Highlights von ON24X: Wie erfolgreiche Marken digitales Engagement nutzen, um Thought Leadership zu fördern
Laut dem LinkedIn-Edelman B2B Thought Leadership Impact Report 2022 ist die Etablierung deiner Marke als Vordenker in der Branche eine der effektivsten Methoden, um deinen Wert für Kunden zu demonstrieren, die mit knapperen Budgets und engeren Beschaffungsprozessen zu kämpfen haben. Doch fast ebenso viele B2B-Vermarkter haben nicht das Gefühl, dass sie bei der Entwicklung von Thought Leadership-Inhalten erfolgreich waren.
Wie kannst du also deine Thought-Leadership-Strategie stärken, um bei Interessenten und Kunden effektiver durchzudringen und das Wachstum deines Unternehmens weiter voranzutreiben?
Um diese Frage zu beantworten, haben wir drei großartige Marken - UCB, GSK und United Healthcare - eingeladen, im Rahmen des Thought Leadership Breakout-Tracks "The ON24 Experience 2023" darüber zu sprechen, wie sie ihr digitales Engagement neu gestaltet haben, um nicht nur eine Vordenkerrolle einzunehmen, sondern auch ihre Auswirkungen auf das Endergebnis zu messen.
Lies weiter, um ihre Tipps, Tricks und Best Practices zu erfahren.
Optimierung für maximales Engagement des Publikums
"Der beste Weg, dein Publikum zu aktivieren, ist, jedes Erlebnis so interaktiv wie möglich zu gestalten", sagt Dr. Angelia Drake, RN, MSN, DNP - Director of Community Engagement and Strategy bei GSK während ihrer ON24X 2023 Breakout Session.
Drake und ihr Team bei GSK führen Aufklärungsprogramme für Patienten durch, darunter eine jährliche Lupus-Aufklärungsreihe, die Patienten und Betreuern hilft, die Informationen zu erhalten, die sie für den Umgang mit ihren Symptomen benötigen.
In ihrer ON24X-Breakout-Session betonte sie, wie wichtig es ist, dass das Publikum sich direkt mit dem Erlebnis auseinandersetzen kann. "Das steigert die Stimmung der Patienten und ermutigt sie, sich auf uns zu verlassen, wenn sie Antworten auf ihre Fragen brauchen und wir ihnen bei ihrer Behandlung helfen können."
Laut Drake erhält man auf diese Weise auch Einblicke in die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Teilnehmer, sodass man kommende Webinare, Veranstaltungen und Nachfassaktionen effektiver anpassen und verfeinern kann, um eine größere Resonanz zu erzielen. Drake und ihr Team bei GSK tun dies, indem sie in jedes Webinar und jedes digitale Erlebnis eine Reihe von Möglichkeiten zur Beteiligung einbauen, darunter Live-Chat, Fragen und Antworten, Umfragen vor und nach der Veranstaltung, Links zu Mehrwertinhalten und sogar QR-Codes, um direkt mit den Vertretern des Gesundheitswesens in Kontakt zu treten.
Nutzung von First-Party-Daten zur Personalisierung für jede Zielgruppe
Laut Mara Lopez, Koordinatorin für virtuelles Marketing bei United Healthcare, liegt der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen darin, die Zielgruppe zu verstehen und auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen. Lopez und ihr Team nutzen ON24, um Gesundheits- und Wellness-Webinare anzubieten, die Patienten über wichtige Gesundheitsthemen informieren und ihnen helfen, ein gesünderes Leben zu führen.
Während ihrer ON24X-Sitzung verriet Lopez ihr Geheimnis, wie sie ihr Publikum wirklich versteht und auf dessen Bedürfnisse eingeht: mit Hilfe von First-Party-Engagement-Daten.
Wie das Team bei GSK gehen auch Lopez und das Team von United Healthcare sehr strategisch vor, wenn es darum geht, in jedem Webinar Möglichkeiten zur Einbindung der Patienten zu schaffen. "Wenn wir unsere Patientenbetreuerinnen und -betreuer in die Gemeinden schicken, kommen sie mit einem besseren Verständnis unserer Patientenbasis zurück und wissen, wie wir sie effektiver ansprechen können", sagt sie. "Mit interaktiven digitalen Erlebnissen können wir diese Art von Engagement nachstellen und die Erkenntnisse gewinnen, die wir brauchen, um unsere besten Leads zu finden und unsere Nachfassaktionen zu personalisieren.
Um das Beste aus diesen Daten herauszuholen, integrieren Lopez und das Team von United Healthcare ON24 direkt in ihren CRM- und Marketing-Automatisierungsworkflow. Das erspart dem Außendienstteam stundenlanges manuelles Heraussuchen von Daten und löst eine rechtzeitige Nachbereitung aus. United Healthcare hat durch ein einziges Webinar über 3.000 Leads und 2.000 Stunden Engagement generiert. Diese Integration ermöglicht es, all diese Daten in die Tat umzusetzen und Erlebnisse auf die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen abzustimmen.
Programme standardisieren und skalieren
Um Vertrauen bei den medizinischen Fachkräften aufzubauen und letztendlich das Verschreibungsverhalten zu beeinflussen, hat das Team von UCB eine Multi-Channel-Engagement-Strategie eingeführt. In ihrer ON24X-Sitzung erklärte Adela Shulz, IEU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel Lead bei UCB, dass der erste Schritt bei dieser Umstellung darin bestand, die richtigen Tools für die Umsetzung und Skalierung einzusetzen.
"Wir sind von einer verstreuten Landschaft mit mehreren Technologien zu einer einheitlichen Plattform, ON24, übergegangen", sagt Shulz. UCB skaliert sein Engagement-Programm, indem es standardisierte Webinar-Vorlagen, Werbe-E-Mails und Follow-up-Materialien erstellt. Das macht es dem Team leicht, die bereits erstellten Vorlagen - standardisierte Vorlagen, die die Marke UCB präsentieren - an jedes Zielgruppensegment anzupassen.
Shulz bietet Plattform-Schulungen und Sprecher-Tutorials an, damit neue Teammitglieder sich schnell einarbeiten können. So läuft der Ausführungsprozess reibungslos ab. Und durch die Integration von ON24 in ihre CRM- und Marketing-Automatisierungstools kann das Team den Datenfluss und die individuelle Nachbereitung automatisieren.
Durch die Optimierung ihrer Programme für die Einbindung des Publikums, die Nutzung von First-Party-Daten zur Personalisierung für jedes Publikum und die Standardisierung ihrer Programme für die Skalierung konnten diese drei Unternehmen Glaubwürdigkeit aufbauen, den Wert ihrer Produkte und Dienstleistungen beweisen und ihren Zielgruppen zum Erfolg verhelfen.
Um diese Sitzungen auf Abruf zu sehen, besuche den ON24X 2023 On-Demand-Hub.