Términos y condiciones

Condiciones universales de ON24: Del 9 de diciembre de 2016 al 3 de marzo de 2017

1)Introducción
a) Por la presente, ON24 se compromete a proporcionar acceso para gestionar o crear eventos basados en la Web y proyectos relacionados (cada uno de ellos un "Evento") para el Cliente, incluyendo emisiones de audio y/o vídeo en streaming a través de Internet accesibles por los espectadores (cada uno de ellos un "Webcast"), y entornos virtuales, eventos virtuales, centros de información virtuales y ferias comerciales virtuales (cada uno de ellos un "Entorno Virtual"). Los Eventos utilizarán la plataforma de aplicaciones de ON24 (la "Plataforma") y otros diversos servicios y herramientas de ON24. Por "Servicios" se entenderá las Retransmisiones por Internet, los Entornos Virtuales, la Plataforma y todos los demás servicios y herramientas de ON24 utilizados para producir un Evento. Por "Condiciones" se entenderán las presentes Condiciones Generales, así como todos los anexos, modificaciones y anexos a las mismas. "Orden de Trabajo" significará una orden de trabajo individual, correo electrónico o documento similar, enviado por el Cliente y aceptado por ON24 para la compra de Servicios. El Cliente puede solicitar Servicios a ON24 suscribiendo un acuerdo por escrito con ON24 que incorpore expresamente por referencia estas Condiciones (cada uno de ellos un "Acuerdo"). ON24 ofrece dos tipos de Acuerdos: (i) un Contrato Marco de Servicios, que puede utilizarse en relación con y para regir una o más Órdenes de Trabajo, o (ii) un Contrato de Servicios.

2) Servicios
a) El Cliente no podrá utilizar los Servicios de forma incompatible con las presentes Condiciones.
b) ON24 se reserva el derecho de, tras la ejecución posterior de un acuerdo de revendedor, designar al Cliente como revendedor autorizado, no exclusivo e independiente de valor añadido de los Servicios, condicionado al cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo. El Cliente puede autorizar y cobrar a una persona para que se conecte, participe o vea un Evento (un "Espectador"). El Cliente puede cobrar a sus Clientes por ver un Acontecimiento y/o puede cobrar o permitir a sus Clientes que permitan a los Espectadores ver un Acontecimiento
c) El Cliente, si ha aceptado un acuerdo de Autoservicio, tendrá derecho a producir un Evento accediendo a la Plataforma y a los Servicios, y a proporcionar contenido a través de la Plataforma y los Servicios ("Gestionar un Evento"), ya sea directamente o a través de los servicios de un gestor de Eventos externo que el Cliente contrate para Gestionar un Evento en nombre del Cliente. El Cliente no utilizará los Servicios de forma que permita a cualquier otra persona que no sea el Cliente o el gestor de Eventos externo autorizado por el Cliente Gestionar un Evento.
d) Por la presente, ON24 concede al Cliente, independientemente de su condición de revendedor, el derecho no exclusivo de comercializar, promocionar, apoyar y vender el derecho de acceso y uso de la Plataforma con el propósito limitado de llevar a cabo Entornos Virtuales. El Cliente sólo ofrecerá dicho acceso a organizadores y/o patrocinadores potenciales del Entorno Virtual (un "Cliente").
e) El Cliente reconoce que ON24 puede incluir una etiqueta o línea de etiqueta "Powered by ON24″™ en todas las páginas orientadas al espectador u otras páginas emergentes que se hagan visibles cuando se visualice un Evento, y el Cliente no eliminará dicha etiqueta o línea de etiqueta ni provocará en modo alguno que no aparezca tal y como ON24 la estableció originalmente en la página.

