Cómo SAP adaptó su programa de seminarios web para combatir la fatiga digital

SAP es una empresa enorme con más de 105.000 empleados en más de 140 países de todo el mundo. Cuenta con más de 100 centros de desarrollo y más de 22.000 empresas asociadas en todo el mundo. Basándose en los ingresos, SAP es la mayor empresa de software no estadounidense y la tercera empresa de software del mundo que cotiza en bolsa. 

El equipo de marketing de SAP APJ lleva varios años colaborando con ON24 para impartir seminarios web y otros eventos digitales, con la ayuda de una agencia interna que colabora en el montaje y la ejecución. La agencia gestiona todos los aspectos técnicos del evento, incluidos el montaje, el diseño de la consola, las pruebas, la formación de los presentadores y ponentes y la gestión del día del evento. 

Con esta configuración, los responsables de la campaña de marketing pueden centrarse en promocionar el evento, crear una audiencia, conseguir ponentes de calidad y crear contenidos y un seguimiento posterior al evento. Esto permite que la agencia y los directores de campaña se centren cada uno en sus puntos fuertes y no se vean abrumados por la carga de trabajo que supone la producción de eventos digitales frecuentes.  

"Disponer de este entorno llave en mano nos ha ayudado mucho a sobrevivir a Covid", afirmó Len Augustine, responsable de APJ de cartera, ecosistema y marketing digital de SAP. "No habríamos podido escalar tan rápida y fácilmente si no hubiéramos configurado nuestro entorno de seminario web de esta manera".

Para combatir la fatiga digital, SAP necesitaba hacer algunos cambios en su programa de seminarios web y averiguar cómo volver a atraer a su audiencia. El equipo ideó varias soluciones para impulsar el registro y la asistencia a sus seminarios web: 

• Reducir el volumen de eventos - Reduciendo el número de eventos que ofrece, SAP podría animar a los asistentes a asistir a los eventos centrándose únicamente en contenidos muy relevantes que el público desee.
• Aumentar los actos interacción - Augustine y su equipo hicieron un esfuerzo consciente para asegurarse de que los eventos fueran muy atractivos y relevantes para el público, con el fin de fomentar la asistencia y la participación.
• Reducir las comunicaciones de eventos - Observando los eventos pasados, Augustine y su equipo pudieron identificar qué invitaciones y recordatorios de eventos tenían un mayor impacto en la inscripción, y eliminar el desorden de correos electrónicos ineficaces.
• Dar más control a los asistentes - Ofrecer contenidos que los asistentes pudieran consumir a la carta contribuyó a aumentar la inscripción y la asistencia. La visualización a la carta se ha convertido en una expectativa a medida que la gente encuentra su nuevo equilibrio entre trabajo y vida privada.
• Reducir la duración de los eventos - El típico seminario web de una hora de duración es ahora demasiado largo para mantener la atención de los asistentes modernos, por lo que SAP redujo la duración de sus eventos y dividió el contenido de calidad en sesiones posteriores más pequeñas y digeribles.
• Simplificar el proceso de registro - En lugar de hacer que la gente se registrara para cada evento, SAP simplificó el proceso de registro para que la gente sólo tuviera que registrarse una vez para acceder a todos los contenidos. Esto hizo que aumentara el número de asistentes, ya que la gente ya no se veía detenida por páginas cerradas para acceder al contenido.

"Este año hemos reducido el número de eventos. Hemos hecho un intento deliberado de mejorar los eventos. Hemos intentado que los actos sean más atractivos y más interesantes para atraer de nuevo al público", dijo Augustine.