Comment SAP a adapté son programme Webinaire pour lutter contre la fatigue numérique.

SAP est une énorme entreprise qui compte plus de 105 000 employés dans plus de 140 pays à travers le monde. L'entreprise compte plus de 100 sites de développement et plus de 22 000 entreprises partenaires mondiales. En termes de chiffre d'affaires, SAP est la plus grande entreprise de logiciels non américaine et la troisième plus grande entreprise de logiciels cotée en bourse au monde. 

L'équipe marketing APJ de SAP travaille en partenariat avec ON24 depuis plusieurs années pour organiser des webinaires et d'autres événements numériques, avec l'aide d'une agence interne qui participe à la mise en place et à l'exécution. L'agence gère tous les aspects techniques de l'événement, y compris la mise en place, la conception de la console, les essais, la formation des présentateurs et des intervenants et la gestion de l'événement le jour même. 

Avec cette mise en place, les responsables de la campagne marketing peuvent se concentrer sur la promotion de l'événement, la constitution d'un public, l'obtention d'intervenants de qualité, la création de contenu et le suivi post-événement. Cela permet à l'agence et aux responsables de campagne de se concentrer chacun sur ses points forts et de ne pas se laisser submerger par la charge de travail que représente la production d'événements numériques fréquents.  

" Le fait de disposer de cet environnement clé en main nous a vraiment aidés à survivre à Covid ", a déclaré Len Augustine, responsable APJ du portefeuille, de l'écosystème et du marketing numérique chez SAP. "Nous n'aurions pas pu évoluer aussi rapidement et aussi facilement si nous n'avions pas mis en place notre environnement Webinaire de cette manière."

Pour lutter contre la lassitude numérique, SAP devait apporter quelques changements à son programme Webinaire et trouver comment réengager son public. L'équipe a imaginé plusieurs solutions pour stimuler l'inscription et la participation à ses webinaires : 

• Diminuer le volume des événements - En réduisant le nombre d'événements qu'il propose, SAP pourrait encourager les participants à assister aux événements en se concentrant uniquement sur le contenu très pertinent que le public souhaite.
• Augmenter l'engagement lors des événements - Augustine et son équipe ont fait un effort conscient pour s'assurer que les événements étaient très engageants et pertinents pour le public, afin d'encourager l'assiduité et la participation.
• Diminuer les communications sur les événements - En examinant les événements passés, Augustine et son équipe ont pu identifier les invitations et les rappels d'événements qui ont eu le plus d'impact sur les inscriptions, et éliminer les encombrements d'e-mails inefficaces.
• Donne au public plus de contrôle - Proposer un contenu que les participants peuvent consommer à la demande a permis d'augmenter les inscriptions et la fréquentation. Le visionnage à la demande est devenu une attente alors que les gens trouvent leur nouvel équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Réduire la durée de l'événement - Le site Webinaire , qui dure généralement une heure, est désormais trop long pour retenir l'attention des participants modernes. SAP a donc réduit la durée de ses événements et a divisé le contenu de qualité en sessions plus petites et plus digestes après l'événement.
• Simplifier le processus d'inscription - Au lieu d'obliger les gens à s'inscrire à chaque événement, SAP a simplifié le processus d'inscription pour que les gens n'aient à s'identifier qu'une seule fois pour accéder à tout le contenu. Cela a permis d'augmenter le nombre de participants puisque les gens n'étaient plus arrêtés par des pages à accès limité pour accéder au contenu.

"Nous avons réduit le nombre d'événements cette année. Nous avons délibérément essayé d'améliorer les événements. Nous avons essayé de rendre les événements plus attrayants et plus intéressants pour attirer le public", a déclaré Augustine.