Der neue ON24-Bericht zeigt, dass die digitale Transformation in der Finanzdienstleistungsbranche zu einem deutlichen Anstieg des Engagements führt

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Heute gab ON24 (NYSE: ONTF), eine führende intelligente Engagement-Plattform für B2B-Vertrieb und -Marketing, die Veröffentlichung des "2024 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report" bekannt. Die umfassende Analyse enthüllt die wichtigsten digitalen Engagement-Trends im Finanzdienstleistungssektor und liefert Erkenntnisse für Marketingfachleute, die das Engagement mit Kunden, Vertretern und Beratern erhöhen, eine Vordenkerrolle aufbauen, Nachfrage generieren und letztendlich die Geschäftsergebnisse steigern wollen.

"Heute müssen Finanzdienstleister vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen. Für eine Branche, die sich traditionell auf persönliche Interaktionen verlässt, ist es unerlässlich, innovative Wege zu finden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.

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Nach der Analyse der Interaktionen aus Tausenden von Webinaren und Content-Erlebnissen im Finanzdienstleistungssektor im Jahr 2023 zeigt der Bericht Veränderungen im Publikumsverhalten auf und kommt zu dem Schluss, dass die Personalisierung der größte Faktor für das Geschäftswachstum in der Branche ist. Finanzdienstleister haben seit 2022 einen 18%igen Anstieg bei den Calls-to-Action (CTA) und eine mehr als doppelt so hohe Wachstumsrate bei personalisierten CTAs verzeichnet. Dieser Trend zeigt, dass Kunden, Vermittler und Berater zunehmend Online-Kanäle bevorzugen, und unterstreicht die Bedeutung einer Strategie, bei der das digitale Engagement im Vordergrund steht.

"Finanzdienstleister müssen heute vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen. Für eine Branche, die sich traditionell auf persönliche Interaktionen verlässt, ist es unerlässlich, innovative Wege zu finden, um das Kundenerlebnis zu personalisieren", sagt Callan Young, CMO, ON24. "Unsere Studie zeigt, dass die Finanzdienstleister, die auf umsetzbare Erkenntnisse, KI-gestützte Innovationen und personalisierte Erlebnisse setzen, das Potenzial haben, ihre Konkurrenten zu übertreffen und die Branche jetzt und in Zukunft anzuführen."

Da das digitale Engagement im Vergleich zum Vorjahr weiter ansteigt, hat der Bericht folgende Veränderungen festgestellt:

• Digitale Interaktionen mit Kunden und Beratern nehmen zu - Die durchschnittliche Anzahl der Interaktionen pro Webinar-Teilnehmer bei Live-Webinaren in der Finanzdienstleistung ist seit 2021 um 13% gestiegen.
• Personalisierung ist der Schlüssel zur Steigerung der Kundenkonversionsrate und zur Befähigung von Beratern - Bei personalisierten Erlebnissen hat sich das Engagement bei Aufrufen zum Handeln mehr als verdoppelt, und die Anfragen für Besprechungen stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 73%.
• Das Publikum will jederzeit und überall mitmachen - Die Anzahl der Interaktionen pro Teilnehmer/in bei On-Demand-Webinaren ist im Vergleich zum Vorjahr um 15% gestiegen.
• Weiterbildung und Zertifizierungen in digitalen Formaten nehmen zu - Die Zahl der digitalen Zertifizierungen pro Kunde und Berater ist im Vergleich zum Vorjahr um 32% gestiegen und liegt damit mehr als 10 Prozentpunkte über dem weltweiten Durchschnitt.
• Die Nachfrage von Kunden, Beratern und Vermittlern nach Inhalten ist größer als je zuvor, was den Bedarf an generativer KI erhöht - Die Anzahl der Aufrufe von Content Hubs stieg um 57% im Vergleich zum Vorjahr und die Nutzung von On-Demand-Webinaren innerhalb von Content Hubs hat sich im Vergleich zum Vorjahr fast verdoppelt.

Um weitere Einblicke zu erhalten, lade den 2024 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report hier herunter.

Über ON24

ON24 hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Go-to-Market-Strategie in die KI-Ära zu bringen und kosteneffizientes Umsatzwachstum zu erzielen. Mit seiner führenden Intelligent-Engagement-Plattform ermöglicht ON24 seinen Kunden, erstklassige Erlebnisse mit Personalisierung und Inhalten zu kombinieren, um vernetzte Erkenntnisse in großem Umfang zu erfassen und zu nutzen.

ON24 bietet branchenführenden Unternehmen, darunter 3 der 5 größten globalen Technologieunternehmen, 3 der 5 größten globalen Vermögensverwaltungsfirmen, 3 der 5 größten globalen Gesundheitsunternehmen und 3 der 5 größten globalen Industrieunternehmen, eine wertvolle Quelle von First-Party-Daten, um Innovationen in Vertrieb und Marketing voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und die Geschäftsergebnisse zu steigern. ON24 hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält weltweit Niederlassungen in Nordamerika, EMEA und APAC. Weitere Informationen erhältst du unter www.ON24.com.

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