KI für Kundenengagement: Mit KI die digitale Wirkung maximieren

Kundenbindung im Zeitalter der KI

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. KI eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren - von der Nutzung von Plattformen zur Analyse von Kundendaten bis hin zum Kundenservice rund um die Uhr.

In diesem Leitfaden geht es um die wichtigsten Dinge, die du über KI für das Kundenengagement und ihre wachsende Bedeutung im digitalen Zeitalter wissen musst.

Kundenerlebnisse mit KI verändern

Für Kundenvermarkter ist KI in vielerlei Hinsicht nützlich. Sie kann die Customer Journey beschleunigen, das Kundenerlebnis verbessern und, richtig eingesetzt, Unternehmen eine Reihe von Vorteilen verschaffen, darunter:

• • Verbesserte Effizienz - KI ermöglicht es Unternehmen, effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen und so Zeit für andere wertschöpfende Tätigkeiten freizusetzen, während sie gleichzeitig den Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
  • Personalisierung - KI ermöglicht Personalisierung in großem Umfang. Sie hilft Unternehmen, eine gezielte Ansprache für jeden Kunden zu entwickeln, die Relevanz der Kommunikation zu stärken und eine persönlichere Beziehung zu pflegen.
  • Kosteneffizienz - KI kann die Kosteneffizienz verbessern, indem bestimmte Aufgaben automatisiert werden. So können Unternehmen ihre Ressourcen strategisch einsetzen und die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis maximieren.

KI nutzen, um stärkere Kundenbindungen aufzubauen

Der Aufbau enger Beziehungen zu deinen Kunden kann zu einer besseren Kundenbindung und höheren Umsätzen führen, und KI-gestützte Tools können dabei hilfreich sein. Hier sind drei Beispiele dafür, wie KI helfen kann, Kundenbeziehungen zu verbessern:

Datengesteuertes Kundenverständnis

Um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten, musst du sie erst einmal verstehen. KI-Tools können dir dabei helfen, indem sie die Sammlung und Analyse von Kundendaten automatisieren und Erkenntnisse zutage fördern, die dein Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche, Vorlieben und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe vertiefen.

Rationalisierung von Marketing und Vertrieb

Die Verbesserung der Marketing- und Verkaufstrichter kann die Kundenerfahrung schon in der Anfangsphase der Beziehung verbessern und so eine bessere Grundlage schaffen, auf der man aufbauen kann. KI kann dabei helfen, indem sie beide Funktionen rationalisiert und sicherstellt, dass potenzielle Kunden schnelle und genaue Antworten auf ihre Fragen erhalten.

KI-gestützter Beziehungsaufbau

KI-Tools können eine bessere Kundenkommunikation während und nach dem Onboarding ermöglichen. Du kannst sie zum Beispiel nutzen, um die Überprüfung von Neukunden zu automatisieren und diejenigen zu identifizieren, die Probleme haben und Hilfe von einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter benötigen.

KI-Inhalte: Steigerung von Engagement und ROI

Die meisten Content-Marketing-Strategien zielen auf eines von zwei Zielen ab: ein höheres Engagement oder direkte Auswirkungen auf den Umsatz. KI kann Unternehmen dabei helfen, beide Ziele zu erreichen, indem sie Möglichkeiten für mehr Effizienz und Personalisierung bei der Erstellung von Inhalten eröffnet.

Personalisierung von Inhalten

Personalisierte Inhalte sind der Schlüssel zur Maximierung der Kundenbindung. Indem du auf individuelle Vorlieben eingehst und deinen Kunden nur Inhalte anbietest, die ihren Interessen entsprechen, stellst du sicher, dass sie mit deinem Unternehmen interagieren wollen.

Aber Inhalte manuell auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden, ist zeitaufwändig und fast unmöglich, wenn man es genau wissen will. KI räumt diese Hindernisse aus dem Weg, indem sie fortschrittliche Algorithmen nutzt, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Auf dieser Grundlage kann sie personalisierte Inhaltsempfehlungen vorschlagen, die den Kunden durch einen echten Mehrwert bei der Stange halten.

Die Fähigkeit der KI, Muster zu erkennen, macht sie für A/B-Tests von Inhalten von unschätzbarem Wert. Sie kann auf der Grundlage der gesammelten Daten Erkenntnisse gewinnen und anhand historischer Daten vorhersagen, welche Varianten wahrscheinlich am besten abschneiden werden. So kannst du schon zu Beginn des Testprozesses fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Inhalte den verschiedenen Kunden angeboten werden sollen.

Verbesserungen der Konversionsrate

Einer der wichtigsten Beiträge von KI im digitalen Marketing ist ihre Fähigkeit, Konversionsprobleme zu erkennen und zu lösen. KI nutzt maschinelles Lernen, um die Leistung verschiedener Kennzahlen zu analysieren und hilft Unternehmen, ihre Kommunikation zu optimieren und Leads in Verkäufe zu verwandeln.

