de los asistentes al seminario web objetivo lograron el resultado deseado al suscribirse al producto beta
de los usuarios de prueba aceleraron su viaje de compra viendo los seminarios web relacionados con el producto
Seminarios web sobre los servicios en la nube SAP HANA el año pasado Más de 23.000 asistentes
Empleados: 10,000+
Producto: ON24 Webcast Elite
Caso práctico: Marketing de clientes y productos
Industria: Tecnología
SAP es el líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, con una tecnología que afecta al 77% de los ingresos por transacciones del mundo. Las tecnologías de aprendizaje automático, Internet de las cosas y análisis avanzado de SAP ayudan a convertir empresas de todos los tamaños y de todos los sectores en empresas inteligentes. Con una red global de clientes, socios, empleados y líderes de opinión, SAP ayuda a que el mundo funcione mejor y mejora la vida de las personas.
SAP Canadá forma parte de una empresa global de software que presta servicio a 200 millones de usuarios en la nube a través de diversas soluciones empresariales, entre las que se incluye SAP HANA, una plataforma de datos empresariales basada en la nube que procesa transacciones y análisis.
"Mucha gente dice que los datos son un superpoder porque nos permiten tener una mayor visión e impacto, pero se necesitan las herramientas adecuadas para sacarles partido. Aquí es donde entran en juego los servicios en la nube SAP HANA", afirma Dominika Dodson, especialista en formación de soluciones digitales de SAP Canadá.
El equipo de estrategia digital de SAP Canadá crea experiencias atractivas y de valor añadido para los clientes de servicios en la nube, incluidos sitios web, vídeos, publicaciones en blogs, seminarios web y mucho más para impulsar el uso y la adopción de los productos. El objetivo de la empresa es crear una experiencia digital excelente desde el momento en que los clientes conocen sus productos por primera vez y a lo largo de todo su recorrido. Para lograrlo, SAP necesitaba una solución digital interacción para apoyar a los clientes en las distintas etapas.
La escasez de recursos dificulta la creación de contenidos
Antes de que SAP Canadá implantara la plataforma ON24®, la empresa no disponía de mucho contenido educativo para los clientes en torno a sus líneas de productos porque su producción y actualización llevaba mucho tiempo. También era un reto comunicar de forma concisa las nuevas funciones cuando se ponían en marcha.
SAP Canadá necesitaba una solución que le permitiera ofrecer una experiencia de cliente atractiva y completa y apoyar a los clientes a lo largo de las etapas de conocimiento, consideración, incorporación, implementación y adopción del producto. Era importante que la plataforma elegida pudiera comunicar los cambios de producto, recopilar los comentarios de los clientes, responder a sus preguntas e impulsar a los clientes a ponerse manos a la obra con sus productos más rápidamente. La empresa decidió adquirir la plataforma ON24® para abordar estas cuestiones.
Cuatro creativas series de seminarios web diseñados a medida impulsan interacción y la adopción del producto
En la actualidad, SAP Canadá utiliza ON24 Webcast Elite para implicar a los clientes produciendo y compartiendo contenidos educativos a través de varias series de seminarios web. La serie How-To de la empresa consiste en tutoriales en directo de 60 minutos centrados en un tema específico. Los seminarios web están repletos de demostraciones y utilizan la función de pantalla compartida para que los presentadores puedan comunicar visualmente la información, lo que permite a la audiencia comprender mejor los productos. La serie How-To ha ayudado a SAP Canadá a producir y actualizar eficazmente contenidos educativos para clientes a escala.
La serie What's New, que incluye a cinco jefes de producto que comparten información de lanzamiento sobre distintos productos, ha sido un gran éxito. Dado que SAP es una empresa global, es difícil que los ponentes estén disponibles al mismo tiempo. Sin embargo, con ON24, SAP puede integrar demostraciones de vídeo pregrabadas en sus seminarios web con facilidad. Los seminarios web son en directo, pero los ponentes pueden grabar sus vídeos con antelación para no tener que salir en cámara en mitad de la noche. Esta serie ha permitido a SAP Canadá comunicar de forma concisa las actualizaciones de productos a su audiencia.
La serie Learning Mission incluye 10 seminarios web a la carta que están disponibles cuando un cliente adquiere un producto por primera vez. El cliente puede entonces inscribirse en todas las sesiones de 15 minutos de una sola vez. Este formato a la carta ayuda a SAP Canadá a ahorrar tiempo en la creación de contenidos gracias a la utilización de contenidos perennes. Los espectadores también pueden pausar los seminarios web y probar por sí mismos los flujos de trabajo del producto.
"Es fantástico que con ON24 pueda personalizar la experiencia de la audiencia y llevarla al siguiente nivel para sorprender a sus clientes", dijo Dominika Dodson. "Ha sido divertido desarrollar un programa formal de certificación de incorporación con esta serie. Cuando alguien completa la última misión, le enviamos un correo electrónico de felicitación y la gente lo publica en LinkedIn".
El año pasado, SAP puso en marcha la serie de seminarios web Data Defined Talk Show para dar el pistoletazo de salida al lanzamiento de un nuevo producto. La empresa quería entusiasmar a la gente, así que viajó por todo el mundo para conocer a los líderes de desarrollo e ingeniería que estaban detrás del producto, y luego difundió sus vídeos en los seminarios web. El programa de entrevistas utilizó las capacidades de vídeo de ON24 para mostrar las mentes que hay detrás del producto de una forma auténtica. SAP Canadá también utilizó los seminarios web para conseguir que la gente se apuntara a las pruebas del producto.
En 2019, SAP Canadá organizó 69 seminarios web para respaldar su producto SAP Analytics Cloud, que atrajeron a más de 19 000 asistentes. La facilidad de uso, la flexibilidad y la escalabilidad de la plataforma ON24 permitieron a SAP Canadá producir grandes volúmenes de contenido dinámico centrado en el cliente y hacer crecer su audiencia.
Dominika Dodson, lo compara con llenar el STAPLES Center de Los Ángeles.
"Cuando te imaginas llenar un estadio con la asistencia a tu seminario web, eso es realmente genial", dijo.
La serie de seminarios web Data Defined Talk Show también impulsó a los clientes interacción al atraer a más de 4.000 asistentes a 22 seminarios web. El 35% de los asistentes se inscribieron en el programa beta de la nube de almacenamiento de datos de SAP Canadá y el 20% se convirtieron en usuarios de prueba del producto. La serie de seminarios web también elevó la moral dentro de la empresa.
"Ayudó a nuestros líderes a sentirse orgullosos de su trabajo. Uno de los líderes de ingeniería dijo que durante sus más de 20 años de carrera en SAP nunca se había divertido tanto", afirmó Dodson.
"Nuestros productos son complejos y cambian constantemente. Si tuviéramos que crear cursos o entradas de blog, nos llevaría mucho tiempo actualizarlos. Los seminarios web a través de ON24 nos permiten difundir tanto contenido y enseñar tantas cosas a la gente realmente rápido."
Dominika Dodson
Especialista en formación en soluciones digitales, SAP Canadá
