der angestrebten Webinar-Teilnehmer erreichten das gewünschte Webinar-Ergebnis, indem sie sich für das Beta-Produkt anmeldeten
der Testnutzer beschleunigten ihre Kaufentscheidung, indem sie sich die produktbezogenen Webinare anschauten
SAP HANA Cloud Services Webinare im letzten Jahr 23.000+ TeilnehmerInnen
Beschäftigte: 10,000+
Produkt: ON24 Webcast Elite
Anwendungsfall: Kunden- und Produktmarketing
Industrie: Technologie
SAP ist der Marktführer für Unternehmenssoftware, dessen Technologie 77 % des weltweiten Transaktionsumsatzes abdeckt. Die SAP-Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analytik helfen Unternehmen jeder Größe und Branche, sich in intelligente Unternehmen zu verwandeln. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern trägt SAP dazu bei, dass die Welt besser läuft und das Leben der Menschen verbessert wird.
SAP Kanada ist Teil eines globalen Softwareunternehmens, das 200 Millionen Cloud-Nutzer mit verschiedenen Unternehmenslösungen bedient, darunter SAP HANA, eine cloudbasierte Geschäftsdatenplattform, die Transaktionen und Analysen verarbeitet.
"Viele Leute sagen, dass Daten eine Superkraft sind, weil sie uns mehr Einblick und Einfluss ermöglichen, aber man braucht die richtigen Werkzeuge, um die Daten zu nutzen. Hier kommen die SAP HANA Cloud Services ins Spiel", sagt Dominika Dodson, Digital Solutions Training Specialist bei SAP Kanada.
Das digitale Strategieteam von SAP Kanada entwickelt ansprechende, wertschöpfende Erlebnisse für Kunden von Cloud-Services, z. B. Websites, Videos, Blogbeiträge, Webinare und mehr, um die Produktnutzung und -akzeptanz zu fördern. Das Ziel des Unternehmens ist es, ein exzellentes digitales Erlebnis zu schaffen, und zwar von dem Zeitpunkt an, an dem die Kunden zum ersten Mal von den Produkten hören, bis hin zu ihrer gesamten Reise. Um dies zu erreichen, benötigte SAP eine Lösung für das digitale Engagement, um Kunden in verschiedenen Phasen zu unterstützen.
Begrenzte Ressourcen belasten die Erstellung von Inhalten
Bevor SAP Kanada die ON24® -Plattform einführte, hatte das Unternehmen nur wenige Schulungsinhalte für seine Produktlinien zur Verfügung, da die Erstellung und Aktualisierung der Inhalte zeitaufwändig war. Außerdem war es eine Herausforderung, neue Funktionen prägnant zu kommunizieren, wenn sie eingeführt wurden.
SAP Kanada benötigte eine Lösung, die es ermöglicht, ein ansprechendes, umfassendes Kundenerlebnis zu bieten und die Kunden in den Phasen der Produktkenntnis, der Überlegung, des Onboardings, der Implementierung und der Akzeptanz zu unterstützen. Es war wichtig, dass die gewählte Plattform in der Lage ist, Produktänderungen zu kommunizieren, Kundenfeedback zu sammeln, Fragen zu beantworten und die Kunden dazu zu bringen, sich schneller mit den Produkten auseinanderzusetzen. Das Unternehmen entschied sich für die ON24®-Plattform, um diese Probleme zu lösen.
Vier kreative, speziell entwickelte Webinar-Serien fördern das Engagement und die Produktakzeptanz
Heute nutzt SAP Kanada ON24 Webcast Elite, um Kunden durch die Produktion und den Austausch von Bildungsinhalten in verschiedenen Webinar-Serien anzusprechen. Die How-To-Reihe des Unternehmens besteht aus 60-minütigen Live-Tutorials, die sich auf ein bestimmtes Thema konzentrieren. Die Webinare enthalten viele Demos und nutzen die Funktion zur Bildschirmfreigabe, damit die Moderatoren die Informationen visuell vermitteln können und die Zuhörer die Produkte besser verstehen. Die How-To-Reihe hat SAP Kanada dabei geholfen, Kundenschulungsinhalte in großem Umfang effizient zu erstellen und zu aktualisieren.
