Wie GSK die Patientenaufklärung durch digitales Engagement innoviert

Der Mai ist der Monat des nationalen Lupusbewusstseins und wir sind stolz darauf, in einer speziellen Frage und Antwort mit Dr. Angelia Drake zu zeigen, wie die Digitalisierung die Patientenaufklärung verbessert. Dr. Angelia DrakeDNP, MSN, RN, Direktorin für Community Engagement und Strategie bei GSK.

Mehr über die Geschichte der digitalen Transformation von GSK erfährst du unter Das ON24-Erlebnis 2023, melde dich jetzt an.

Tessa Barron: Wann und warum hat deine Reise zur digitalen Innovation der Patientenbeteiligung begonnen?

Dr. Angelia Drake: Alles begann mit dem Start unseres Patient Engagement Liaison (PEL)-Teams im Jahr 2019. Als wir dieses Team ins Leben riefen, erfuhren wir von mehreren Patientenfürsprechergruppen (PAGs), Patienten und Gemeinden, dass es eine erhebliche Bildungslücke bei Patienten gibt, die nicht in der Lage sind, an größeren nationalen Veranstaltungen für PAGs teilzunehmen.

Diese Lücke, so haben wir herausgefunden, hängt mit der Reichweite und der Erreichbarkeit zusammen. Zum Beispiel können größere Veranstaltungen für die Patienten zu weit entfernt sein, sie können an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit nicht erreichbar sein oder es treten andere Hindernisse auf, die die Teilnahme an einer Live-Veranstaltung erschweren. 

Außerdem haben wir auf der COVID gelernt, dass digitale Kanäle der beste Weg sind, um über Krankheiten aufzuklären und Patienten zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Auch heute noch nutzen wir digitale Kanäle, um Patienten auf der ganzen Welt mit Informationen und Ressourcen zu versorgen. 

TB: Wie sieht deine Strategie für das digitale Engagement von Patienten aus und wie sieht sie in der Praxis aus?

AD: Unsere digitale Strategie mit gskPLACEhub.com zielt darauf ab, den Patientinnen und Patienten die Informationen so anzubieten, dass sie in ihrem Zeitplan liegen und sie sie dann abrufen können, wenn es ihnen passt.

Wir bieten bis zu sechs Webinare pro Monat an, damit es für die Patienten einfach ist, an allen Webinaren teilzunehmen oder nur an den Themen, die sie am meisten interessieren. 

Wir bieten auch Videos und Ressourcen auf Abruf an, um Patienten mit den Informationen zu versorgen, die sie brauchen, um ihre Krankheit gemeinsam mit ihrem Arzt zu bewältigen.

TB: Du führst derzeit eine wichtige Serie zur Aufklärung von Patienten während des Lupus Awareness Month durch, erzähl mir davon. 

AD: Wir veranstalten im Mai 11 Webinare auf Englisch und Spanisch, um das Bewusstsein für Lupus zu schärfen. Wir wissen, dass Patienten in diesem Monat auf der Suche nach Informationen und Ressourcen sind. Daher leisten unsere PELs großartige Arbeit, indem sie Webinare veranstalten, um Patienten und Betreuern die Möglichkeit zu geben, mehr zu erfahren und ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen und an der gemeinsamen Entscheidungsfindung mit ihrem Gesundheitsteam und ihren Ärzten teilzunehmen.

Außerdem haben wir gerade eine spezielle Live-Fragestunde mit Krankenschwestern veranstaltet, bei der wir unsere Community gebeten haben, ihre Fragen an unsere Krankenschwestern zu stellen. Das legt den Schwerpunkt auf das, was für die Patienten am wichtigsten ist, und schafft ein Umfeld für einen ständigen Dialog. 

TB: Und gibt es bei all euren Aktivitäten irgendwelche wichtigen Erkenntnisse, die ihr als Best Practice der Branche weitergeben könnt?

AD: Wie ich bereits erwähnt habe, konzentriert sich unser Programm darauf, den Zugang zur Patientenbildung zu verbessern. Je mehr wir also den Zugang zu den Inhalten erleichtern und sie in die ganzheitliche Patientenreise integrieren können, desto besser.

Deshalb ist eine zentrale Anlaufstelle mit aktuellen und On-Demand-Inhalten für Patienten so wichtig - sie gibt ihnen die Möglichkeit, sich in ihrer Freizeit auf einfache Weise mit Bildungsressourcen zu beschäftigen und sich mit unseren verfügbaren Ressourcen zu verbinden, die ihnen bei der Bewältigung ihrer Krankheit helfen, sowie die nächste virtuelle Veranstaltung zu finden, an der sie teilnehmen können. 

Für die Patienten ist es auch sehr wichtig, mit unseren PELs zu interagieren und mehr über ihre Krankheit zu erfahren, und zwar in einer Umgebung, in der sie sich wohlfühlen, also wahrscheinlich in ihrem eigenen Zuhause. Wir können die Patienten aufklären, ohne dass sie zu uns kommen müssen, und das kann für diejenigen, die mit ihrer Krankheit zu kämpfen haben, einen großen Unterschied machen. 

Aber wenn es um den eigentlichen Content Hub geht, gskPLACEhub.comselbst und um den Patienten zu zeigen, dass sie als Ressource zur Verfügung steht, haben wir ein paar Best Practices gelernt.

• • Bieten Sie den Patienten ein einheitliches Ziel, das die PAGs fördern können
  • Bildung ansprechend und interaktiv gestalten
  • Inhalte in eine Reihe von zusammenhängenden Episoden zerlegen, auch für Pflegekräfte
  • Mach sie für Patienten mit mehrsprachigen Erfahrungen zugänglich
  • Erfahre, welche Inhalte gut ankommen und nutze sie für die Planung zukünftiger Inhalte

TB: Okay, letzte Frage: Was ist deine Vision für die Zukunft der Patientenbeteiligung?

AD: Unsere Vision für die Zukunft der Patientenbeteiligung ist eine Welt, in der die Patienten im Mittelpunkt der Behandlung stehen und über die Ressourcen verfügen, die sie brauchen, um ihren Krankheitszustand zu verstehen und aktiv an ihrer Behandlung teilzunehmen.

So wie wir alle in unserem Privat- oder Berufsleben mit einem Mausklick Antworten auf unsere Fragen finden können, müssen wir diesen Wissensschatz und den sofortigen Zugang auch den Patienten zugänglich machen. Ich glaube, dass die digitale Technologie eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dies zu verwirklichen und die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.