Praemium multiplica por 4 su alcance y elimina semanas de trabajo manual con ON24

Enfrentados al reto de clientes con ciclos de ventas inusualmente largos, los responsables de marketing de Praemium sabían que los seminarios web eran una forma de mantener el contacto con los clientes potenciales a lo largo de todo el proceso. Sin embargo, las limitaciones de su plataforma de seminarios web, GoToWebinar, impedían ampliar sus esfuerzos. Sin funciones como la automatización, la integración con CRM y el servicio a petición, el equipo perdía datos sobre clientes potenciales, así como la capacidad de ofrecer experiencias fluidas y atractivas a sus clientes potenciales y clientes. 

Una consecuencia de su herramienta heredada era la mala experiencia del cliente. Su programa de desarrollo profesional continuo se resintió porque las acreditaciones tenían que procesarse manualmente y algunos de sus clientes más importantes no podían unirse a GoToWebinar por limitaciones del cortafuegos.

Sabiendo que necesitaban invertir en una solución de webinar con capacidades más robustas, el equipo empezó a buscar. Su búsqueda en búsqueda les llevó a la plataforma ON24 Intelligent Engagement. "Nos fijamos en lo que utilizaban otras empresas de nuestro sector", explica Adele Welsh, responsable de marketing de Praemium. "Encontramos algo que nos pareció lo mejor de su clase, y era ON24".

La generación de prospectos es ahora más fluida gracias a la interfaz fácil de usar de la plataforma y a su amplia gama de opciones de interacción . Los potentes análisis y la integración con Microsoft Dynamics hacen que los clientes potenciales lleguen automáticamente a manos del departamento de ventas para su seguimiento. 

Además, ahora su proceso de certificación profesional es más ágil. Ya no se ven obligados a pasar varias horas procesando manualmente las acreditaciones de DPC después de cada seminario web. Con las capacidades de automatización de la plataforma, ese proceso dura ahora unos cinco minutos. 

Los seminarios a la carta también han cambiado las reglas del juego y han transformado la forma en que Praemium se relaciona con su audiencia. "ON24 tiene una buena capacidad a la carta y nos dimos cuenta de lo mucho que podíamos hacer con el programa de seminarios web", explica Welsh. "Pensamos que sería bueno revitalizar su programa de formación de productos a través de seminarios web bajo demanda. Con ON24, podíamos hacerlo de una manera escalable y medible y podíamos incorporarlo a nuestro proceso de ventas." El uso de la formación a la carta también se ha extendido a la formación e incorporación de los empleados, lo que ahorra un tiempo valioso tanto al equipo de marketing como a los formadores.