Die "What's New"-Reihe mit fünf Produktmanagern, die Informationen über neue Produkte weitergeben, war ein großer Erfolg. Da SAP ein globales Unternehmen ist, ist es für die Referenten schwierig, zur gleichen Zeit verfügbar zu sein. Mit ON24 kann SAP jedoch problemlos vorab aufgezeichnete Videodemos in ihre Webinare integrieren. Die Webinare sind live, aber die Redner/innen können ihre Videos im Voraus aufzeichnen, damit sie nicht mitten in der Nacht vor die Kamera treten müssen. Dank dieser Reihe kann SAP Kanada seinem Publikum Produktaktualisierungen kurz und bündig vermitteln.
Die Learning Mission-Reihe umfasst 10 On-Demand-Webinare, die verfügbar sind, wenn ein Kunde das erste Mal ein Produkt kauft. Der Kunde kann sich dann für alle 15-minütigen Sitzungen auf einmal anmelden. Dieses On-Demand-Format hilft SAP Kanada, Zeit bei der Erstellung von Inhalten zu sparen, da es sich um Evergreen-Inhalte handelt. Die Zuschauer können die Webinare auch unterbrechen und die Produktworkflows selbst ausprobieren.
"Es ist toll, dass du mit ON24 das Publikumserlebnis anpassen und auf die nächste Stufe bringen kannst, um deine Kunden zu begeistern", sagt Dominika Dodson. "Es hat Spaß gemacht, mit dieser Serie ein formelles Onboarding-Zertifizierungsprogramm zu entwickeln. Wenn jemand die letzte Mission abgeschlossen hat, schicken wir ihm eine Glückwunsch-E-Mail und die Leute posten sie auf LinkedIn."
Letztes Jahr begann SAP mit der Webinarreihe "Data Defined Talk Show", um eine neue Produkteinführung einzuleiten. Um die Leute zu begeistern, reiste das Unternehmen um die Welt, um die führenden Köpfe hinter dem Produkt zu treffen, und zeigte dann ihre Videos in den Webinaren. Die Talkshow nutzte die Videofunktionen von ON24, um die Köpfe hinter dem Produkt auf authentische Weise zu präsentieren. SAP Kanada nutzte die Webinare auch, um Menschen dazu zu bringen, sich für Produkttests anzumelden.
2019 führte SAP Kanada 69 Webinare zur Unterstützung des Produkts SAP Analytics Cloud durch, an denen über 19.000 Personen teilnahmen. Die Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit der ON24-Plattform ermöglichte es SAP Kanada, große Mengen an dynamischen, kundenorientierten Inhalten zu produzieren und sein Publikum zu vergrößern.
Dominika Dodson vergleicht dies mit einem vollen STAPLES Center in Los Angeles.
"Wenn du dir vorstellst, dass du mit deinem Webinar eine ganze Arena füllst, ist das wirklich cool", sagt sie.
Die Webinar-Reihe "Data Defined Talk Show" steigerte das Kundenengagement, indem über 4.000 Teilnehmer/innen an 22 Webinaren teilnahmen. 35 % der Teilnehmer/innen meldeten sich für das Data Warehouse Cloud Beta-Programm von SAP Kanada an und 20 % wurden Testnutzer/innen des Produkts. Die Webinarreihe hat auch die Arbeitsmoral im Unternehmen verbessert.
"Das hat unseren Führungskräften geholfen, stolz auf ihre Arbeit zu sein. Einer der technischen Leiter sagte, dass er in seiner über 20-jährigen Karriere bei SAP noch nie so viel Spaß gehabt habe", so Dodson.
"Unsere Produkte sind komplex und ändern sich ständig. Wenn wir Kurse oder Blogbeiträge erstellen würden, würde es sehr viel Zeit kosten, sie zu aktualisieren. Mit den Webinaren von ON24 können wir so viele Inhalte veröffentlichen und den Leuten so viele Dinge schnell beibringen."
Dominika Dodson
Schulungsspezialistin für digitale Lösungen, SAP Kanada
