Bedingungen und Konditionen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von ON24: 9. Dezember 2016, bis 3. März 2017

1) Einführung
a) ON24 verpflichtet sich hiermit, dem Kunden Zugang zur Verwaltung oder Erstellung von webbasierten Veranstaltungen und damit verbundenen Projekten (jeweils eine "Veranstaltung") zu gewähren, einschließlich Übertragungen von Audio- und/oder Video-Streams über das Internet, auf die die Zuschauer zugreifen können (jeweils ein "Webcast"), sowie virtuelle Umgebungen, virtuelle Veranstaltungen, virtuelle Briefing Center und virtuelle Messen (jeweils eine "virtuelle Umgebung"). Für die Veranstaltungen werden die Anwendungsplattform von ON24 (die "Plattform") und andere verschiedene Dienste und Tools von ON24 genutzt. "Dienste" sind die Webcasts, die virtuellen Umgebungen, die Plattform und alle anderen Dienste und Tools von ON24, die zur Produktion eines Events genutzt werden. Diese "Bedingungen" bezeichnen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Anlagen, Änderungen und Anhänge zu diesen. "Arbeitsauftrag" bezeichnet einen individuellen Arbeitsauftrag, eine E-Mail oder ein ähnliches Dokument, das vom Kunden eingereicht und von ON24 für den Kauf von Dienstleistungen akzeptiert wird. Der Kunde kann Dienstleistungen bei ON24 bestellen, indem er einen schriftlichen Vertrag mit ON24 abschließt, der diese Bedingungen ausdrücklich mit einbezieht (jeweils ein "Vertrag"). ON24 bietet zwei Arten von Verträgen an: (i) einen Rahmenvertrag für Dienstleistungen, der in Verbindung mit einem oder mehreren Arbeitsaufträgen verwendet werden kann, oder (ii) einen Dienstleistungsvertrag.

2) Dienste
a) Der Kunde darf die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die mit diesen Bedingungen unvereinbar ist.
b) ON24 behält sich das Recht vor, den Kunden nach Abschluss eines Wiederverkäufervertrags zu einem autorisierten, nicht-exklusiven, unabhängigen Wiederverkäufer der Dienste zu ernennen, vorausgesetzt, der Kunde erfüllt seine Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung. Der Kunde kann eine Person ermächtigen und in Rechnung stellen, sich bei einer Veranstaltung anzumelden, an ihr teilzunehmen oder sie anzusehen (ein "Betrachter"). Der Kunde kann von seinen Kunden Gebühren für das Betrachten einer Veranstaltung verlangen und/oder seinen Kunden gestatten, Betrachtern das Betrachten einer Veranstaltung zu gestatten.
c) Wenn der Kunde einer Selbstbedienungsvereinbarung zugestimmt hat, hat er das Recht, eine Veranstaltung zu produzieren, indem er auf die Plattform und die Dienste zugreift, und Inhalte über die Plattform und die Dienste bereitzustellen ("eine Veranstaltung verwalten"), entweder direkt oder über die Dienste eines dritten Veranstaltungsmanagers, den der Kunde mit der Verwaltung einer Veranstaltung im Namen des Kunden beauftragt. Der Kunde darf die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die es einer anderen Person als dem Kunden oder dem vom Kunden beauftragten Eventmanager ermöglicht, ein Event zu verwalten.
d) ON24 gewährt dem Kunden hiermit, unabhängig vom Wiederverkäuferstatus, das nicht-exklusive Recht, das Recht auf Zugang und Nutzung der Plattform zu vermarkten, zu fördern, zu unterstützen und zu verkaufen, und zwar ausschließlich zum Zweck der Durchführung von Virtual Environment. Der Kunde darf diesen Zugang nur potenziellen Veranstaltern und/oder Sponsoren von Virtual Environment (ein "Kunde") anbieten.
e) Der Kunde erkennt an, dass ON24 auf allen Seiten, die dem Betrachter zugewandt sind, oder auf anderen Pop-up-Seiten, die sichtbar werden, wenn ein Event angesehen wird, ein Etikett oder eine Tagline "Powered by ON24″™ einfügen kann, und der Kunde darf dieses Etikett oder diese Tagline nicht entfernen oder in irgendeiner Weise bewirken, dass es/sie nicht wie ursprünglich von ON24 auf der Seite eingestellt erscheint.

