

Shulz propose une formation à la plateforme et des tutoriels pour les conférenciers afin d'intégrer rapidement les nouveaux membres de l'équipe. Le processus d'exécution reste ainsi fluide. De plus, en intégrant ON24 à ses outils de CRM et d'automatisation du marketing, l'équipe peut automatiser le flux de données et le suivi personnalisé. 

En optimisant leurs programmes pour l'engagement du public, en utilisant des first-party data pour personnaliser chaque public et en standardisant leurs programmes pour les adapter à l'échelle, ces trois entreprises ont pu établir leur crédibilité, prouver la valeur de leurs produits et services et aider leur public à réussir. 

Pour regarder ces sessions à la demande, visitez le ON24X 2023 à la demande.