WellMed steigert mit ON24 die Mitgliederzahl und das Engagement der Patienten

WellMed erkannte, dass es an der Zeit war, eine datengesteuerte und skalierbare Strategie für die Mitgliederregistrierung und das Patientenengagement zu entwickeln, die immer verfügbar ist und es dem Team ermöglicht, ständig mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu bleiben.

Also beschloss WellMed, den Status quo zu ändern und die Kommunikation mit Mitgliedern und Patienten auf digitale Kanäle zu verlagern. Nach einer gründlichen Suche nach Plattformen bot nur ON24 die nötige Breite und Tiefe, um verschiedene Arten von Erlebnissen für alle Bedürfnisse zu entwickeln und bereitzustellen. Außerdem verfügt WellMed über jahrelange Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Entwicklung einer digitalen Mitgliederregistrierungsstrategie und profitierte von den Best Practices und der Beratung durch das ON24-Kundenerfolgsteam.

"Wir haben uns über 50 verschiedene Plattformen angesehen, aber keine war so gut wie ON24", sagt Ariel Daughtry, Digital Platform Manager bei WellMed. "Nach der ersten Demo konnten wir es einfach nicht mehr aus dem Kopf bekommen.

Mit ON24 war WellMed in der Lage, vollständig integrierte Patientenerlebnisse zu schaffen, von virtuellen Orientierungshilfen über Bingeable Content Hubs bis hin zu verkaufsfördernden Landing Pages. Jeder Kontaktpunkt beinhaltet Tools, die es dem Team ermöglichen, die gesamte Patientenreise zu verfolgen und Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen. Durch die direkte Integration von ON24 und SFDC werden die Daten direkt in den CRM-Workflow des Teams eingepflegt, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit geschaffen wird und gleichzeitig ein rechtzeitiges Follow-up durch die Teams der Mitgliederregistrierung ausgelöst wird.

Zur Unterstützung von Kampagnen während der jährlichen Einschreibungszeiträume spricht das Team potenzielle Patienten mit gezielten ausgehenden Inhaltsseiten an, die sich auf bestimmte Themen konzentrieren, je nach den individuellen Bedürfnissen und Interessen der einzelnen Patienten. Diese Seiten können Informationen über Gesundheitspläne, allgemeines Wohlbefinden, Behandlung und Prävention enthalten.

Bestehende Patienten, potenzielle Kunden und Makler können ganz einfach zu Inhaltsbibliotheken voller Bildungs-Webinare, Gesundheitsartikel, Fitnessvideos und mehr navigieren, die alle nach Thema und Inhaltstyp kategorisiert sind. Ein einziges Anmeldeformular gewährt unbegrenzten Zugang zu diesen Bibliotheken und automatisiert den Prozess für WellMed-Teammitglieder, die nun nicht mehr manuell Materialien zusammenstellen und weiterleiten müssen. Die SEO-Funktionen der Plattform optimieren jeden Content-Hub für die Auffindbarkeit, erhöhen den organischen, eingehenden Traffic und wecken die Aufmerksamkeit ganz neuer Zielgruppen.

Mit den von ON24 unterstützten Webinaren konnte das Team die Anzahl der virtuellen Orientierungsveranstaltungen erhöhen, die Reichweite für Patienten in verschiedenen Regionen ausweiten und Daten über das Engagement der Teilnehmer durch integrierte Tools wie Umfragen, Q&A, Links zu zusätzlichen Inhalten und mehr erfassen. Und jede einzelne Interaktion des Publikums - ob durch Live- und On-Demand-Webinare, digitale Content-Hubs oder Werbeseiten - wird an einem Ort erfasst und gespeichert.

"Die Integration zwischen ON24 und SFDC ist enorm", sagt Daughtry. "Mit einer einzigen Plattform sind wir in der Lage, unsere Zielgruppen über verschiedene Berührungspunkte hinweg anzusprechen und diese Daten automatisch direkt in Salesforce zu übertragen, damit unsere Teams bei der Mitgliederregistrierung leicht darauf zugreifen können.

Für die Zukunft plant das Team, sein ON24-Portfolio um die ON24 Virtual Conference und die ON24 Foren zu erweitern. "Wir lieben die Idee, unserem Publikum ein interaktiveres, wechselseitiges Erlebnis zu bieten", sagt Daughtry. Und mit ON24 Virtual Conference kann das Team seine Pläne verwirklichen, virtuelle Gesundheitsseminare für Patienten, Interessenten, Makler und Anbieter zu veranstalten.