3) Eventproduktion und Dienstleistungen von ON24
a) Der Kunde erkennt an, dass ON24 von Zeit zu Zeit eine Veranstaltung oder einen Teil einer Veranstaltung produzieren muss. In einem solchen Fall erfordert die Produktion eines Events durch ON24 die Inanspruchnahme verschiedener Elemente von Dienstleistungen. Der Kunde legt gemeinsam mit dem Vertreter von ON24 fest, welche Elemente der Kunde für jede Veranstaltung benötigt, und der Kunde übermittelt ON24 einen Arbeitsauftrag, der diese Elemente enthält. Ein Arbeitsauftrag darf nicht vom Kunden oder einem Dritten eingereicht werden.
b) ON24 prüft den Arbeitsauftrag unverzüglich nach dessen Erhalt und empfiehlt alle Anpassungen, die ON24 nach vernünftigem Ermessen für notwendig erachtet. Wenn der Kunde und ON24 feststellen, dass ein Arbeitsauftrag für eine Veranstaltung angepasst werden muss, werden die Parteien den Arbeitsauftrag in gegenseitigem Einvernehmen überarbeiten. Der Kunde erkennt an, dass für eine erfolgreiche Veranstaltung ein vollständiger und korrekter Arbeitsauftrag erforderlich ist, der eine angemessene Zeit vor der Veranstaltung eingereicht wird. ON24 haftet nicht für Fehler, Irrtümer oder Auslassungen in Bezug auf den Arbeitsauftrag und/oder die Veranstaltung, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde nicht rechtzeitig und korrekt auf angemessene Anfragen von ON24 geantwortet hat.
c) Unter Verwendung des Arbeitsauftrags beginnt ON24 mit der Produktion der Veranstaltung. Der Kunde erkennt an, dass er aufgrund der Schwierigkeit, alle Aspekte eines Events zu definieren, eng mit ON24 zusammenarbeiten muss, einschließlich der Bereitschaft, für Konsultationen zur Verfügung zu stehen, wenn Fragen auftauchen, und ON24 haftet nicht für Ausfälle, Fehler oder Auslassungen in Bezug auf den Arbeitsauftrag und/oder das Event, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde nicht rechtzeitig und genau auf angemessene Anfragen von ON24 reagiert hat. Der Kunde ist in vollem Umfang dafür verantwortlich, alle inhaltlichen Aspekte der Veranstaltung bereitzustellen und dafür zu sorgen, dass ON24 die inhaltlichen Aspekte zur Verfügung stehen, die ON24 von Zeit zu Zeit für die Produktion der Veranstaltung benötigt. ON24 ist nicht für die Bearbeitung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte verantwortlich, es sei denn, dies ist ausdrücklich in einem von beiden Parteien unterzeichneten Schreiben festgelegt.
d) Der Arbeitsauftrag muss außerdem alle Aspekte hinreichend detailliert beschreiben, die der Kunde in Bezug auf die Möglichkeit der Betrachtung eines Ereignisses durch die Zuschauer benötigt, einschließlich der geschätzten Anzahl der Zuschauer, die das Ereignis betrachten können, der Registrierungsverfahren für die Zuschauer, der Verfügbarkeit eines Ereignisses nach der Produktion für die Betrachtung auf Abruf und aller anderen Anliegen oder Fragen, die für den Kunden wichtig sind.
e) Wenn die Anzahl der Zuschauer, die mit einem Ereignis verbunden sind oder versuchen, sich mit diesem zu verbinden, nach angemessener Einschätzung von ON24 die für dieses Ereignis reservierte Bandbreite übersteigt, kann ON24 zusätzliche Verbindungen verweigern und die Verbindung zu bestehenden Zuschauern trennen. Der Kunde verpflichtet sich, ON24 mindestens 10 Tage vor einer Veranstaltung zu benachrichtigen, wenn er erwartet, dass die Anzahl der Zuschauer die angemessenen Erwartungen von ON24 an die Bandbreite übersteigt.

4) Abrechnung und Zahlung
a) Der Kunde ist verpflichtet, alle in einer Vereinbarung festgelegten Gebühren sowie die Gebühren für zusätzlich bestellte Dienstleistungen pünktlich zu zahlen.
b) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren durch den Kauf und nicht durch die Nutzung der Dienste entsteht. Die Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar, und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist in Anhang A ausdrücklich festgelegt.
c) Die für einen Dienst zu zahlenden Gebühren sind in der/den jeweiligen Gebührenordnung(en) festgelegt, die in der jeweiligen Vereinbarung enthalten ist/sind (jeweils eine "Gebührenordnung"). ON24 unterhält mehrere Gebührenordnungen, die nach Gebiet und Land gegliedert sind. Die anwendbare Gebührenordnung richtet sich nach dem Land, in dem der Kunde seinen Hauptgeschäftssitz hat. Wird eine Veranstaltung oder ein Teil einer Veranstaltung von ON24 oder seinen Zulieferern verwaltet, richtet sich die anwendbare Gebührenordnung nach dem physischen Standort der Veranstaltung; hat die Veranstaltung jedoch keinen physischen Standort, richtet sich die anwendbare Gebührenordnung nach dem physischen Standort der Produktion und/oder Erbringung der mit der Veranstaltung verbundenen Dienstleistungen. Die Gebührenordnung für Nordamerika ("N.A. Fee Schedule") umfasst die Länder Vereinigte Staaten von Amerika (einschließlich ihrer Territorien und Besitzungen), Kanada und Mexiko (zusammen "Nordamerika"). Die Gebührenordnung der Europäischen Union ("EU-Gebührenordnung") umfasst die Länder, die zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der AGB-Vereinbarung offiziell vom Europäischen Parlament als Mitglieder anerkannt sind ("Europäische Union"). Die Gebührenordnung für das Vereinigte Königreich ("U.K. Fee Schedule") umfasst die Länder England, Schottland, Nordirland und Wales (zusammen "Vereinigtes Königreich"). Diese Gebietsbezeichnungen sind allumfassend und jedes Land, das nicht in den drei oben genannten Gebietsbezeichnungen enthalten ist, fällt nicht unter die Gebührenordnung für Nordamerika, die Gebührenordnung für die EU oder die Gebührenordnung für das Vereinigte Königreich und dementsprechend ist eine Änderung der Gebührenordnung für die zu erbringenden Dienstleistungen erforderlich. ON24 behält sich das Recht vor, die vorstehenden Gebietsbezeichnungen in der Gebührenordnung jederzeit und aus beliebigen Gründen nach eigenem Ermessen zu ändern. ON24 stellt dem Kunden die Rechnung gemäß dem in der Gebührenordnung aufgeführten Schema.
d) Bestellt der Kunde einen Dienst, der nicht in der Gebührenordnung aufgeführt ist, gilt für diesen Dienst der zu diesem Zeitpunkt gültige volle Preis von ON24, den der Kunde zu zahlen bereit ist.
e) Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben oder Zölle, die von den Steuerbehörden erhoben werden, und der Kunde ist für die Zahlung aller anwendbaren Steuern, Abgaben oder Zölle verantwortlich (mit Ausnahme von Steuern, die auf dem Einkommen von ON24 basieren), auch wenn diese Beträge nicht in einer Vereinbarung aufgeführt sind, es sei denn, der Kunde hat ON24 eine gültige Steuerbefreiung oder eine Direktzahlungsbescheinigung vorgelegt, die den Kunden von solchen Zahlungen befreit. Der Kunde muss ON24 alle im Namen des Kunden gezahlten Steuern erstatten.
f) Sofern der Vertrag nicht ausdrücklich andere Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen vorsieht, (i) stellt ON24 dem Kunden bei Abschluss des Vertrags alle zu zahlenden Gebühren in Rechnung, und (ii) der Kunde zahlt alle Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ON24 vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und ON24 über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich über etwaige Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten mit den in Rechnung gestellten Gebühren zu informieren. Erfolgt keine solche Mitteilung, wird davon ausgegangen, dass der Kunde mit den in Rechnung gestellten Gebühren einverstanden ist.
g) Auf alle Rechnungsbeträge, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei ON24 eingegangen sind, wird eine Finanzierungsgebühr in Höhe von 1,5 % des ausstehenden Saldos pro Monat oder des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes erhoben, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten, die ON24 entstanden sind, einschließlich Anwaltskosten und anderer Rechtskosten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 die vom Kunden gezahlten Beträge mit den vom Kunden im Rahmen der Vereinbarung geschuldeten Beträgen verrechnen kann.
h) Der Kunde erstattet ON24 alle Stornogebühren, Strafen, Aufwendungen und Kosten, die ON24 aufgrund der Stornierung, Verzögerung oder Verschiebung von Veranstaltungen oder Dienstleistungen durch den Kunden entstehen.
i) Wenn ein vom Kunden geschuldeter Betrag überfällig ist, kann ON24 ohne Haftung und ohne Einschränkung seiner sonstigen Rechte und Rechtsmittel den Zugang des Kunden zur Plattform und die Erbringung von Dienstleistungen durch ON24 im Rahmen des jeweiligen Vertrags aussetzen, bis der Betrag vollständig bezahlt ist. Eine Aussetzung durch ON24 gemäß dem vorstehenden Satz entbindet den Kunden nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen aus dem jeweiligen Vertrag.