3) Producción de eventos y servicios por parte de ON24
a) El Cliente reconoce que, de vez en cuando, el Cliente puede requerir que ON24 produzca un Evento o una parte de un Evento. En tal caso, la producción de un Evento por parte de ON24 requerirá la utilización de diversos elementos de servicios. El Cliente deberá trabajar con el representante de ON24 para establecer qué elementos requiere el Cliente para cada Evento y el Cliente deberá enviar una Orden de Trabajo que contenga dichos elementos a ON24. La Orden de Trabajo no podrá ser presentada por el Cliente ni por terceros.
b) Inmediatamente después de recibir una Orden de Trabajo, ON24 revisará la Orden de Trabajo y recomendará los ajustes que ON24 considere razonablemente necesarios. En cualquier momento en que el Cliente y ON24 determinen que es necesario ajustar una Orden de Trabajo para un Evento, las partes revisarán la Orden de Trabajo de mutuo acuerdo. El Cliente reconoce que el éxito de un Evento requiere una Orden de Trabajo completa y correcta presentada con una antelación razonable al Evento. ON24 no será responsable de ningún fallo, error u omisión, en la Orden de Trabajo y/o en el Evento, debido a que el Cliente no haya respondido a tiempo, y con precisión, a las peticiones razonables de ON24.
c) Utilizando la Orden de Trabajo, ON24 comenzará a producir el Evento. El Cliente reconoce que debido a las dificultades para definir todos los aspectos de un Evento, necesitará trabajar estrechamente con ON24, incluyendo estar razonablemente disponible para consultas, si y cuando surja cualquier problema, y ON24 no será responsable de ningún fallo, error u omisión, en la Orden de Trabajo y/o el Evento, debido a la falta del Cliente de responder a tiempo, y con precisión, a las peticiones razonables de ON24. El Cliente es plenamente responsable de proporcionar todos los aspectos del contenido de cada Evento y de asegurarse de que los aspectos del contenido estén a disposición de ON24 tal y como ON24 pueda requerir de vez en cuando en la producción del Evento. ON24 no será responsable de la edición de ningún contenido proporcionado por el Cliente a menos que se establezca específicamente lo contrario en un escrito firmado por ambas partes.
d) La Orden de trabajo también describirá con suficiente detalle todos los aspectos que el Cliente requiera con respecto a permitir a los espectadores ver un Evento, incluyendo cuestiones como el número estimado de espectadores que pueden ver el Evento, los procedimientos de registro para los espectadores, la disponibilidad de un Evento tras su producción para su visionado bajo demanda, y cualquier otra preocupación o cuestión de importancia para el Cliente.
e) Si, en opinión razonable de ON24, el número de espectadores conectados o que intentan conectarse a un Evento supera el ancho de banda reservado para dicho Evento, ON24 podrá denegar conexiones adicionales y desconectar a los espectadores existentes. El Cliente se compromete a notificar a ON24, al menos 10 días antes de cualquier Evento, si espera que el número de espectadores supere las expectativas razonables de ancho de banda de ON24.

4) Facturación y pago
a) El Cliente deberá pagar puntualmente todas las tarifas especificadas en un Acuerdo, así como las tarifas a pagar por cualquier Servicio adicional solicitado.
b) El Cliente entiende y acepta que contrae la obligación de pagar las tarifas por la compra, no por el uso, de los Servicios. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo que se especifique expresamente en el Anexo A, las cuotas pagadas no son reembolsables.
c) Las tarifas a pagar por un Servicio serán las establecidas en la(s) Lista(s) de Tarifas aplicable(s) incluida(s) en el Acuerdo aplicable (cada una de ellas una "Lista de Tarifas"). ON24 mantiene varios Baremos de Tarifas en función del territorio y del país. La Lista de Tarifas aplicable se determinará en función del país en el que el Cliente tenga su sede principal, siempre que, no obstante, en caso de que un Evento, o cualquier parte de un Evento, sea gestionado por ON24 o sus proveedores, la Lista de Tarifas aplicable se determinará en función de la ubicación física del Evento, siempre que, no obstante, en caso de que el Evento carezca de ubicación física, la Lista de Tarifas aplicable se determinará en función de la ubicación física de la producción y/o prestación de los Servicios relacionados con el Evento. El baremo de tarifas de Norteamérica ("Baremo de tarifas de N.A.") incluirá los países de Estados Unidos de América (incluidos sus territorios y posesiones), Canadá y México (colectivamente "Norteamérica"). La Lista de Tarifas de la Unión Europea ("Lista de Tarifas de la U.E.") incluirá aquellos países oficialmente reconocidos como miembros por el Parlamento Europeo a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Acuerdo de TyC ("Unión Europea"). La Lista de Tarifas del Reino Unido ("Lista de Tarifas del Reino Unido") incluirá los países de Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte y Gales (colectivamente "Reino Unido"). Estas designaciones territoriales son inclusivas y cualquier país no incluido dentro de las tres designaciones territoriales anteriores no está cubierto por el Baremo de Tarifas de N.A., el Baremo de Tarifas de la U.E. o el Baremo de Tarifas del Reino Unido y, en consecuencia, se requerirá una modificación que detalle el Baremo de Tarifas para los Servicios a realizar. ON24 se reserva el derecho a modificar las anteriores designaciones territoriales del Baremo de Honorarios, en cualquier momento, por cualquier motivo, a su entera discreción. ON24 facturará al Cliente de conformidad con el Programa indicado en el Programa de Tarifas.
d) En caso de que el Cliente solicite un Servicio que no figure en un Programa de Tarifas, el precio de dicho Servicio será el precio completo de ON24 vigente en ese momento, que el Cliente se compromete a pagar.
e) Todas las tarifas excluyen impuestos, gravámenes o derechos impuestos por las autoridades fiscales, y el Cliente será responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o derechos aplicables (excluidos los impuestos basados en los ingresos de ON24), incluso si dichos importes no figuran en un Contrato, salvo en la medida en que el Cliente haya proporcionado a ON24 un certificado válido de exención fiscal o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago. El Cliente deberá reembolsar a ON24 cualquier impuesto pagado en nombre del Cliente.
f) Salvo que el Contrato establezca expresamente otras condiciones de facturación y pago, (i) ON24 facturará al Cliente todos los honorarios pagaderos en virtud del mismo a la ejecución de dicho Contrato, y (ii) el Cliente abonará todos los honorarios en el plazo de 30 días desde la fecha de la factura. El Cliente es responsable de proporcionar información de facturación y contacto completa y precisa a ON24 y de notificar a ON24 cualquier cambio en dicha información. El Cliente deberá notificar por escrito a ON24 cualquier disputa o desacuerdo con los honorarios facturados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura correspondiente. En ausencia de dicha notificación, se considerará que el Cliente está de acuerdo con los honorarios facturados.
g) Cualquier cantidad facturada en virtud del presente contrato que no sea recibida por ON24 en la fecha de vencimiento estará sujeta a un cargo financiero del 1,5% del saldo pendiente por mes, o el tipo máximo permitido por la ley, el que sea menor, más todos los gastos razonables de cobro incurridos por ON24, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos legales. El Cliente acepta que ON24 podrá aplicar el dinero pagado por el Cliente a cualquier cantidad adeudada por el Cliente en virtud de cualquier Contrato.
h) El Cliente reembolsará a ON24 todas las tasas de cancelación, penalizaciones, gastos y costes de terceros impuestos a ON24 como consecuencia de la cancelación, retraso o reprogramación de Eventos o Servicios por parte del Cliente.
i) Si alguna cantidad adeudada por el Cliente está vencida, ON24 podrá, sin responsabilidad y sin limitar sus otros derechos y recursos, suspender el acceso del Cliente a la Plataforma y la prestación de Servicios por parte de ON24 en virtud del Acuerdo aplicable, hasta que dicha cantidad sea abonada en su totalidad. Cualquier suspensión por parte de ON24 en virtud de la frase anterior no eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago en virtud del Contrato aplicable.