Dies sind einige der beliebtesten Möglichkeiten, KI zur Verbesserung der Konversionsraten einzusetzen:

• • Prädiktive Analytik für Lead Scoring - KI kann dabei helfen, die Leads zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren werden, und dir zeigen, worauf du deine Bemühungen konzentrieren musst, um maximalen Erfolg zu haben.
  • Zielgruppensegmentierung - KI-Analysetools können das Kundenverhalten analysieren und auf der Grundlage des Grades des Engagements segmentieren. Sie können verpasste Chancen aufzeigen und vernachlässigte Kundengruppen identifizieren, damit du die Kundenbindung und -loyalität verbessern kannst.
  • Chatbots - KI-gesteuerte Chatbots können Reibungsverluste für Kunden in der Überlegungsphase beseitigen und so dazu beitragen, dass sie auf dem Weg zur Konversion bleiben.
  • Website-Bewertungen - KI kann das Design und die Texte einer Website analysieren und Vorschläge zur Verbesserung der Besucherzahlen und des Engagements machen. Dies kann die Verbesserung von Kundenservicefunktionen, die Optimierung der technischen Leistung der Website und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für bessere Konversionsraten umfassen.
  • E-Mail-Targeting - einige KI-gestützte Marketing-Tools können fortschrittliche E-Mail-Kampagnen entwickeln, die das Targeting, die Erstellung und den Versand von relevanten E-Mails automatisieren. Dieser hyper-personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
  • Analyse der Stimmung in den sozialen Medien - KI-Tools für soziales Zuhören können soziale Medienplattformen überwachen, um die Stimmung der Kunden über dein Produkt oder deine Marke zu ermitteln. Diese wertvollen Erkenntnisse ermöglichen es dir, Optimierungsentscheidungen zu treffen und aufzuzeigen, welche übergeordneten Produktänderungen notwendig sind, um den ROI zu verbessern.

Die Rolle von menschenähnlichen Chatbots

KI-Chatbots und virtuelle Assistenten spielen eine wichtige Rolle im modernen Kundenservice. Die Fähigkeit, außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe zu leisten und große Mengen an Anfragen zu beantworten, ohne weitere Ressourcen zu benötigen, revolutioniert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.

Verbesserung des Kundensupports

Bis vor Kurzem funktionierten Chatbots im Kundenservice in der Regel so, dass sie den Nutzer aufforderten, auf eine bestimmte Frage zu antworten, und nicht andersherum. Das war nützlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Beantwortung grundlegender Fragen mit voreingestellten Antworten, aber es war oft frustrierend für Kunden mit differenzierteren Fragen.

KI-Chatbots haben diese Gleichung verändert. Diese Instant-Messaging-Tools können sofortige, personalisierte Antworten liefern, die es Unternehmen ermöglichen, Fragen zu beantworten und selbst komplexe Probleme umgehend zu lösen.

Im Gegensatz zu ihren Vorgängern können KI-Chatbots den Kontext von Nachrichten verstehen und im Gespräch mit einer originellen Antwort antworten. Je mehr sie eingesetzt werden, desto mehr Daten haben sie, aus denen sie lernen können, was bedeutet, dass sie mit der Zeit immer effektiver werden.

Personalisierte Interaktionen

KI ermöglicht es Chatbots und virtuellen Assistenten, personalisierte Interaktionen zu liefern, die über die Beantwortung von Anfragen hinausgehen. Indem sie in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen, können diese Tools potenzielle Probleme erkennen und proaktiv lösen, den Kunden Vorschläge machen, wie sie den Service am besten nutzen können, und Kontowünsche sofort umsetzen.

Für menschliche Kundenbetreuer/innen ist es schwierig, dieses Maß an Personalisierung zu erreichen, da sie oft nur begrenzte Zeit haben und viele Anrufe zu bearbeiten sind. In dieser Hinsicht verbessern KI-Chatbots das gesamte Kundenerlebnis.

Maximierung der digitalen Wirkung mit KI-gesteuertem Engagement

Das transformative Potenzial von KI für die Kundenbindung ist unbestreitbar. Die Vorteile liegen auf der Hand: von verbesserter Effizienz und besserem Kundenservice bis hin zur Optimierung von Websites und personalisierten Interaktionen.

KI-gestützte Kundenbindungsstrategien verbessern bereits jetzt den ROI vieler Unternehmen. Wenn du die Technologie für deinen Geschäftserfolg nutzen willst, solltest du dir die KI-gestützte Analytics and Content Engine ansehen. Dieses optionale generative KI-Tool von ON24 kann dir helfen, dein Kundenerlebnis zu verbessern.