5) Vertrauliche Informationen
a) Im Laufe der Geschäftsbeziehung können die Parteien Zugang zu vertraulichen Informationen der anderen Partei erhalten, die von der offenlegenden Partei als vertraulich bezeichnet werden oder von denen die empfangende Partei vernünftigerweise wissen sollte, dass sie vertraulich sind ("vertrauliche Informationen"). Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören insbesondere die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Inhalte oder Daten. Zu den vertraulichen Informationen von ON24 gehören unter anderem (i) der Quellcode der Plattform und der Software, die zu den Diensten gehört, (ii) die begleitende Dokumentation, (iii) Informationen, die Eigentum von ON24 oder einer von ON24 beauftragten Person oder Einrichtung sind, die Dienstleistungen, Materialien, Produkte oder Lieferungen in Verbindung mit den Diensten bereitstellt (ein "Lieferant"), (iv) diese Bedingungen und die in einem Vertrag enthaltenen Bedingungen und Preise und (v) die gesamte Technologie von ON24, die zur Bereitstellung der Plattform und der Dienste eingesetzt wird. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, darf keine Partei vertrauliche Informationen der anderen Partei nutzen oder offenlegen, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen oder die andere Partei hat vorher schriftlich zugestimmt.
b) Diese Bedingungen erlegen einer Partei keine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf, wenn der Empfänger durch rechtlich ausreichende Beweise nachweisen kann, dass: (i) sich vor dem Erhalt vom Offenleger im Besitz des Empfängers befanden oder ihm rechtmäßig bekannt waren, ohne dass er zur Geheimhaltung verpflichtet war; (ii) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine dem Offenleger geschuldete Vertraulichkeitsverpflichtung vorliegt; (iii) vom Empfänger in gutem Glauben von einem Dritten erlangt wurden, der das Recht hatte, sie ohne Vertraulichkeitsverpflichtung offenzulegen; oder (iv) vom Empfänger unabhängig und ohne Bezugnahme auf vertrauliche Informationen des Offenlegers entwickelt wurden.
c) Jede Partei ist sich darüber im Klaren, dass die vertraulichen Informationen ein wertvolles Geschäftsvermögen der offenlegenden Partei darstellen und dass die unbefugte Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei irreparablen Schaden zufügen kann. Im Falle eines Verstoßes oder eines drohenden Verstoßes des Empfängers gegen seine Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen ist der Offenleger berechtigt, Unterlassungsansprüche und alle anderen nach dem Gesetz oder Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsmittel geltend zu machen.
d) Der Kunde darf das Ergebnis eines Leistungsvergleichs nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von ON24 veröffentlichen.