5) Información confidencial
a) Durante el transcurso de la relación de las partes, éstas pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte que la parte reveladora identifique como confidencial o que la parte receptora deba saber razonablemente que es confidencial ("Información Confidencial"). La Información Confidencial del Cliente incluye, sin limitación, contenidos o datos de identificación personal proporcionados por el Cliente. La Información Confidencial de ON24 incluye, sin limitación, (i) el código fuente de la Plataforma y de cualquier software que comprenda los Servicios, (ii) cualquier documentación adjunta, (iii) información propiedad de ON24 o de cualquier persona o entidad contratada por ON24, que proporcione servicios, materiales, productos o suministros en relación con los Servicios (un "Proveedor"), (iv) estas Condiciones y los términos, condiciones y precios contenidos en cualquier Acuerdo, y (v) toda la tecnología de ON24 involucrada en la prestación de la Plataforma y los Servicios. Salvo que así lo exija la ley, ninguna de las partes utilizará o divulgará en modo alguno la Información Confidencial de la otra parte, salvo en los casos específicamente contemplados en las presentes Condiciones o con el previo consentimiento por escrito de la otra parte.
b) Estos Términos no imponen ninguna obligación a una parte con respecto a la Información Confidencial del revelador que el receptor pueda establecer mediante pruebas legalmente suficientes: (i) estaba, antes de recibirla del revelador, en posesión de, o era legítimamente conocida por, el receptor, sin obligación de mantener su confidencialidad; (ii) es o pasa a ser de conocimiento público sin violación de estos Términos o sin violación de una obligación de confidencialidad debida al revelador; (iii) es obtenida por el receptor de buena fe de un tercero con derecho a revelarla sin obligación de confidencialidad; o (iv) es desarrollada independientemente por el receptor sin referencia a la Información Confidencial del revelador.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial constituye un valioso activo empresarial del divulgador y que la divulgación no autorizada de la Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente al divulgador. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte del receptor, el divulgador tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.
d) El Cliente no publicará ningún resultado de cualquier evaluación comparativa del rendimiento de los Servicios, salvo con el consentimiento previo por escrito de ON24.

