Warum die Personalisierung von Inhalten für das Kundenerlebnis so wichtig ist
Das Publikum erwartet, dass man auf es eingeht. Sie erwarten, dass sie die für sie relevanten Informationen leicht finden können, ohne sich durch einen riesigen digitalen Heuhaufen wühlen zu müssen. Marken müssen diese Erwartungen erfüllen - und die Personalisierung von Inhalten kann dabei helfen.
Personalisierte digitale Inhalte bieten dem Publikum das, wonach es sucht - Inhalte, die für seine Interessen und Bedürfnisse relevant sind - und verschaffen Unternehmen einen großen Einfluss auf Leads und Kunden.
Aber wie erstellen Sie eine Personalisierung von Inhalten Strategie? Welche Techniken sollten Sie einsetzen? Wie sieht es mit Tools und Technologien aus, die diesen Prozess vereinfachen? Wir haben einen umfassenden Leitfaden zu diesem Thema zusammengestellt, damit Sie das Beste aus Ihren Bemühungen zur Personalisierung von Inhalten machen können.
Personalisierung von Inhalten
Die Personalisierung von Inhalten ist eine Taktik, die Unternehmen nutzen können, um Inhalte auf einzelne Kunden oder Zielgruppensegmente zuzuschneiden. Die Personalisierung kann auf verschiedenen Faktoren wie demografischen Daten, früheren Verhaltensweisen und persönlichen Vorlieben beruhen.
Diese Taktik - das Segmentieren und Anpassen von Erlebnissen an eine Person oder Persona - kann die Wirkung von Content-Marketing Bemühungen steigern und den Kunden oder Zuschauern einen Mehrwert bieten.
Vorteile der Personalisierung von Inhalten
Okay, wir wissen also, dass die Personalisierung von Inhalten dazu beiträgt, dem Publikum einen Mehrwert zu bieten und gezielte Erlebnisse zu liefern. Aber welche weiteren Vorteile bietet die Personalisierung von Inhalten? Hier ist eine kurze Aufschlüsselung:
Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit
Unternehmen, die die Personalisierung von Inhalten nutzen, können besser auf die wichtigsten Probleme und Vorlieben ihrer Kunden eingehen und ihnen hochrelevante Inhalte zur richtigen Zeit über das richtige Medium zur Verfügung stellen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und kann dadurch die Zufriedenheit mit der Marke erhöhen.
Durch die Einbindung der Kunden können Unternehmen von verschiedenen Vorteilen profitieren, darunter eine bessere Loyalität und höhere Empfehlungsraten. Langfristig kann sich dies positiv auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirken.
Verbesserte Konversionsraten und Kundentreue
Der maßgeschneiderte Ansatz der Personalisierung hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, was dafür spricht, dass Techniken der Content-Personalisierung die finanzielle Performance verbessern.
Dies wird durch eine Vielzahl von Statistiken belegt. A McKinsey-Studiefand beispielsweise heraus, dass 76 % der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die personalisiert sind, 78 % werden wahrscheinlich wieder kaufen und 78 % werden die Marke eher ihren Freunden oder ihrer Familie empfehlen.
Schlüsselelemente der Personalisierung von Inhalten
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, an die Personalisierung von Inhalten heranzugehen, aber einige Schlüsselelemente sind den meisten Kampagnen zur Personalisierung von Inhalten gemeinsam, darunter:
Datengestützte Einblicke und Segmentation
Daten spielen eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung von Inhalten und liefern Erkenntnisse, die die gesamte Strategie steuern. Sie geben Aufschluss über die Demografie des Publikums, wichtige Verhaltensweisen und Präferenzen in Bezug auf Vertriebskanäle oder Inhaltsformate.
Mit einer Kombination aus vorhandenen Daten aus Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen und neuen Daten, die durch Umfragen oder Interviews gewonnen werden, können sich Unternehmen ein umfassendes Bild von ihrer Zielgruppe machen und Ideen für die Personalisierung erhalten.
In großem Maßstab ist es im Allgemeinen nicht machbar auf einer extrem individualisierten Basis zu personalisieren. Stattdessen können Unternehmen ihre Daten nutzen, um eine Segmentierungsstrategie zu entwickeln und ihre Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale in "Segmente" einzuteilen. Diese Segmente können dann für die Verteilung relevanter, personalisierter Inhalteverwendet werden .
Maßgeschneiderte Inhalte auf der Grundlage von Kundenverhalten und -präferenzen
Die im Rahmen einer Segmentierungsstrategie gesammelten und verwendeten Publikumsdaten enthalten viele nützliche Erkenntnisse, die als Grundlage für die Personalisierung von Inhalten genutzt werden können. Diese können alles umfassen, von den wichtigsten Schmerzpunkten der Kunden bis hin zu den bevorzugten Inhaltsformaten.
Sie können genutzt werden, um verschiedene Vektoren für die Personalisierung zu schaffen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise erfährt, dass ein bestimmtes Segment seiner Zielgruppe Schwierigkeiten hat, einen bestimmten Geschäftsprozess zu optimieren, kann es ihm gezielt Inhalte anbieten, die auf diese Bedürfnisse eingehen. Und wenn sie auch wissen, dass dasselbe Segment sich gerne durch Webinarewissen sie, dass dies der Hauptkanal für die Verbreitung von Inhalten ist.