6) Eigentum; Zustimmung
a) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte, Titel und Interessen an den Kundeninformationen (wie unten definiert), der geschützten Technologie des Kunden, den Geschäftsmethoden und dem geistigen Eigentum des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marken, Dienstleistungsmarken oder Domainnamen, die dem Kunden gehören. Der Kunde räumt ON24 und seinen Zulieferern das Recht ein, die Kundeninformationen in dem Umfang zu nutzen, der für die Erbringung der Dienstleistungen für den Kunden erforderlich ist. Der Kunde erkennt an, dass weder ON24 noch ein Lieferant eine wie auch immer geartete Kontrolle über den Inhalt der Kundeninformationen ausübt. Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass alle Kundendaten, die der Kunde und die Betrachter sammeln, übermitteln, bereitstellen oder empfangen, mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. ON24 ist nicht verpflichtet und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, Kundeninformationen auf ihre Richtigkeit, mögliche Haftung oder aus anderen Gründen zu überprüfen.
b) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behalten ON24 und seine Zulieferer alle Rechte, Ansprüche und Interessen an ihren jeweiligen geschützten Technologien, Geschäftsmethoden und geistigem Eigentum, einschließlich der Software und Hardware, die für die Erbringung der Dienstleistungen verwendet werden, der Plattform, aller Urheberrechte, Patente, Marken und Geschäftsgeheimnisse sowie aller Entwicklungen, Erweiterungen, Ableitungen, Verbesserungen, Modifikationen oder Erweiterungen dieser Technologien und des geistigen Eigentums, die erdacht, in die Praxis umgesetzt oder entwickelt wurden, unabhängig davon, wer für die Entwicklung, Erweiterung, Ableitung, Verbesserung, Modifikation oder Erweiterung bezahlt.
c) Zusätzlich zu allen anderen Zustimmungen, die in diesen Bedingungen enthalten sind oder ON24 ausdrücklich erteilt werden, willigt der Kunde hiermit ein, dass ON24 Kundeninformationen und Darstellungen von Aspekten oder Teilen einer Veranstaltung verwendet, um potenziellen Kunden und anderen Personen, die ein Interesse an der Veranstaltung des Kunden haben könnten, die gesamte Veranstaltung oder Teile davon zu zeigen.

7) Datenschutz und Sicherheit
a) Der Kunde erkennt an, dass alle auf die Plattform hochgeladenen oder über die Plattform übermittelten Kundendaten an ON24 in den Vereinigten Staaten übertragen werden und dass ON24 (und seine Dienstleister und Beauftragten) die Kundendaten in den Vereinigten Staaten und in anderen Rechtsordnungen, in denen ON24 oder seine Dienstleister tätig sind, verarbeiten werden. Durch die Zustimmung zu diesen Bedingungen und die Bereitstellung von Kundendaten an ON24 stimmt der Kunde der Übertragung von Kundendaten und der Verarbeitung von Kundendaten in den Vereinigten Staaten und anderen Rechtsordnungen zu, in denen der Kunde und seine Dienstleister tätig sind. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er befugt ist, ON24 Kundendaten für die in diesen Bedingungen vorgesehenen Zwecke zur Verfügung zu stellen, und dass er die betroffenen Personen gemäß den geltenden Gesetzen angemessen benachrichtigt oder deren Zustimmung eingeholt hat.
b) Der Kunde muss seinen Endnutzern der Plattform einen Datenschutzhinweis zur Verfügung stellen, der offenlegt, wie der Kunde personenbezogene Daten erhebt, nutzt, offenlegt, pflegt, überträgt und anderweitig verarbeitet, auch über die Plattform, und wie die Endnutzer auf ihre vom Kunden über die Plattform erhobenen personenbezogenen Daten zugreifen können. Diese Datenschutzhinweise müssen mit allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften übereinstimmen.
c) ON24 verarbeitet personenbezogene Daten, die über die Plattform gesammelt werden, gemäß den Datenschutzbestimmungen der ON24-Plattform, die unter https://portal.on24.com/w3c/privacy.html abrufbar sind und von ON24 von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können.
d) In Bezug auf personenbezogene Daten, die aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) stammen, erkennt der Kunde an, dass ON24 ein Datenverarbeiter und der Kunde der Datenverantwortliche ist, so wie diese Begriffe in den geltenden EWR-Datenschutzgesetzen definiert sind. ON24 hat die Einhaltung der U.S.-EU-Prinzipien des Privacy Shields, die unter https://www.privacyshield.gov/ zu finden sind (zusammenfassend "Privacy Shield-Prinzipien"), in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die ON24 in den USA von Nutzern der EU-Plattform erhält, bestätigt und wird diese einhalten. Du kannst die Privacy-Shield-Grundsätze einsehen, mehr über das Privacy Shield erfahren und unsere Privacy-Shield-Zertifizierung unter https:/www.privacyshield.gov/ einsehen.
e) ON24 hat wirtschaftlich angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Plattform und die Kundendaten, die ON24 über die Plattform verarbeitet, zu schützen. Die Parteien erkennen jedoch an, dass die Sicherheit von Übertragungen über das Internet nicht garantiert werden kann. ON24 ist nicht verantwortlich für den Zugang des Kunden zum Internet, für das Abfangen oder die Unterbrechung der Kommunikation über das Internet oder für Änderungen oder Verluste von Daten über das Internet.