6) Propiedad; consentimiento
a) Entre ON24 y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Información del Cliente (tal y como se define a continuación), la tecnología propiedad del Cliente, los métodos de negocio, la propiedad intelectual del Cliente incluyendo, sin limitación, cualquier marca comercial, marca de servicio o nombre de dominio propiedad del Cliente. El Cliente concede a ON24 y a sus Proveedores el derecho a utilizar la Información del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ni ON24 ni ningún Proveedor ejercen control alguno sobre el contenido de la Información del Cliente. El Cliente tendrá la plena responsabilidad de garantizar que toda la Información del Cliente que el Cliente y los espectadores recopilen, transmitan, proporcionen o reciban cumpla con todas las leyes, y normativas aplicables. ON24 no tiene ninguna obligación, y rechaza expresamente cualquier obligación de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud, responsabilidad potencial o por cualquier otra razón.
b) En lo que respecta a ON24 y al Cliente, ON24 y sus Proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre su respectiva tecnología patentada, métodos de negocio y propiedad intelectual, incluyendo el software y hardware utilizados en la prestación de los Servicios, la Plataforma, todos los derechos de autor, patentes, marcas y secretos comerciales, y todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones o ampliaciones de dicha tecnología y propiedad intelectual concebida, reducida a la práctica o desarrollada independientemente de quién pague por el desarrollo, mejora, derivado, mejora, modificación o ampliación.
c) Además de cualquier otro consentimiento proporcionado en estos Términos o expresamente a ON24, el Cliente consiente por la presente que ON24 utilice la Información del Cliente y las manifestaciones de cualquier aspecto o parte de cualquier Evento con el fin de mostrar todo o parte de un Evento a clientes potenciales y otras personas que puedan tener interés en el Evento del Cliente.

7) Privacidad y seguridad
a) El Cliente reconoce que cualquier Información del Cliente cargada o transmitida a través de la Plataforma será transferida a ON24 en los Estados Unidos, y ON24 (y su proveedor de servicios y agentes) procesará la Información del Cliente en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones en las que ON24 o sus proveedores de servicios tengan operaciones. Al aceptar estos Términos y proporcionar Información del Cliente a ON24, el Cliente consiente la transferencia de Información del Cliente, y el procesamiento de Información del Cliente en, los Estados Unidos y otras jurisdicciones en las que el Cliente y sus proveedores de servicios operan. El Cliente declara y garantiza que tiene la autoridad para proporcionar Información del Cliente a ON24 para los fines contemplados en estas Condiciones, y que ha proporcionado la notificación adecuada u obtenido el consentimiento de los sujetos de los datos tal y como exige la legislación aplicable.
b) El Cliente publicará y pondrá a disposición de sus usuarios finales de la Plataforma un aviso de privacidad que revele cómo el Cliente recopila, utiliza, revela, mantiene, transfiere y procesa de otro modo la información personal, incluso a través de la Plataforma, y cómo los usuarios finales pueden acceder a su información personal recopilada por el cliente a través de la Plataforma. Dicho aviso de privacidad deberá cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.
c) ON24 procesará la información personal recopilada a través de la Plataforma de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma ON24, que está disponible en https://portal.on24.com/w3c/privacy.html y podrá ser actualizada periódicamente por ON24.
d) Con respecto a la información personal que se origina en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Cliente reconoce que ON24 es un procesador de datos y el Cliente es el controlador de datos, tal y como se definen estos términos en las leyes de protección de datos aplicables del EEE. ON24 ha certificado su adhesión y cumplirá con los Principios del Escudo de Privacidad EE.UU.-UE, que se pueden encontrar en https://www.privacyshield.gov/ (colectivamente, "Principios del Escudo de Privacidad"), con respecto a la información personal que ON24 recibe en Estados Unidos de los Usuarios de la Plataforma de la UE. Puede revisar los Principios del Escudo de Privacidad, obtener más información sobre el Escudo de Privacidad y ver nuestra certificación del Escudo de Privacidad en https:/www.privacyshield.gov/.
e) ON24 ha implementado salvaguardas comercialmente razonables para proteger la Plataforma y la Información del Cliente que ON24 procesa a través de la Plataforma. No obstante, las partes reconocen que no se puede garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. ON24 no será responsable del acceso del Cliente a Internet, de la interceptación o interrupción de cualquier comunicación a través de Internet, ni de los cambios o pérdidas de datos a través de Internet.

