des participants ciblés sur Webinaire ont atteint le résultat souhaité sur Webinaire en s'inscrivant au produit bêta
des utilisateurs de l'essai ont accéléré leur parcours d'achat en regardant les webinaires liés au produit
Webinaires SAP HANA Cloud Services l'année dernière 23 000+ participants
Employés : 10,000+
Produit : ON24 Webcast Elite
Cas d'utilisation : Marketing client et produit
Industrie : Technologie
SAP est le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise, avec une technologie qui touche 77 % du chiffre d'affaires des transactions dans le monde. Les technologies d'apprentissage automatique, d'Internet des objets et d'analyse avancée de SAP aident à transformer les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs en entreprises intelligentes. Avec un réseau mondial de clients, de partenaires, d'employés et de leaders d'opinion, SAP aide le monde à mieux fonctionner et améliore la vie des gens.
SAP Canada fait partie d'une entreprise mondiale de logiciels qui dessert 200 millions d'utilisateurs dans le nuage grâce à diverses solutions d'entreprise, notamment SAP HANA, une plateforme de données commerciales basée sur le nuage qui traite les transactions et les analyses.
"Beaucoup de gens disent que les données sont un super pouvoir parce qu'elles nous permettent d'avoir plus de perspicacité et d'impact, mais il faut avoir les bons outils pour tirer profit des données. C'est là que les services cloud SAP HANA entrent en jeu", a déclaré Dominika Dodson, spécialiste de la formation aux solutions numériques chez SAP Canada.
L'équipe de stratégie numérique de SAP Canada crée des expériences engageantes et à valeur ajoutée pour les clients des services cloud, notamment des sites Web, des vidéos, des articles de blog, des webinaires et plus encore, afin de favoriser l'utilisation et l'adoption des produits. L'objectif de l'entreprise est de créer une excellente expérience numérique à partir du moment où les clients entendent parler de ses produits pour la première fois, et ce, tout au long de leur parcours. Pour y parvenir, SAP avait besoin d'une solution d'engagement numérique pour accompagner les clients à différentes étapes.
Les ressources limitées pèsent sur la création de contenu
Avant que SAP Canada ne mette en œuvre la plateforme ON24®, l'entreprise ne disposait pas de beaucoup de contenu éducatif pour ses gammes de produits, car la production et la mise à jour de ce contenu prenaient beaucoup de temps. Il était également difficile de communiquer de façon concise les nouvelles fonctionnalités lorsqu'elles étaient déployées.
SAP Canada avait besoin d'une solution qui lui permettrait d'offrir une expérience client attrayante et complète et de soutenir les clients tout au long des étapes de sensibilisation au produit, de considération, d'embarquement, de mise en œuvre et d'adoption. Il était important que la plateforme choisie puisse communiquer les changements apportés aux produits, recueillir les commentaires des clients, répondre à leurs questions et les inciter à mettre la main à la pâte plus rapidement. L'entreprise a décidé d'acheter la plateforme ON24® pour répondre à ces questions.
Quatre séries créatives spécialement conçues pour Webinaire stimulent l'engagement et l'adoption des produits.
Aujourd'hui, SAP Canada utilise ON24 Webcast Elite pour impliquer ses clients en produisant et en partageant du contenu éducatif par le biais de diverses séries Webinaire . La série How-To de l'entreprise consiste en des tutoriels en direct de 60 minutes axés sur un sujet spécifique. Les webinaires comportent beaucoup de démonstrations et utilisent la fonction de partage d'écran afin que les présentateurs puissent communiquer visuellement les informations, ce qui permet au public de mieux comprendre les produits. La série How-To a aidé SAP Canada à produire et à mettre à jour efficacement le contenu éducatif destiné aux clients à grande échelle.
La série What's New, qui comprend cinq chefs de produit qui partagent des informations sur la sortie de différents produits, a connu un énorme succès. SAP étant une entreprise internationale, il est difficile pour les intervenants d'être disponibles en même temps. Cependant, grâce à ON24, SAP peut facilement intégrer des démonstrations vidéo préenregistrées dans ses webinaires. Les webinaires se déroulent en direct, mais les intervenants peuvent enregistrer leurs vidéos à l'avance pour ne pas avoir à passer devant la caméra au milieu de la nuit. Cette série a permis à SAP Canada de communiquer de façon concise les mises à jour de produits à son public.
La série Learning Mission comprend 10 webinaires à la demande qui deviennent disponibles lorsqu'un client achète un produit pour la première fois. Le client peut alors s'inscrire à toutes les sessions de 15 minutes en une seule fois. Ce format à la demande permet à SAP Canada de gagner du temps sur la création de contenu grâce à l'utilisation d'un contenu évolutif. Les spectateurs peuvent mettre les webinaires en pause et essayer eux-mêmes les flux de travail du produit.
"C'est génial qu'avec ON24, tu puisses personnaliser l'expérience de l'auditoire et l'amener à un niveau supérieur pour épater tes clients", a déclaré Dominika Dodson. "Cela a été amusant de développer un programme de certification formel d'onboarding avec cette série. Lorsque quelqu'un termine la dernière mission, nous lui envoyons un courriel de félicitations et les gens les publient sur LinkedIn."
L'année dernière, SAP a commencé à organiser la série Data Defined Talk Show Webinaire pour lancer un nouveau produit. L'entreprise voulait susciter l'enthousiasme des gens, elle a donc voyagé dans le monde entier pour rencontrer les responsables du développement et de l'ingénierie à l'origine du produit, puis a diffusé leurs vidéos dans les webinaires. Le talk-show a utilisé les capacités vidéo d'ON24 pour présenter de manière authentique les cerveaux qui se cachent derrière le produit. SAP Canada a également utilisé les webinaires pour inciter les gens à s'inscrire à des essais de produits.
En 2019, SAP Canada a organisé 69 webinaires pour soutenir son produit SAP Analytics Cloud, qui ont attiré plus de 19 000 participants. La facilité d'utilisation, la flexibilité et l'évolutivité de la plateforme ON24 ont permis à SAP Canada de produire de grands volumes de contenu dynamique et centré sur le client, et d'accroître son audience.
Dominika Dodson, compare cela au fait de remplir le STAPLES Center de Los Angeles.
"Quand tu imagines remplir une arène avec ton assistance Webinaire , c'est vraiment cool", a-t-elle déclaré.
La série Data Defined Talk Show Webinaire a également stimulé l'engagement des clients en attirant plus de 4 000 participants à 22 webinaires. 35 % des participants se sont inscrits au programme bêta Data Warehouse Cloud de SAP Canada, et 20 % sont devenus des utilisateurs d'essai du produit. La série Webinaire a également stimulé le moral au sein de l'entreprise.
"Cela a aidé nos dirigeants à se sentir fiers de leur travail. L'un des responsables de l'ingénierie a déclaré qu'en plus de 20 ans de carrière chez SAP, il ne s'était jamais autant amusé", a déclaré Dodson.
"Nos produits sont complexes et ils changent tout le temps. Si nous devions créer des cours ou des articles de blog, il faudrait tellement de temps pour les mettre à jour. Les webinaires par l'intermédiaire d'ON24 nous permettent de diffuser tellement de contenu et d'enseigner aux gens tellement de choses très rapidement."
Dominika Dodson
Spécialiste de la formation en solutions numériques, SAP Canada