8) Garantien
a) ON24 garantiert, dass es die Dienste in professioneller Weise und in Übereinstimmung mit den allgemein anerkannten Industriestandards erbringt, einschließlich der Anwendung von wirtschaftlich angemessenen Virenerkennungs- und Screening-Verfahren.
b) Jede Partei garantiert, dass (i) sie rechtlich befugt ist, diese Bedingungen abzuschließen und ihre Verpflichtungen aus diesen Bedingungen zu erfüllen, (ii) sie keine Verpflichtung hat, die mit ihren Verpflichtungen aus diesen Bedingungen unvereinbar ist oder sie dazu veranlasst, diese zu verletzen, und (iii) dass sie in Bezug auf ihre Leistungen im Rahmen einer Vereinbarung alle geltenden Gesetze einhalten wird.
c) Im Falle eines Verstoßes von ON24 gegen eine der oben genannten ausdrücklichen Garantien beschränkt sich das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden auf die Nacherfüllung der mangelhaften Leistungen.
d) MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN WERDEN DIE DIENSTE "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" OHNE JEGLICHE ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG ANGEBOTEN, UND DIE NUTZUNG DER DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ERFOLGT AUF SEIN EIGENES RISIKO. ON24 GIBT KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN AB, SEI ES KRAFT GESETZES ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN GARANTIE DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DES EIGENTUMS, DES UNGESTÖRTEN GENUSSES, DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE, DIE SICH AUS DEM VERHALTEN, DEM GEBRAUCH ODER DEN HANDELSBRÄUCHEN ERGIBT. ON24 GARANTIERT NICHT, DASS DIE DIENSTE FEHLERFREI, OHNE UNTERBRECHUNGEN, SICHER ODER VIRENFREI ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN. WEDER ON24 NOCH EINER SEINER LIEFERANTEN ÜBERNEHMEN IRGENDEINE HAFTUNG FÜR DIE RICHTIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT ODER AKTUALITÄT DER KUNDENINFORMATIONEN. ON24 GARANTIERT WEDER, DASS DER KUNDE BEI DER NUTZUNG DER DIENSTE DIE VOM KUNDEN GEWÜNSCHTEN ERGEBNISSE ERZIELT, NOCH DASS DIE DIENSTE FÜR DIE GESCHÄFTLICHEN ZWECKE UND ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ANGEMESSEN ODER ANDERWEITIG GEEIGNET SIND.
e) Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (i) seine Nutzung der Dienste, einschließlich der Übertragung von Umfragen, Dias, Audio-, Video- und Fotoaufnahmen, Archiven und anderen Daten ("Kundeninformationen") an ON24 und aller Kundeninformationen, die ein Ereignis umfassen, nicht gegen Regeln, Gesetze oder Vorschriften verstoßen wird, (ii) er die Dienste nicht wissentlich oder vorsätzlich in einer Weise nutzen wird, die die Bereitstellung der Dienste durch ON24 beschädigen, deaktivieren, überlasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören könnte, (iii) er weder wissentlich noch vorsätzlich Viren, Würmer, Zeitbomben oder Trojaner übertragen, einführen oder zulassen wird, dass diese durch ihn oder einen Dritten eingeführt werden, "(iv) er ist für die gesamte Nutzung der Dienste über die Kundenkonten verantwortlich und verhindert die vertragswidrige Nutzung der Anmeldedaten und Konten des Kunden und (v) der Kunde kommt seinen Verpflichtungen aus Abschnitt 7 (Datenschutz) nach und der Kunde verfügt über alle rechtlichen Befugnisse oder Zustimmungen, die für die Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Weitergabe von Kundendaten durch ON24, einschließlich der grenzüberschreitenden Weitergabe, gemäß diesen Bedingungen erforderlich sind, oder wird diese einholen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kundendaten verarbeitet oder auf ihre Rechtmäßigkeit hin überprüft, sondern lediglich die Übertragung von Kundendaten anbietet und ermöglicht. Der Kunde sichert außerdem zu, dass ON24 Daten, die es als pornografisch, verleumderisch, beleidigend oder anderweitig anstößig erachtet, entfernen oder deaktivieren kann, dass dieses Recht den Kunden jedoch nicht von der vollen Verantwortung für solches Material entbindet.
f) Der Kunde erkennt an, dass ON24 (i) nicht verpflichtet ist, Daten oder Aufzeichnungen zu einem Event über den im jeweiligen Vertrag festgelegten Zeitraum hinaus zu speichern und (ii) nicht für deren Löschung nach Ablauf der im jeweiligen Vertrag festgelegten On-Demand-Laufzeit des Events haftet.

9) Zulieferer
a) Mit Ausnahme der in diesen AGB festgelegten Bestimmungen ist ON24 für alle Handlungen und Versäumnisse eines Anbieters in gleichem Maße verantwortlich, als ob diese Handlungen oder Versäumnisse Handlungen oder Versäumnisse von ON24 wären, und alle Rechte und Privilegien von ON24 im Rahmen dieser AGB können von einem Anbieter ausgeübt werden, der von ON24 dazu ermächtigt wurde.
b) Der Kunde trägt die Verantwortung für einen Dienstleister oder Produktanbieter, der (i) kein Anbieter ist oder (ii) auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zu einem Anbieter gemacht wurde, und ON24 trägt keine Verantwortung für diesen.

10) Entschädigung
a) Jede Partei (in diesem Fall der "Entschädiger") stellt die andere Partei, ihre Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie alle Angestellten, leitenden Angestellten, Direktoren, Agenten und Vertreter der anderen Partei, ihrer Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen (alle diese Personen werden als "Entschädigungsempfänger" bezeichnet) von allen Verlusten, Haftungen, Schäden, Kosten und Ausgaben jeglicher Art, einschließlich angemessener Anwaltskosten, frei, die einem Entschädigungsempfänger im Zusammenhang mit Ansprüchen, Klagen oder Forderungen Dritter entstehen, die darauf beruhen, dass der Entschädigungsempfänger (i) ein Recht an geistigem Eigentum verletzt oder missbraucht, (ii) gegen die Zusicherungen, Gewährleistungen und Verpflichtungen aus Abschnitt 8 verstößt, (iii) die Vertraulichkeitsverpflichtungen aus Abschnitt 5 verletzt oder (iv) anderweitig aus fahrlässigen oder vorsätzlichen Handlungen oder Unterlassungen des Entschädigungsempfängers resultiert oder in irgendeiner Weise damit verbunden ist.
b) Der Kunde stellt ON24, seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie alle Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Direktoren, Beauftragten und Vertreter von ON24 (zusammen die "ON24-Freistellungsempfänger") von allen Verlusten, Haftungen, Schäden, Kosten und Ausgaben jeglicher Art, einschließlich angemessener Anwaltskosten, frei und hält sie schadlos, die den ON24-Freistellungsberechtigten im Zusammenhang mit Ansprüchen, Klagen oder Forderungen Dritter entstehen, die behaupten, dass die ON24-Freistellungsberechtigten diese Dritten verleumdet haben, und zwar unabhängig davon, ob die Kommunikation zwischen Nutzern oder zwischen Nutzern und Kunden über die Dienste erfolgte (und nicht von ON24 oder den ON24-Freistellungsberechtigten veröffentlicht oder veranlasst wurde).
c) Im Zusammenhang mit einer Entschädigungsverpflichtung gemäß diesen Bedingungen hat der Entschädigungsverpflichtete die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung eines Anspruchs, und der Entschädigungsempfänger ist verpflichtet, auf Kosten des Entschädigungsverpflichteten angemessene Unterstützung dabei zu leisten. Der Entschädigungsempfänger kann die Verteidigung und Beilegung eines solchen Anspruchs durch einen Anwalt seiner Wahl und auf seine Kosten überwachen, aber nicht kontrollieren, und der Entschädigungsempfänger muss dabei kooperieren. Der Entschädigungsempfänger darf kein Urteil vorschlagen oder einem Vergleich zustimmen, der dem Entschädigungsempfänger ein Verschulden oder eine Haftung zuschreibt oder eine Handlung oder ein Eingeständnis des Entschädigungsempfängers erfordert, ohne dass der Entschädigungsempfänger zuvor seine schriftliche Zustimmung erteilt hat.