8) Garantías
a) ON24 garantiza que prestará los Servicios de manera profesional, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la industria, incluyendo el uso de procedimientos de detección y cribado de virus comercialmente razonables.
b) Cada una de las partes garantiza que (i) tiene el derecho legal de suscribir estos Términos, de cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos, (ii) no tiene ninguna obligación que sea incompatible o que le haga incumplir cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos, y (iii) con respecto a su actuación en virtud de un Acuerdo, cumplirá con todas las leyes aplicables.
c) En caso de incumplimiento por parte de ON24 de una garantía expresa establecida anteriormente, el recurso exclusivo del Cliente se limitará a la nueva prestación de los Servicios deficientes.
d) SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y EL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE SE REALIZA BAJO SU PROPIO RIESGO. ON24 NO OFRECE NINGUNA OTRA DECLARACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA POR IMPERATIVO LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE LA CONDUCTA, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. ON24 NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTEN SIN ERRORES, ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS. NI ON24 NI NINGUNO DE SUS PROVEEDORES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE. ON24 NO GARANTIZA QUE EL CLIENTE, AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, OBTENGA LOS RESULTADOS QUE PRETENDE, NI QUE LOS SERVICIOS SEAN ADECUADOS O SE AJUSTEN DE OTRO MODO A LOS FINES Y REQUISITOS EMPRESARIALES DEL CLIENTE.
e) El cliente declara y garantiza que (i) su uso de los Servicios, incluida la transferencia de encuestas, diapositivas, audio, vídeo, fotografías, archivos y cualquier otro dato ("Información del Cliente") a ON24 y cualquier Información del Cliente que comprenda un Evento, no contravendrá ninguna norma, ley o reglamento, (ii) no utilizará los Servicios, a sabiendas o intencionadamente, de ninguna manera que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, perjudicar o interferir de cualquier otro modo en la prestación de los Servicios por parte de ON24, (iii) no transmitirá, introducirá o permitirá que se introduzca, a sabiendas o intencionadamente, a través de él o de terceros, ningún virus, gusano, "caballo de Troya" bomba de tiempo o característica similar contaminante/destructiva u otro código malicioso, (iv) será responsable de todo uso de los Servicios a través de las cuentas del Cliente y evitará el uso de las credenciales de acceso y cuentas del Cliente en violación de un Acuerdo, y (v) el Cliente cumplirá con sus obligaciones establecidas en la Sección 7 (Privacidad), y el Cliente tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento y transferencia por ON24, incluyendo la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente tal y como se contempla en estas Condiciones. El Cliente reconoce que ON24 no procesará ni revisará la legalidad de la Información del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de la Información del Cliente. Asimismo, el Cliente garantiza que ON24 podrá eliminar o inutilizar cualquier dato que considere pornográfico, difamatorio, ofensivo o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.
f) El Cliente reconoce que ON24 no tendrá (i) ninguna obligación de almacenar los datos o grabaciones relativos a un Evento más allá del periodo de tiempo específicamente establecido en el Acuerdo aplicable y (ii) ninguna responsabilidad por el borrado de los mismos una vez finalizado el plazo de vigencia bajo demanda del Evento, tal y como se establece en el Acuerdo aplicable.

9) Proveedores
a) Salvo lo dispuesto en las presentes Condiciones, ON24 será responsable de todos y cada uno de los actos y fallos de un Proveedor en la misma medida que si dicho acto o fallo fuera un acto o fallo de ON24, y todos los derechos y privilegios de ON24 en virtud de las presentes Condiciones podrán ser ejercidos por un Proveedor así autorizado por ON24.
b) El Cliente será responsable, y ON24 no tendrá responsabilidad alguna, por cualquier proveedor de servicios o productos que (i) no sea un Proveedor o (ii) haya sido, debido a una solicitud específica del Cliente, convertido en Proveedor.

10) Indemnización
a) Cada parte (cuando así actúe, el "Indemnizador") indemnizará a la otra parte, a sus subsidiarias y filiales y a todos los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de la otra parte, sus subsidiarias y filiales (siendo todas estas personas, los "Indemnizados") de todas y cada una de las pérdidas, responsabilidades, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza, incluidos los honorarios razonables de los abogados, incurridos por cualquier Indemnizado en relación con cualquier reclamación, pleito o demanda de un tercero basada en que el Indemnizador, (i) haya infringido o se haya apropiado indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual, (ii) haya incumplido las declaraciones, garantías y pactos de la Sección 8, (iii) haya incumplido las obligaciones de confidencialidad de la Sección 5, o (iv) haya surgido de cualquier otro modo de los actos u omisiones negligentes o dolosos del Indemnizado, o esté relacionada de algún modo con los mismos.
b) El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a ON24, sus subsidiarias y filiales y a todos los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de ON24 (colectivamente los "Indemnizados de ON24"), de cualquier pérdida, responsabilidad, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza, incluidos los honorarios razonables de abogados, incurridos por los Indemnizados de ON24, en relación con cualquier reclamación, pleito o demanda de cualquier tercero en el sentido de que los Indemnizados de ON24 han difamado a dicho tercero ya sea por cualquier comunicación usuario-usuario o usuario-cliente realizada a través de los Servicios (no publicada ni causada por ON24 o los Indemnizados de ON24).
c) En relación con cualquier obligación de indemnización en virtud de las presentes Condiciones, el Indemnizador tendrá el control exclusivo de la defensa y resolución de una reclamación y el Indemnizado prestará asistencia razonable en la misma a costa del Indemnizador. El Indemnizado podrá supervisar, pero no controlar, la defensa y resolución de dicha reclamación con un abogado de su elección y a sus expensas, y el Indemnizador cooperará en la misma. El Indemnizador no propondrá un juicio ni acordará un arreglo que atribuya culpa o responsabilidad al Indemnizado, o requiera una acción o admisión por su parte, sin el consentimiento previo por escrito del Indemnizado.

