対面式イベントと比較して、デジタル体験の登録者数が増加。
ON24のバーチャルイベントは月1回、対面イベントは月1回開催。
魅力的なON24プラットフォームによる参加者の満足度
ON24バーチャル・カンファレンスへの訪問
従業員300
製品 ON24 バーチャル会議
使用例 デマンドジェネレーション、顧客・製品マーケティング
産業 テクノロジー
SAP Concurは、あらゆる規模や段階の企業を、自動化を超えて、出張、経費、請求書、コンプライアンス、リスクを包括する完全に連携した支出管理ソリューションへと導きます。SAPのグローバルな専門知識、業界をリードするイノベーション、多様なパートナーやアプリケーションからなるダイナミックなエコシステムにより、強力な洞察力が解き放たれ、企業は複雑さを軽減し、支出を明確に把握することで、積極的に支出を管理できるようになります。
SAP Concurは、日常のプロセスを簡素化し、より良いエクスペリエンスを創出するテクノロジーソリューションにより、出張、経費、請求書管理の改革に取り組んでいます。SAPコンカーは、お客様が抱える大きな問題、小さな問題、そしてお客様が気づいていなかった問題の解決を支援します。
SAPコンカーは、あらゆるビジネスが最高の状態で運営できるよう、新たなテクノロジーを活用したプロセスの自動化と統合を実現する新しい方法を継続的に開発している。その一環として、SAP Concurはビデオを通じて顧客とのつながりを維持できるデジタル体験を提供しています。SAP Concurのステークホルダー、特に日本では、対面でのつながりが重要であり、パイプラインの推進に不可欠です。
対面感覚のオンデマンド・コンテンツへのニーズ
SAPコンカー・ジャパンでは、日本市場でのビジネス展開に欠かせない対面イベントを数多く実施していた。しかし、営業担当者は1回のイベントで最大4,000枚の名刺を集めるため、イベント後の営業フォローに時間がかかっていました。
また、SAP Concurジャパンの中小企業ユーザーにとって、直接会って開催されるイベントは、全国各地で開催されるイベントまで足を運ぶ余裕がなく、参加する時間も取れないという課題もありました。また、直接会場に足を運ぶ場合、ホテルの収容人数に限りがあることも課題でした。同社は、場所を問わず聴衆を魅了し、パイプラインを生み出すことができるデジタル・エクスペリエンス・ソリューションを必要としていました。
さらに、SAP Concur Japanのターゲット市場には、厳しいスケジュールをこなす副社長やチーフ・エクスペリエンス・オフィサーも含まれています。そのため、視聴者が時間の許す限り視聴できるオンデマンドコンテンツを配信できるプラットフォームが必要でした。
「ON24から得られるエンゲージメントデータは素晴らしいものです。誰がバーチャル・カンファレンスを訪れ、誰がどのトピックや製品に興味を持っているかをリアルタイムで見ることができます。このデータは他のマーケティングツールと同期され、営業チームとすぐに共有できます。"
橋本 智子
マーケティングマネージャー
リードジェネレーションを促進する、アクセスしやすく魅力的なデジタル体験
当初、SAP Concur JapanはON24 Webcast Eliteの利用を開始し、1年後にはバーチャルイベントの需要増加に対応するため、ON24 Engagement Hubと ON24 Virtual Conferenceの購入も決定した。
SAP Concur Japanは、ON24 Webcast Eliteを使用して、Q&Aやアンケートのエンゲージメントツールを備えたデジタル体験を作成し、視聴者の関心を引き、フィードバックを収集しています。同社はON24 Engagement Hubを利用して、各デジタル体験の後にマルチメディアコンテンツをオンデマンドで共有しています。
SAP Concur Japanは、ライブイベント終了後もこのコンテンツにアクセスできるようにすることで、コンテンツ自体の寿命を延ばし、ライブイベントに参加できなかった複数のタイムゾーンの参加者を取り込むことができます。このようなタッチポイントは追跡・監視されるため、SAPチームはデータを活用してインテンションシグナルを把握し、見込み客固有のニーズや関心に基づいてフォローアップのメッセージを調整し、何千枚もの名刺をシャッフルすることなく、営業可能なリードへのアウトリーチを開始することができます。
さらにSAP Concur Japanは、ON24 Virtual Conferenceを利用して、パーソナライズされたビデオ挨拶付きのインタラクティブなバーチャルルームを作成している。ON24のビデオ機能は、デジタル・エクスペリエンスの参加者が（バーチャルではあるが）プレゼンターの顔を見たり、つながったりすることを可能にするため、組織にとって不可欠なものである。
ON24プラットフォームによって、同社は自社のテクノロジー・ソリューションやケーススタディを視聴者に紹介することができる。例えば、デジタルエクスペリエンスを活用することで、同社はターゲット市場の最高財務責任者に直接レポートを紹介することができる。また、バーチャルイベントによって、SAP Concur Japanは、対面イベントに参加するための旅費を用意できない中小企業のオーディエンスにもリーチすることができる。「当社のお客様は日本全国にいらっしゃいます。SAPコンカー・ジャパンのマーケティング・マネージャーである橋本智子氏は、次のように述べています。
小規模なイベントに加え、同社は8,000人以上の登録者を集めたSAP Concur Fusion Exchange Virtual Summitの規模を拡大するためにON24プラットフォームを使用しました。「ON24プラットフォームの信頼性には非常に感心しました。サミットでは、146のセッションでシステムトラブルが発生しませんでした。プラットフォームは初めてでしたが、使いやすさは最高でした。また、ON24は私たちのチームをエンド・ツー・エンドでサポートし、どんな小さな不安も取り除いてくれました」と橋本氏は語った。
デジタル・エクスペリエンスにより、SAPコンカー・ジャパンはマーケティング活動を拡大し、パイプラインを増やすことができた。同社は今年、月に10回のバーチャルイベントを実施した（それ以前は月に1回の対面イベント）。
デジタルエクスペリエンスは、参加者がどこからでも視聴できるため、SAP Concur Japanのオーディエンスにとって、対面イベントよりもアクセスしやすい。その結果、デジタルエクスペリエンスへの参加登録は、対面イベントと比較して50%増加しました。
SAPコンカー・ジャパンは、ON24プラットフォームを活用し、Fusion Exchange Virtual Summitにおいて40のスポンサーと146のセッションをシームレスに実施しました。同社のデジタル体験は、魅力的なON24プラットフォームのおかげで90%以上の参加者満足度を獲得し、同社のON24バーチャルカンファレンスへの22万件の訪問を生み出しました。SAP Concur Japanのインサイドセールスチームは、デジタル体験から得られたエンゲージメントデータをフォローアップに活用しています。
「ON24から得られるエンゲージメント・データは素晴らしいものです。誰がバーチャル・カンファレンスを訪れ、誰がどのトピックや製品に興味を持っているかをリアルタイムで見ることができます。このデータは他のマーケティング・ツールと同期され、営業チームとすぐに共有できます」と橋本氏。
「ON24プラットフォームの信頼性には非常に感心しています。146のセッションでシステムトラブルはありませんでした。プラットフォームは初めてでしたが、使いやすさは最高でした。また、ON24は私たちのチームをエンド・ツー・エンドでサポートし、どんな小さな懸念も解決してくれました。"
橋本 智子
マーケティングマネージャー