11) Beschränkung der Haftung
a) MIT AUSNAHME DER ENTSCHÄDIGUNGSPFLICHTEN DER PARTEIEN ODER DER HAFTUNG, DIE SICH AUS DER OFFENLEGUNG VERTRAULICHER INFORMATIONEN ODER DER VERLETZUNG DER GEISTIGEN EIGENTUMSRECHTE VON ON24 ERGEBEN, HAFTET KEINE PARTEI FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER SCHÄDEN, DIE DURCH DATENVERLUST ENTSTEHEN, KOMMUNIKATIONSUNTERBRECHUNGEN, ENTGANGENEN EINNAHMEN, ENTGANGENEN GEWINNEN, VERLORENER TECHNOLOGIE, DEM VERLUST VON RECHTEN ODER DEN KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZDIENSTEN ODER ANDEREN ERSATZLEISTUNGEN ODER LÖSUNGEN, WIE AUCH IMMER DIESE ENTSTEHEN, SELBST WENN DIE PARTEI, GEGEN DIE DER ANSPRUCH GELTEND GEMACHT WIRD, AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.
b) MIT AUSNAHME DER SCHADENSERSATZPFLICHTEN DER PARTEIEN, DER VERPFLICHTUNG ZUR ZAHLUNG VON GEBÜHREN ODER DER HAFTUNG AUS GROBER FAHRLÄSSIGKEIT ODER RÜCKSICHTLICHEM ODER WILLKÜRLICHEM FAHRLÄSSIGKEITEN, DIE MAXIMALE HAFTUNG EINER PARTEI ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG DER GEBÜHREN, DIE DER KUNDE WÄHREND DES ZWÖLFMONATIGEN ZEITRAUMS UNMITTELBAR VOR DEM ANSPRUCHSBEGRÜNDENDEN EREIGNIS, DER HANDLUNG ODER UNTERLASSUNG AN ON24 GEZAHLT HAT ODER ZAHLEN MUSSTE.

12) Änderungen und Releases
a) ON24 kann von Zeit zu Zeit nach dem Datum dieser Bedingungen neue Versionen der Plattform erstellen und installieren, die die Funktionen und Dienste der Plattform ergänzen, verbessern oder verändern. Die Kunden des Kunden sind berechtigt, alle neuen Funktionen und Dienste, die der Plattform hinzugefügt werden, zu nutzen. Für neue Funktionen und Dienste können zusätzliche Gebühren anfallen oder auch nicht. ON24 behält sich das Recht vor, einzelne Funktionen oder Merkmale der Plattform zurückzuziehen, auszusetzen oder einzustellen, sofern die Plattform weiterhin die separat angegebenen Spezifikationen erfüllt. ON24 behält sich das Recht vor, neue Produkte einzuführen, die nicht Teil der aktuellen Plattform sind.

13) Einreichungen
a) ON24 ist alleiniger Inhaber aller Rechte, Titel und Interessen, einschließlich aller damit verbundenen Rechte am geistigen Eigentum, an allen Vorschlägen, Ideen, Feedback, Verbesserungen, Empfehlungen oder anderen Informationen, die vom Kunden oder einem Kunden oder einem Teilnehmer an einer Veranstaltung im Zusammenhang mit der Plattform oder im Namen des Kunden erstellt, konzipiert oder in die Praxis umgesetzt werden ("Einsendungen"). "Geistiges Eigentum" bezeichnet alle nicht patentierten Erfindungen, Patentanmeldungen, Patente, Erweiterungen, ergänzende Schutzzertifikate, Designrechte, Urheberrechte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Handelsaufmachungen, Domainrechte, Maskenwerkrechte, Know-how, Technologie, Geschäftsprozesse, Eventkonzepte, Eventerfahrungen und andere Geschäftsgeheimnisse sowie alle anderen geistigen Eigentumsrechte, Ableitungen davon und alle Formen des Schutzes ähnlicher Art irgendwo auf der Welt. ON24 darf in seinem Archiv unveränderte Kopien der Veranstaltungen des Kunden aufbewahren.