11) Limitación de responsabilidad
a) A EXCEPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE LAS PARTES, O DE LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O DE LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE ON24, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O PUNITIVO O DE DAÑOS DERIVADOS DE LA PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LAS COMUNICACIONES, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE TECNOLOGÍA, PÉRDIDA DE DERECHOS O COSTES DE OBTENCIÓN DE SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN O CUALQUIER OTRA SUSTITUCIÓN O SOLUCIÓN, CUALQUIERA QUE SEA SU ORIGEN, INCLUSO SI LA PARTE CONTRA LA QUE SE PRESENTA LA RECLAMACIÓN HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
b) EXCEPTO EN LO QUE SE REFIERE A LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE LAS PARTES, A LAS OBLIGACIONES DE PAGO DE HONORARIOS O A LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE ACTOS DE NEGLIGENCIA GRAVE O DE MAL COMPORTAMIENTO INCOMPRENSIVO O VOLUNTARIO, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES EN VIRTUD DEL PRESENTE NO EXCEDERÁ EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE PAGADOS O PAGADEROS A ON24 POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE DOCE MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER SINIESTRO, ACTO U OMISIÓN QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

12) Modificaciones y lanzamientos
a) De vez en cuando tras la fecha de estos Términos, ON24 podrá preparar e instalar nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características y servicios de la Plataforma. Los clientes del Cliente tendrán derecho a utilizar las nuevas características y servicios añadidos a la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas características y servicios. ON24 se reserva el derecho a retirar, suspender o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma siempre que la Plataforma siga cumpliendo con las especificaciones que se proporcionan por separado. ON24 se reserva el derecho a introducir nuevos productos que no formen parte de la Plataforma actual.

13) Envíos
a) ON24 será el único propietario de todos los derechos, títulos e intereses, incluida toda la Propiedad Intelectual relacionada, sobre cualquier sugerencia, idea, comentario, mejora, recomendación u otra información creada, concebida o reducida a la práctica, por o en nombre del Cliente o cualquier Cliente o cualquier suscriptor de un Evento relacionado con la Plataforma y los demás derechos de propiedad de ON24 ("Envíos"). "Propiedad Intelectual" significará cualquier invención no patentada, solicitudes de patentes, patentes, extensiones, certificados de protección suplementarios, derechos de diseño, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial, derechos de dominio, derechos de trabajos de máscara, know-how, tecnología, procesos de negocio, conceptos de Eventos, experiencias de Eventos y otros derechos de secretos comerciales, y todos los demás derechos de propiedad intelectual, derivados de los mismos, y cualquier forma de protección de naturaleza similar en cualquier parte del mundo. ON24 podrá mantener en su archivo copias inalteradas de los Eventos del Cliente.

14) Varios
a) Terminación de estos Términos. Estas Condiciones permanecerán en vigor hasta su rescisión. Estas Condiciones podrán ser rescindidas por una de las partes mediante notificación por escrito a la otra parte con treinta (30) días de antelación, teniendo en cuenta que si en ese momento hay uno o más Acuerdos activos, la rescisión de estas Condiciones no será efectiva hasta que se rescinda o expire el último de dichos Acuerdos activos.
b) Rescisión de un Acuerdo.