Zusammengenommen sorgen diese Erkenntnisse dafür, dass Unternehmen immer die richtigen Inhalte für die richtigen Personen auf die richtige Weise bereitstellen können. Dadurch wird der Wert der Inhalte für die Zielgruppe, die sie sieht, maximiert und die Wirkung auf die Content-Marketing-KPIs erhöht.
Techniken zur effektiven Personalisierung von Inhalten
Die Personalisierung von Inhalten kann alle möglichen Formen annehmen, wobei für jede Kampagne verschiedene Personalisierungstechniken in Betracht gezogen werden können. Hier sind einige der beliebtesten:
Personalisierung von Website-Inhalten und Benutzeroberflächen
Website-Inhalte, ob Webseiten, Blog-Posts, Whitepapers oder Videos, bieten eine hervorragende Gelegenheit für den Einsatz von Personalisierungstechniken. Jeder Besucher einer Website ist einzigartig, was das Argument für einzigartige Inhaltserlebnisse deutlich macht.
Mithilfe von Cookies oder anderer Software zur Nutzerverfolgung können Unternehmen die Botschaften oder die wichtigsten Inhalte ihrer Website auf bestimmte Interessen oder Vorlieben abstimmen. Dies kann das Engagement erhöhen und die Nutzer länger auf der Website halten, indem sie ihre Aufmerksamkeit mit hyperrelevanten Inhalten auf sich ziehen.
Die Benutzererfahrung kann auch durch Tools wie Inhalts-Hubspersonalisiert werden, die es Unternehmen ermöglichen, einzigartige Inhaltserlebnisse zu kuratieren. Diese können genutzt werden, um unterschiedliche Wege zu und von besonders relevanten Inhalten zu schaffen, die sich perfekt für die Ansprache bestimmter Zielgruppen eignen.
E-Mail-Marketing und Kommunikationsstrategien anpassen
E-Mail ist ein leistungsfähiger Marketingkanal, der es Unternehmen ermöglicht, Zielgruppen direkt in ihrem Posteingang zu erreichen und Inhalte oder wichtige Botschaften zu übermitteln. Außerdem ist sie einer der effektivsten Kanäle für Kampagnen mit Personalisierungstechniken.
Mithilfe der Zielgruppensegmentierung können Unternehmen verschiedene E-Mail-Kampagnen einsetzen, um viele unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. Bestehende Kunden können zum Beispiel nach ihren bevorzugten Produkten segmentiert werden, um relevante Updates an die richtigen Personen zu senden. Neue Leads können anhand ihrer demografischen Daten segmentiert werden, um sicherzustellen, dass die in Pflegekampagnen verwendeten Nachrichten und Inhalte sowohl relevant als auch effektiv sind.
Dieser Ansatz kann die Wirkung von E-Mail-Marketing-Kampagnen erheblich steigern und zu mehr Engagement und besseren Klickraten führen. Außerdem werden viele nützliche Daten zum Engagement generiert, die zur weiteren Verfeinerung der Personalisierungsstrategie genutzt werden können.
Werkzeuge und Technologien für die Personalisierung von Inhalten
Unternehmen, die die Wirkung ihrer Inhalte durch Personalisierung erhöhen wollen, können auf verschiedene Tools zurückgreifen. Die folgenden Technologien vereinfachen eine effektive Personalisierung in großem Maßstab:
Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRMs erleichtern Unternehmen die Erfassung und Verwaltung aller Daten, die sie über ihr Publikum, ihre Leads und Kunden benötigen. Die in einem CRM enthaltenen Daten können demografische Details, Kaufhistorie und sogar Notizen über Verhaltensweisen oder Vorlieben umfassen.
Da all diese Informationen an einem zentralen Ort verfügbar sind, stehen sie jederzeit für Segmentierungs- und Personalisierungskampagnen zur Verfügung. Bestimmte CRMs enthalten auch Funktionen mit künstlicher Intelligenz (KI), die automatisch Erkenntnisse für Marketingkampagnen generieren.
Verschiedene andere Technologien, einschließlich E-Mail-Marketing-Automatisierung und Webinar-Hosting-Software, umfassen oft auch CRM-Integrationen. Das bedeutet, dass alle Leads, die durch Ihre Marketingaktivitäten generiert werden, nahtlos in Ihr CRM eingepflegt werden können, wodurch der Aufwand für die Dateneingabe minimiert wird.
Marketing-Automatisierungsplattformen und KI-gesteuerte Tools
Marketing-Automatisierungsplattformen haben in den letzten Jahren enorm an Popularität gewonnen. Sie helfen Unternehmen, ihre Marketingbemühungen effizienter zu gestalten, indem sie den Aufwand für die Planung, Durchführung und Auswertung umfangreicher personalisierter Kampagnen verringern.
Sie können die Bereitstellung und Verwaltung von Marketingstrategien über verschiedene Kanäle hinweg vereinfachen, darunter E-Mail, soziale Medien und organische Werbung. Zu den typischen Funktionen gehören Aufgabenautomatisierung, Personalisierungsempfehlungen und integrierte Datenanalyse.
Automatisierungslösungen nutzen zunehmend auch KI, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. KI-Funktionen können automatisierte Einblicke in das Publikumsverhalten und wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) liefern, die Unternehmen dabei helfen, ihren Ansatz für ihre nächste Aktion zu verfeinern.
Wenn Sie Ihre Kampagnen zur Personalisierung von Inhalten vorantreiben möchten, sollten Sie die ON24 Content Hub Plattform oder kontaktieren Sie uns um mehr darüber zu erfahren, wie Sie damit bessere personalisierte Inhalte liefern können.