14) Sonstiges
a) Beendigung dieser Bedingungen. Diese Bedingungen bleiben in Kraft, bis sie gekündigt werden. Diese Bedingungen können von einer Vertragspartei mit einer Frist von dreißig (30) Tagen gegenüber der anderen Vertragspartei schriftlich gekündigt werden, vorausgesetzt, dass die Kündigung dieser Bedingungen erst dann wirksam wird, wenn die letzte aktive Vereinbarung gekündigt wird oder ausläuft, wenn zu diesem Zeitpunkt eine oder mehrere aktive Vereinbarungen bestehen.
b) Beendigung einer Vereinbarung.

c) Survival. Should these Terms and/or an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to accrued rights to payment, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
d) Independent contractors; relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms. Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.
Neither party shall disparage the products or services of the other party.
e) No Implied licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice.
g) Injunctive relief. In the event of actual or threatened breach of any of the terms of these Terms, ON24 shall have the right to specific performance and injunctive relief. The rights granted by this Section are in addition to any and all other remedies and rights available at law or in equity.
h) Export compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (as of this writing, Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria and Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
i) Anti-corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
j) Governing law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
k) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement. Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts.
l) Publicity. With the prior written permission of Client, ON24 shall also be permitted to use Client’s name and brief excerpts of the multimedia content to reproduce examples of work both on-line and through CD-ROMS or other fixed media.
m) Force majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slow downs, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
n) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
o) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
p) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general client base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s e-mail address on record in ON24’s account information. Notwithstanding the foregoing, notices pertaining to legal or dispute related matters will be sent by first class mail or pre-paid post to Client’s address on record in ON24’s account information. If Client has a dispute with ON24, wishes to provide a notice under the Agreement, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client shall send written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department,795 Folsom St., Floor 3, San Francisco, CA 94103
q) Entire agreement, amendments, conflicts. These Terms, together with the applicable Agreement, constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of an Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of this Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
r) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature is deemed an original signature for all purposes.

SERVICE-LEVEL-ZEITPLAN
1. Definitionen
Für die Zwecke dieses Service Level Schedule ("Schedule") haben neben den oben definierten Begriffen die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:

1.1. "Geplantes Wartungsfenster" ist die Zeit, in der die Dienste gemäß dem folgenden Zeitplan nicht zur Verfügung stehen müssen, wobei ON24 diesen Zeitplan von Zeit zu Zeit nach angemessener Mitteilung an den Kunden ändern kann:
ON24 ist nur dann von seiner Pflicht zur Erbringung der Dienste entbunden, wenn es sich für eine Wartung während des geplanten Wartungsfensters entschieden hat.
1.2. "Außerplanmäßige Wartungsarbeiten" sind Wartungsarbeiten, die durchgeführt werden, (i) wenn sie nach dem wirtschaftlich vernünftigen Ermessen von ON24 notwendig sind, um einen Ausfall der Dienste zu vermeiden, oder (ii) während einer mit dem Kunden vereinbarten Ausfallzeit, um eine Situation zu beheben, die die Fähigkeit des Kunden zur Nutzung der Dienste gefährdet.
1.3. "Fehlerhaftes Webcast-Ereignis" bedeutet,
(a). in Bezug auf ein Live-Webcast-Ereignis, (i). Mehr als 50 % der gesamten Webcast-Zuschauer/innen erleben, dass die Medienströme für sechs aufeinander folgende Minuten nicht verfügbar sind oder (ii). Der Moderator/die Moderatorin, der/die die Schnittstelle zur Steuerung der Präsentation nutzt, erfährt eine Verzögerung zwischen dem Auslösen eines Befehls und seiner/ihrer Antwort von mehr als 30 Sekunden für mehr als fünf Minuten, und
(b). bei einem On-Demand-Webcast-Ereignis, das zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgestrahlt werden soll, für mehr als 50 % der gesamten Webcast-Zuschauer/innen sechs Minuten lang keine Medienströme verfügbar sind.
1.4. "Ausfall des gesamten Live-Tages" bedeutet,
(a). in Bezug auf die Live-Tageskomponente einer virtuellen Umgebung ("Live-Tag"), (i). Mehr als 50 % der Teilnehmer/innen des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen. (ii). Mehr als 50% aller Teilnehmer/innen am Live-Tag können während mehr als fünfzehn Prozent (15%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.5. "Ausfall des Live-Tags mit hoher Auswirkung" bedeutet,
(i). Mehr als 50% aller Teilnehmer/innen des Live-Tags können während mehr als fünf Prozent (5%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen. (ii). Mehr als 50 % aller Teilnehmer/innen des Live-Tags können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.6. "Teilweiser Ausfall des Live-Tags" bedeutet,
(i). Mehr als 25% der Teilnehmer/innen am Live-Tag können während mehr als fünf Prozent (5%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen. (ii). Mehr als 25 % aller Teilnehmer/innen des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.7. "Kritische Anwendungsfunktionalität" bedeutet Chat, globale Navigation und Veranstaltungsorte.
1.8. "Unterstützende Anwendungsfunktionalität" bedeutet Berichte, Festzelte, "Zugang" zu Umgebungsinhalten, Who's Here, Video-Grüße (Main Plaza und Stand), Network Builder, Message Board, Nachrichten (in der Umgebung), Profile Manager, Briefcase, Prize Center und die Personensuche.
1.9. "Standardgeschäftszeit" ist die Zeit zwischen 6 Uhr morgens und 18 Uhr abends pazifischer Zeit an Werktagen.

2. Betriebliche Verfügbarkeit
2.1. Der Kunde erkennt an, dass er während des Zeitfensters für geplante Wartungsarbeiten nicht auf die Ereignisdienste zugreifen kann, wenn tatsächlich Wartungsarbeiten geplant sind, sowie während außerplanmäßiger Wartungsarbeiten. ON24 wird den Kunden im Voraus über die geplante Wartung informieren.
2.2. ON24 wird sich bemühen, den Kunden im Voraus über außerplanmäßige Wartungsarbeiten zu informieren, die den Kunden betreffen. ON24 teilt dem Kunden die Gründe und die Dauer einer außerplanmäßigen Wartung mit.