c) Survival. Should these Terms and/or an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to accrued rights to payment, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
d) Independent contractors; relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms. Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.
Neither party shall disparage the products or services of the other party.
e) No Implied licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice.
g) Injunctive relief. In the event of actual or threatened breach of any of the terms of these Terms, ON24 shall have the right to specific performance and injunctive relief. The rights granted by this Section are in addition to any and all other remedies and rights available at law or in equity.
h) Export compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (as of this writing, Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria and Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
i) Anti-corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
j) Governing law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
k) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement. Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts.
l) Publicity. With the prior written permission of Client, ON24 shall also be permitted to use Client’s name and brief excerpts of the multimedia content to reproduce examples of work both on-line and through CD-ROMS or other fixed media.
m) Force majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slow downs, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
n) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
o) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
p) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general client base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s e-mail address on record in ON24’s account information. Notwithstanding the foregoing, notices pertaining to legal or dispute related matters will be sent by first class mail or pre-paid post to Client’s address on record in ON24’s account information. If Client has a dispute with ON24, wishes to provide a notice under the Agreement, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client shall send written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department,795 Folsom St., Floor 3, San Francisco, CA 94103
q) Entire agreement, amendments, conflicts. These Terms, together with the applicable Agreement, constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of an Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of this Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
r) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature is deemed an original signature for all purposes.

CALENDARIO DE NIVELES DE SERVICIO
1. Definiciones
A efectos del presente Programa de Nivel de Servicio ("Programa"), además de los términos definidos anteriormente, los siguientes términos tendrán los significados respectivos que se indican a continuación:

1.1. "Ventana de mantenimiento programado" es el tiempo durante el cual no se requiere que los Servicios estén disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, calendario que ON24 podrá modificar de vez en cuando con un preaviso razonable al Cliente:
ON24 queda eximido de su obligación de prestar los Servicios únicamente si ha optado por programar el mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.
1.2. "Mantenimiento no programado" significa el mantenimiento realizado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.
1.3. "Evento de difusión por Internet fallido" significa
(a). con respecto a un Evento de difusión por Internet en directo, (i). Más del 50% del total de espectadores de la Retransmisión vía Web experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos o (ii). El presentador, al utilizar la interfaz para controlar la presentación, experimenta un desfase entre el inicio de un comando y su respuesta superior a 30 segundos de forma continuada durante más de cinco minutos, y
(b). con respecto a un Evento de Retransmisión vía Web a petición que está programado para ser retransmitido en un momento determinado, más del 50% del total de espectadores de la Retransmisión vía Web experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos.
1.4. "Fallo total del día de retransmisión en directo" significa
(a). con respecto al componente de día en directo de un Entorno Virtual ("Día en directo"), (i). Más del 50% del total de asistentes al Día en Vivo no pueden acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad Crítica de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada del Día en Vivo. (ii). Más del 50% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Funcionalidad de apoyo de la Aplicación durante más del quince por ciento (15%) de la duración programada de la Jornada en directo.
1.5. "Fallo de Alto Impacto del Día en Vivo" significa,
(i). Más del 50% del total de asistentes al Día en Vivo no pueden acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad de la Aplicación Crítica durante más del cinco por ciento (5%) de la duración programada del Día en Vivo. (ii). Más del 50% del total de asistentes a la Jornada en Directo no puede acceder a la Funcionalidad de Apoyo de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Jornada en Directo.
1.6. "Fallo parcial del Día en directo" significa,
(i). Más del 25% del total de asistentes al Día en Vivo no pueden acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad de la Aplicación Crítica durante más del cinco por ciento (5%) de la duración programada del Día en Vivo. (ii). Más del 25% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Funcionalidad de apoyo de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Jornada en directo.
1.7. "Funcionalidad crítica de la aplicación" significa Chat y Navegación global y Mostrar ubicaciones.
1.8. "Funcionalidad de la aplicación de apoyo" significa Informes, Carpas, "Acceso" al contenido del entorno, Quién está aquí, Saludos por vídeo (Plaza principal y Stand), Creador de redes, Tablón de anuncios, Mensajes (en el entorno), Gestor de perfiles, Maletín, Centro de premios y la Búsqueda de personas.
1.9. "Horario laboral estándar" significa el horario comprendido entre las 6 de la mañana y las 6 de la tarde, hora del Pacífico, en días laborables.

2. Disponibilidad operativa
2.1. El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios para Eventos durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, o durante el Mantenimiento No Programado. ON24 notificará al Cliente con antelación su intención de programar el mantenimiento.
2.2. ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente de los Mantenimientos No Programados que afecten al Cliente. ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.

3. Asistencia telefónica
3.1. La asistencia telefónica para los eventos en directo estará disponible durante el horario laboral habitual.
3.2. ON24 categorizará las solicitudes de servicio del Cliente ON24 para problemas de acceso a la red y a la Plataforma de acuerdo con las siguientes severidades:

4. Garantía de servicio
ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares de la industria para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. "Disponibilidad del Sistema" es la suma de horas en las que el sistema está disponible dividido por el total de horas en el periodo de medición, excluyendo del total de horas cualquier mantenimiento programado. La Disponibilidad del Sistema se mide sobre la base del año natural hasta la fecha basándose en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso por el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.

En cualquier caso en el que el Cliente determine de forma independiente que la Disponibilidad del Sistema se ha medido por debajo de la Garantía de Servicio, el Cliente podrá comunicar este problema por escrito a ON24, indicando detalladamente la naturaleza exacta del problema. ON24 proporcionará al Cliente un plan de solución (el "Plan de Solución"), en el plazo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción de dicha comunicación. El Cliente tendrá derecho a revisar y discutir el Plan de Remedio con ON24 durante un periodo de tiempo razonable. Tras el acuerdo mutuo sobre el Plan de Remedio, ON24 ejecutará dicho Plan de Remedio.

Si ON24 no proporcionara un Plan de Remedio dentro de dicho plazo, el Cliente podrá notificar por escrito a ON24 que considera que ON24 ha incumplido materialmente (el "Incumplimiento") sus Condiciones con el Cliente. En ese caso, el Cliente podrá resolver las presentes Condiciones únicamente si ON24 no subsana el Incumplimiento en el plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha en que ON24 confirme la recepción de dicha notificación escrita del Cliente sobre el Incumplimiento.

5. Remedios

5.1. Créditos. Si se produce un Evento de Retransmisión vía Web Fallido, y el Cliente lo notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Evento de Retransmisión vía Web Fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos por el Evento de Retransmisión vía Web, pero sin incluir ningún gasto de terceros en el que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Evento de Retransmisión vía Web. El crédito estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro Evento de difusión vía web, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar el valor de cualquier crédito al Cliente.

5.2. Reembolso del Día en Vivo.
Si se produce un Fallo de Día en Directo Completo, y el Cliente lo notifica a ON24 en el plazo de tres días hábiles a partir del Fallo de Día en Directo Completo, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro (100%) de la tarifa base de Día en Directo. En caso de que se produzca un Fallo del Día en Directo de Alto Impacto y el Cliente lo notifique a ON24 en un plazo de tres días laborables a partir del Fallo del Día en Directo de Alto Impacto, el Cliente tendrá derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa base del Día en Directo. Si se produce un Fallo Parcial del Día en Vivo, y el Cliente notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Fallo Parcial del Día en Vivo, el Cliente tendrá derecho al reembolso del veinticinco por ciento (25%) de la tarifa base del Día en Vivo.

5.3. Excepciones de servicio. El Cliente no obtendrá ningún crédito si el fallo que de otro modo le daría derecho a un crédito se produce
(a). durante un Tiempo de Inactividad Programado;
(b). durante cualquier Mantenimiento No Programado; y
(c). siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con las Condiciones.
(d). como resultado de cualquier suceso, causa o acontecimiento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un acontecimiento de Fuerza Mayor conforme a las Condiciones; o
(e). como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24.
(f). Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador personal del Cliente.

5.4. Único y exclusivo recurso.
Salvo que se exprese específicamente en las Condiciones, esta Sección 5 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier fallo o interrupción de los Servicios o por cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de Nivel de Servicio, así como por cualquier incumplimiento u otra violación de cualquier garantía u obligación en virtud del presente Anexo.

6. Política de espectadores de webcast "EN VIVO" de ON24
(a) Todos los eventos de Webcast en directo de más de 2.500 asistentes requieren notificación previa. Las notificaciones para clientes de Servicio Completo deben hacerse a su Gestor de Webcast de ON24. Las notificaciones para clientes de Autoservicio deben hacerse electrónicamente al Equipo de Soporte de la plataforma ON24.
(b) Las notificaciones deben recibirse a más tardar 10 (diez) días antes de la fecha del evento y requieren el compromiso de la capacidad de audiencia reservada.
(c) Los espectadores adicionales de Webcast superiores a 2.500 deben adquirirse en bloques de 500. Los espectadores adicionales de la retransmisión por Internet que superen los 5.000 deberán adquirirse en bloques de 1.000. Los espectadores adicionales de la retransmisión por Internet que superen los 10.000 tendrán un precio por presupuesto.
(d) La asistencia real por encima de la capacidad de audiencia reservada se facturará al 150% de las tarifas publicadas actualmente para todos los espectadores de webcast que superen la capacidad reservada.
(e) Todos los perfiles de eventos de webcast no retransmitidos están limitados a 2.500 asistentes.

Versiones anteriores
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados antes del 28 de marzo de 2013
Condiciones generales para los acuerdos celebrados entre el 29 de marzo de 2013 y el 21 de diciembre de 2014
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados entre el 22 de diciembre de 2014 y el 8 de diciembre de 2016