3. Unterstützung auf Abruf
3.1. Der Bereitschaftsdienst für Live-Events ist während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar.
3.2. ON24 kategorisiert Serviceanfragen von ON24-Kunden zu Netzwerk- und Plattformzugriffsproblemen nach den folgenden Schweregraden:

4. Servicegarantie
ON24 garantiert, dass es im Rahmen der Industriestandards angemessene Anstrengungen unternehmen wird, um eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99% zu gewährleisten. Die "Systemverfügbarkeit" ist die Summe der Stunden, in denen das System verfügbar ist, geteilt durch die Gesamtstundenzahl im Messzeitraum, wobei geplante Wartungsarbeiten von der Gesamtstundenzahl ausgeschlossen werden. Die Systemverfügbarkeit wird auf der Grundlage von Daten gemessen, die von den Überwachungssystemen von ON24 über ein Verfahren gesammelt werden, bei dem in regelmäßigen Abständen überprüfbare Versuche unternommen werden, auf eine Standard-URL innerhalb des ON24-Systems zuzugreifen. Wenn ein solcher Zugriffstest erfolgreich ist, gilt das System als verfügbar.

In jedem Fall, in dem der Kunde unabhängig feststellt, dass die Systemverfügbarkeit unter der Servicegarantie liegt, kann der Kunde dieses Problem schriftlich an ON24 melden und dabei die genaue Art des Problems angeben. ON24 stellt dem Kunden innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt der Mitteilung einen Plan zur Behebung des Problems (den "Abhilfeplan") zur Verfügung. Der Kunde hat das Recht, den Abhilfeplan innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit ON24 zu überprüfen und zu diskutieren. Bei gegenseitigem Einverständnis mit dem Abhilfeplan wird ON24 den Abhilfeplan ausführen.

Sollte ON24 innerhalb dieser Frist keinen Abhilfeplan vorlegen, kann der Kunde ON24 schriftlich darüber informieren, dass er der Meinung ist, dass ON24 die Geschäftsbedingungen mit dem Kunden wesentlich verletzt hat (der "Verstoß"). Der Kunde kann diese Bedingungen nur dann kündigen, wenn ON24 den Verstoß nicht innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Datum, an dem ON24 den Erhalt der schriftlichen Mitteilung des Kunden über den Verstoß bestätigt, behebt.

5. Abhilfemaßnahmen

5.1. Gutschriften. Wenn ein Webcast-Ereignis fehlschlägt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem fehlgeschlagenen Webcast-Ereignis benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe der Gebühren für das Webcast-Ereignis, jedoch nicht auf Kosten Dritter, die ON24 oder dem Kunden im Zusammenhang mit dem Webcast-Ereignis entstanden sind. Die Gutschrift steht dem Kunden ausschließlich zur Verwendung für ein anderes Webcast-Ereignis zur Verfügung, und ON24 ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Wert der Gutschrift zu erstatten.

5.2. Live-Tag-Erstattungen.
Wenn ein vollständiger Ausfall des Live-Tages eintritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige (100 %) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag. Wenn ein High Impact Live Day Failure auftritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem High Impact Live Day Failure benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfzigprozentige (50%) Rückerstattung der Grundgebühr für den Live Day. Wenn ein teilweiser Ausfall des Live-Tages auftritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem teilweisen Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfundzwanzigprozentige (25%) Rückerstattung der Grundgebühr für den Live-Tag.

5.3. Leistungsausnahmen. Der Kunde erhält keine Gutschrift, wenn der Fehler, der ihn für eine Gutschrift qualifiziert, auftritt:
(a). während geplanter Ausfallzeiten;
(b). während einer außerplanmäßigen Wartung; und
(c). wenn ON24 das Recht hat, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß den AGB auszusetzen.
(d). als Ergebnis eines Ereignisses, einer Ursache oder eines Vorfalls, der außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ON24 liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, ein Ereignis höherer Gewalt gemäß den AGB; oder
(e). als Folge von Geräten oder Diensten des Kunden oder von Geräten oder Diensten Dritter, die nicht unter der alleinigen Kontrolle von ON24 stehen.
(f). als Folge der Netzwerkausrüstung oder der Netzwerkbedingungen zwischen ON24 und dem Personal Computer des Kunden.

5.4. Einziges und ausschließliches Rechtsmittel.
Sofern in den Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ist dieser Abschnitt 5 der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden bei einem Ausfall oder einer Unterbrechung der Dienstleistungen oder bei einer Nichteinhaltung der Service-Level-Ziele durch ON24 sowie bei einem Verstoß oder einer anderen Verletzung einer Garantie oder Verpflichtung gemäß diesem Vertrag.

6. ON24 "LIVE"-Webcast-Zuschauerrichtlinie
(a) Alle Live-Webcast-Veranstaltungen mit mehr als 2.500 Zuschauern müssen im Voraus angemeldet werden. Benachrichtigungen für Full Service-Kunden sollten an deinen ON24 Webcast Manager gerichtet werden. Benachrichtigungen für Self-Service-Kunden sollten elektronisch an das ON24 Plattform Support Team erfolgen.
(b) Die Anmeldungen müssen spätestens 10 (zehn) Tage vor dem Veranstaltungsdatum eingehen und erfordern die Zusage der reservierten Zuschauerkapazität.
(c) Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 2.500 müssen in Blöcken von 500 erworben werden. Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 5.000 müssen in Blöcken von 1.000 erworben werden. Für zusätzliche Webcast-Zuschauer über 10.000 wird der Preis nach Angebot berechnet.
(d) Für alle Webcast-Zuschauer, die über die reservierte Zuschauerkapazität hinausgehen, werden 150 % der aktuell veröffentlichten Tarife berechnet.
(e) Alle Non-Streaming-Webcast-Veranstaltungsprofile sind auf 2.500 Teilnehmer/innen begrenzt.

Frühere Versionen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die vor dem 28. März 2013 abgeschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 29. März 2013 und dem 21. Dezember 2014 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 22. Dezember 2014 und dem 8. Dezember 2016 geschlossen wurden